扬州一网友快递包裹“被签收”要求重送遭拒

快递“门口签收”；未经同意，快递就被放在快递柜或快递点；还没收到快递，订单就显示“被签收”……此类情况，你遇到过吗？

近日，网友“攸攸”向马上办栏目报料，称快递员未按照要求将快递送到其所在小区，而是送到了隔壁小区快递代收点。她曾要求对方将快递送到小区门口，但遭到对方拒绝。网友所反映的“最后一公里”难题，怎么解决呢？接到报料后，记者就此进行了相关调查。

包裹被放隔壁小区

要求快递员送到遭拒

网友“攸攸”是一名女性，家住新港名城花园小区。春节前，她网购了一对灯笼。1月30日下午，她在查看快递信息时，发现快递送到了代收点。她忙跑到小区菜鸟驿站，但此时菜鸟驿站已关门，现场无工作人员。

明明关门了，为何快递信息还显示到了小区？带着疑问，网友打电话给快递员。在电话里，快递员告诉她，她的快递放在隔壁小区花瓶苑代收点。对此，网友表示不满意，要求对方将货物送到小区南门，她亲自去取货。不料，此要求遭到快递员的拒绝。

“对方不但不送，态度也不好！”网友告诉记者，第二次通话，她提出请对方将快递送至小区南门，快递员却说：“不跟你讲道理，就是这个情况，不送！”然后，对方挂断电话。再后来拨打电话，对方一直不予理睬。

“对方在未征得我的同意下，就将快递送到别的小区内，这显然不妥。”网友认为，快递应为当面签收，快递员随意处置快递，做法相当不妥。希望相关单位重视这类现象，方便百姓生活。

中通快递称将调查

情况属实将处罚快递员

记者了解到，给网友送快递的为中通快递的快递员。随后，记者拨打了中通快递区域负责人电话，了解相关情况。

中通快递区域负责人介绍，按照相关规定，快递员在送快件时，应送到当事人指定地点。如有特殊情况，当事人无法现场签收，应在征得当事人同意后，放到指定地点。接下来，他们将根据网友所反映的情况，进行调查。如网友所反映情况属实，他们将按照行业有关规定，对快递员进行处罚。同时，他们还会要求快递员向当事人致歉。

扬州市邮政管理局市场*督处相关负责人表示，他们将督查该企业加强快递员业务培训、完善相关考核制度，要求快递员按照相应服务标准执行。

不少市民提出建议

破解“最后一公里”难题

记者调查了解到，不少市民遭遇过快递“门口签收”、“被签收”、未经同意送到代收点等情况。如何解决快递“最后一公里”难题呢？记者就此进行了相关调查。

“从考核上进行规范，不要让快递员以量取胜。”赵女士是一名网购达人，她认为，快递最后一公里所以难走，跟快递公司的考核制度有关。有快递公司跟快递员计算工资时，将送多少快递放在首位，而把服务标准放在了第二位。为了挣钱，部分快递员就“简化服务程序”。

“根据小区大小，指派定点派送员。”钱先生说，小区内指定固定派送员后，可以大大提高“最后一公里”的服务质量，从根本上解决问题。同时，相关职能部门应出台相应规定，对快递公司服务进行*管。

“提前跟客户做好对接，约定服务方式。”市民高女士是一名上班族，因工作原因，她取快递时间跟快递员送快递时间发生了冲突，她认为，快递公司应提前做好功课，提前制定快递方式，这样不仅方便市民，还可提高快递派送效率和服务质量。

律师称该行为违规

可去消协或拨打12305投诉

“遇到这种情况，消费者可以到相关部门投诉，比如到消费者协会，或者直接致电12305投诉。”江苏琼宇仁方律师事务所律师谢玥介绍，对于这种未经收件人同意将快递放在代收点的行为，根据《快递暂行条例》第二十五条：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。所以，快递公司的行为违规。

谢玥表示，建议加强对经营快递业务的企业日常*督与检查，规范整个行业的发展。代收点、智能柜等应是消费者的可选项，而非唯一项。到了“最后一公里”，更要全心守护好消费者的自主选择权。 马上办记者 徐海峰

来源： 扬州晚报-扬州网

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