京东的售后服务究竟怎么样？

写在前头：

第三方卖家不要买！！！！第三方卖家不要买！！！！第三方卖家不要买！！！！

电话客服每次都要记下工号！！！电话客服每次都要记下工号！！！电话客服每次都要记下工号！！！

2019年1月30日更新：

取暖器已退款，京东客服原承诺三个工作日内会主动联系我退运费，结果拖了好久都没人联系我。

1月17号沟通红米note7售后问题的时候顺便反映了一下，第二天才有人联系我。

整体来说这次售后经历从头到尾体验太差。

所以千万千万不要买京东第三方店铺的东西。

评论有小伙伴也说更好买自营+京东售后的商品，才比较有保障。

再更两个近期的售后：

4、飞利浦电动牙刷。

17年6月买的电动牙刷，最近发现压力感应坏了，稍微按压就会停顿。

本来以为只能扔了。

那天无聊看了一下商品有没有折扣，发现是两年维保。

赶紧申请售后。

第二天客服打电话过来，可以选择到飞利浦网点检修或者邮寄到京东售后处理。

选择了后者。

原本预计10天左右，结果1月1号就给我打电话说确认是有问题，当天给我寄个全新的回来。

愉快地答应了。

5、红米note7

过年打算给老爸换手机，刚好note7发布

犹豫了两天没赶上TM和官方的预售，所以选了京东，17号零点付尾款。

说是22号才开始发货，想着来得及过年前收到就行。

结果17号就收到了。

因为之前闲鱼二手回收被坑过，所以很仔细地用灯照着检查了手机。

发现中框右侧有两三条划痕，出厂膜有个很明显的指纹。

纠结了一下还是决定联系电话客服，确定能在10天内进行换货于是决定寄回。

19号售后收货后联系我，确认划痕情况存在。

附近仓库没货只能从天津发。

22号收货。这次没有划痕，但是出厂膜上还是很多指纹。

试了一下不影响使用就留下了。

在京东涉及到三次售后，前两次自营都解决得很满意，最后一次松懈了选了第三方卖家，结果中招了，扯皮好心累，同时也发现了京东客服的bug，让我的信任感大打折扣。

先说说两次满意的吧。

1、无线wifi发射器。

用了2个月，有一天突然发现坏了无法连接，联系客服想看看有没什么办法处理。结果直接跟我说发个新的过来，旧的也不用退了。因为客服直接解决的，没有售后记录。

更新：找到记录了，9月9号收货，11月4号售后。

2、某B蓝牙耳机

用了半年多，保修期内。有天突然傻掉了，慢点状态连上十秒后又自动断掉，指示灯红白乱闪。知乎搜了一下好像是通病吧。然后申请售后。收件-到货-检修-维修进度-维修完成-寄回，全流程每个节点都有客服打电话过来报告进度及预计会使用的时间，根本不用自己去关注，非常省心。

也正是因为这次维修体验，才让我在最近这次栽坑里了。

现在来说说第三方卖家吧

挂一下，不打码，大家看到就赶快跑吧。

因为广东12月初速冻，在办公室冻到无法思考，就想着趁着双十二买个小小的取暖器暖暖脚。

感觉各种牌子的外观功能都没什么差别，几乎都是贴牌的产品，所以就随便选了个便宜的。

（事实证明不能贪便宜啊朋友们）

第三方卖家发货，BS快递。

17号收到货，外观很脏，电源线很短。对照着说明书打开了大概10几秒就关了。

一股很浓烈的塑胶味。

发现一个重要的问题，说明书上写的可调温控开关（3）并不可调。于是找商家沟通。

旋钮是假的跟说明书不一致

商家一直回答以商品页面为准，该旋钮是装饰品。还害怕被页面详情坑了，结果发现页面并没有关于该旋钮的任何说明，只说了有两种外观随机发货。

问商家为何商品与说明书不一致，没有任何明确答复，退货也要自己承担运费。到后面连自都懒得打了截图之前的回答给我。于是想找京东售后介入。

在app上找了一圈，选择售后关联订单后点联系客服，又给我转到商家客服，感情第三方的京东不管了？在APP上没办法找到任何官方客服的联系途径。于是搜了一下售后电话，记得打400的，另一个接不通。

经过了无数个环节的选择分类之后终于联系上人工客服，表达完情况及诉求（怀疑假货，要求退货并由商家出运费），表示帮我转给高级专员，并让我先申请退货。

18号退货通过，高级专员回电（扬州座机），表示先垫付运费，后期退货完成后再核实退运费。

当天JD快递小哥上门收件（表扬一下这个小哥非常负责），看到货品之一反应就是这就是个废品吧，你被第三方坑了。并说他们退货遇到过这种情况：第三方卖家发残次品出来，申请退货后拒收说是损坏了，不退款。（并不是说这家一定是这种情况）。

于是小哥立马打电话给JD客服报告商品情况（外观脏，旋钮假，同时发现黑色出风口有烧焦很挤，外壳接缝处有凹凸情况）。客服告诉他要先取消收件，并把商品带回仓库，等跟商家沟通后再处理（这个很重要，要不然如果后面在我这放了那么多天的话到时非说我弄坏的就百口莫辩了）。

小哥帮我拍的

19号没有消息于是又联系400客服，这次自动识别最近有咨询的订单，按1直接接通客服（第二次联系，划个重点后面会说）。跟说明小哥上门收货情况，问怎么处理。表示会转告专员到时联系我。19号下午在开会，专员打两次电话没接到。回电无法接通（19、20号都打了）

21号再次联系400客服，同样自动识别最近有咨询的订单，按1直接接通客服（第三次联系）。说明专员电话没接到，等了两天也没再联系我。表示专员21号、22号休假，会帮我留言给其主管或其他专员跟进处理（此时离售后订单自动结束还有4天）。

23号专员来电，询问是否已经寄出快递，听沟通内容并不知道第二次第三次我跟400客服沟通过的信息，于是又从头到尾讲了一遍，表示会跟商家核实后，1-3个工作日给我答复，并表示即使这个售后单到期自动取消也可以再申请，不会影响。

24号拿别的快递的时候看到小哥，于是问他公司有没有给处理方案，他表示没有并且上门取件的单子取消后他那边没有办法再处理寄回去，需要商家重新发单子才能取件。同时加了小哥微信。

于是又联系400客服，这次没有自动识别，又重新按语音提示选择分类才连接客服，跟之一次一样（第四次联系，重点来了！），复述了全部情况，结果客服说我这边之前只联系过他们一次，就是17号，中间19号和21号系统来电记录都没有？！客服说帮我转专员也没有任何留言信息和记录？！（后面会贴电话记录）

因为出于对京东客服的信任，而且他们电话客服都提示会录音，所以没有每次都记下客服工号（重大失误！提醒大家每次咨询客服都要记录工号！）想不到这么大一家公司还有这种操作？？？

于是提出质疑：

1、19号下午专员打了两个电话给我是为什么，虽然没接到，但是不就是因为我19号上午联系了400反映了情况所以才打给我吗？

2、关于专员21号、22号休假的信息，如果我21号没有联系过客服，我是怎么知道的？（客服系统核实确认了休假时间准确）

没办法给答复，期间两次让我稍等请示上级，还是表示无法查到之前两次通话记录，因为没有工号所以也无法投诉客服不作为。

最后只能安抚我说先解决商品的问题再说，又让我等专员电话，他们不能直接处理。

24号下午专员来电，说已经跟商家沟通好，先退货，他们验收确定是出厂质量问题再退款，懒得扯皮了就同意了。取消了原来的售后单，重新申请，25号通过，重新安排了上门取件。

25号小哥微信告诉我按商家发的收货标准根本没办法收件，觉得我应该是被商家坑了。说要把东西拿回给我。（我这边没办法看到收货标准）

于是再次联系400客服（第五次联系），说明情况，表示会转接专员给我回电。

下午专员回电， 我说明商家先同意退回去验机，然后又按无质量问题的标准发收件单，摆明要坑我，要求专员跟商家及快递员沟通好事情，我不想再打客服电话沟通这个事情。表示会处理好不打扰我。

下午快递员取消收件单。

26号早上看到重新安排了收件，应该是沟通好了。

小哥微信跟我说可以发回去了。

现在就看后面还会不会出什么幺蛾子了，希望能顺利退款吧。虽然没几个钱，但是不能这么吃哑巴亏啊是不。

反正经过这次我打死也不会在京东第三方卖家买东西了。

另外经过没有电话记录这个事我觉得对京东客服的信任度大打折扣了，建议大家留个心眼，记一下相关客服的工号。而且那两次记录都是自动识别最近咨询单号转接客服的，不知道有没有关系。以后还是乖乖地按语音提示一步步操作吧。

电话记录：

等这次售后有进展我再更吧，扯皮太累了。

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