极兔速递 - 一个引人深思的企业

作为现代网购人，我们需要经常与形形 *** 的快递打交道，快递派件员的服务是我们对这个快递公司最直观的认识，也是快递企业发给消费者的“名片”。

申城刚经历了新一轮的降温，在这样一个周五的夜晚，极兔速给我带来了又双叒叕一次非常差的客户体验后，使我有感而发，写下了这篇文章。

在这里我要给与极兔一个非常“高”的评价，它是我今年吃过见效最快的“升压yao”；迄今为止，在派件以及客户投诉服务方面可谓是“一枝独秀，无人能望其项背”的存在。 翻译以下就是服务体验感最差的一家快递公司，没有之一。 它们的所有操作全都狠狠的踩在了我的痛点上，并且来回的“碾压”。

试用几个例举，看看是否能获得大家的共鸣。

（1）我曾经怀疑，极兔是没有送货上门业务的

（2）之一次投诉极兔，我在百度输入了“怎么投诉极兔”

（3）找到微信公众号，点投诉 -“人工客服已休息，请选择其他问题”

（4）当我守着客服上班时间投诉成功后发现，我只是得到了一个客服来电致歉和“遥不可及的”改正承诺。

（5）我气不过找商家协助，商家非常“有默契”的回避了我协助的请求

（6）不知何时开始，越来越多的购物平台都开始使用极兔速递

（7）好了，现在你又回到了第（1）点了

这描述有没有很熟悉？是不是你的极兔“渡劫”日常？如果你现在还不觉得它是服务最差的快递，一定是因为你收的极兔还不够多，不要问我是怎么知道这些的，给你一个湿润的眼眶。

作为资深网购人，PDD和JX是让我“渡劫”次数最多的平台。以前总喜欢在上面购买一些小物件，包邮又便宜。但当我意识到越来越多的商家开始使用极兔速递。求生欲极强的我果断的卸载掉了这2个购物平台，不是不爱，是我的肝不允许我们相爱。他俩的价格虽好，但是TB不也挺香吗？？而且咱先不管投诉有没有用，至少我想投诉只需要一个按钮就可以做到。比起两个三不管，体验是不是瞬间变好了？有时候贵那么几块钱的权当护肝了，毕竟护肝片也不便宜，是吧！

大家有没有发现，现在的网购生态变得很奇怪？面对商家包邮大多数时候我们是没有选择权的。但反过来想商家之所以能够包邮，难道不是因为商品的利润足以覆盖快递的官方成本吗？包邮的“潜规则”是为了让商家通过自行选择快递的手段来压缩他们的成本，而不是真的为了让利给消费者。所以不知不觉中，我们既成为了快递的实质消费者，又失去了这一项消费的选择权，并且还觉得自己占到了便宜。好家伙，哪个大聪明引导的策略？？？现在我这个卑微网购人只能通过，在收件地址后面加注（拒收XX快递）的方式来表达有没有效全看命的 *** （苦涩面具）

跑题了。。。

对于购物的终端消费者来说，极兔这样拉低行业服务水平的企业能够得到迅速发展，并不是一个好消息。试想一但这样一家对客户服务有着极低*管标准的企业成为了这个行业的主力，这就意味着我们不得不接受“倒退的”服务，来回忆下上面提到的（1）~（7），心中是不是泛起点点的无奈和苦涩。

“水能载舟亦能覆舟”，也许这些资本背后的掌舵人并不认同这句话。但一个不懂得尊重用户体验的服务型企业，要么被行业净化，要么被行业淘汰，这只不过是时间问题。 当然，如果一开始就只是打算浑水摸鱼，快享眼前利的人，怎会去顾身后名？换个马甲再割一波韭菜，照样还能美滋滋的赚钱~

我可不指望这篇文章能够改变什么。作为卑微网购人，只是发个牢骚而已。

虽然眼前有诸多不快，但我对这个行业还是有很多期待，希望各位业界·真标杆，快快地为我们优化购物环境。

顺带一提，我可没想到我的之一篇文，给了我最讨厌的“人”（强行押韵）

Oh，这让人捉摸不透的猿粪

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