距离2019年还有04天
2018年是申通“质量年”，对申通来说，是具有历史性转折的一年。这一年，提时效、控成本、扩能力、强科技、重经营、严考核、抓廉政、聚人才八大核心关键词贯穿于申通全年工作始终。回首2018年，我们发现有太多平凡岗位上的人凭借自身的努力不断绽放着光彩，也为申通快递的事业添砖加瓦。2018年，我们的精彩才刚刚开始。今天我们先来翻开快递员张李青2018年的精彩一页。
Q:在申通快递工作多久了？A:我叫张李青，是湖南长沙申通四方坪分部的一名业务员，从事申通已经三年了。在这三年里我跟着申通的脚步一起成长、一起进步。过去的日子就像是不同口味的“调味料”，有清甜可口的，有苦涩难以下咽的，也有辛辣流泪的。只有自己“品尝”过了才知道它的味道。在2018年里，我经历了很多不一样的东西，也学到了很多不一样的东西。
Q:2018年最让你难忘的事情是什么？A:三年前，朋友的介绍让我接触到了申通，并且慢慢的喜欢上了申通。但作为一名业务员肯定也少不了客户的投诉，今年就发生了一件让我觉得特别委屈的事情，服务质量一直被称赞的我，竟然被同一名客户连续投诉了三次。
有一回，我给客户送快件时对方不在家，我就把快件送到小区代收点，但是客户执意要求我送过去，等我送过去时他仍然不在家。客户要求我放在家门口，为了防止快件丢失，我没有同意。没想到竟因此惹来了他的三次投诉，导致我被罚款700元，几天的努力都付诸东流，我是既委屈又无奈。
但是回过头仔细想想，如果当时多打几个电话给客户，仔细说明情况大家各退一步，也许这次的投诉就不会存在。作为一名业务员，我们不能只从自己的角度看问题，也要学会从客户的角度看问题，客户的满意是申通永远不变的宗旨。
Q:在工作中有没有被感动过？A:在这摸爬滚打的几年里，我承受过不少他人的冷嘲热讽，然而温暖的时候还是占了大多数。我记得有一次，我去小区送快递时，刚好碰上客户在吃饭，得知我没有吃午饭，他们一家人很热情地邀请我共进午餐，见我一直推辞，女主人连忙去厨房拿来了碗筷。就这么一句简单的话语、几个真诚的动作，就让原本饥肠辘辘体力耗尽的我，瞬间有了继续前进的动力。
还有一次，客户是一个孕妇不方便去拿快件，就让我帮忙给送到家里，刚到她家，她就让我坐下休息，给我端上一杯热茶，还拿水果给我吃。其实有时候一句简单的“谢谢”也能让我高兴很久，就是因为有了客户的认可，才有了让我一直坚持做下去的理由。前进的路上被人理解，让我觉得哪怕再辛苦也值得。
Q:与往年相比，你觉得2018年有什么不同？A:与往年相比，我认为今年是申通时效和服务质量更好的一年。记得刚到申通的时候，由于管理比较松散，大家服务意识不强，对于签收率没有概念，没来得及送完的快件随手一堆，哪怕造成第二天快递积压也无所谓。但自从省区成立以后，相继下发了签收率、菜鸟指数、服务质量等一系列考核指标，政策一经制定，所有人必须遵守。
起初，我们也是唉声叹气，被罚款压得嗷嗷叫。但没过两个月，我发现，我的送件量、收件量竟然都有了明显提高，随着“钱袋子”越来越鼓，我也意识到了考核指标的重要性。只有把服务做好、时效提高，才是提升业务员收入的根本手段。而为了提高快递员的整体水平，今年省公司还组织了多场关于服务质量的培训，教会了我们如何去服务好每一位客户，如何避免客户投诉等问题，使整体业务员服务统一化。
Q:2018年你更大的收获和遗憾是什么？A:2018年，在工作上我意识到了服务质量的重要性，学到了如何处理与客户之间的关系，也知道了遇到问题要冷静下来解决，而不是一味地抱怨。然而，遗憾的是在家庭上我亏欠了女儿太多。我的宝贝女儿今年9岁了，我也想每天牵着她的手送她到学校门口，微笑着看她蹦蹦跳跳进校园，放学时，则守在校门口，看她背着书包出校门，再牵着她的手一起回家。可是，现实情况是，早上我出门的时候，女儿还没起床，晚上等我回到家，女儿已经睡了。从事申通3年来，我送女儿上学的次数寥寥无几，这也是作为一个父亲的失职。去年，女儿还会经常央求我带她去旅游，可是今年却从未提起。我问她为什么不说去外面玩了，她的回答让我差点流出泪来。“爸爸工作忙，好不容易放假了就在家好好休息吧。我以后长大了，带你和妈妈出去玩。”原来，我的小宝贝已经在我不知道的时候长大了。
Q:新的一年你的期望是什么？A:2018年即将过去，新的一年，我希望在工作上能更进一步，全力以赴做到更好。但是我更希望女儿成长的步伐能再慢一些，让我能多些时间陪她一起成长。
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文 | 张李青
通讯员 | 蒋银
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