网店运营手忙个不停、资深客服夜间上岗、打包大姐已奋战近1个月……今天凌晨零点，扬州电商企业凌晨已在键盘声中开启“双11”大战，千纤草天猫半小时销售额达？元。今天上午，全城快递将进入紧张工作状态，让扬州产品赶紧“出港”。
预打包堆满仓库
打包大姐已奋战一个月
昨天下午3点，距离“双11”还有9小时。记者前往位于创业园北路扬州申通快递总部内的千纤草客服中心探访，预打包堆满仓，打包大姐已经奋战近一个月，不少资深客服还在家养精蓄锐，为11日凌晨零点的“双11”活动作准备。
几乎每个预打包仓库都是满仓状态，已经预打包好的商品有拼多多的抽纸、千纤草的单瓶装爽肤水、卸妆水等。“我们是流水线的工人，16号从高邮过来的，已经快一个月了。”正在千纤草预打包仓库忙着理货的李大姐告诉记者，他们把热销单品提前做了打包，一个仓库就有八九万件单品，“这些至少有40%是供应‘双11’市场的。”
“这时候好些客服还没有上岗，他们晚上才会上班，今天晚上肯定是要熬夜了。”千纤草天猫旗舰店店长陈慧介绍，网店客服办公室除了线上客服人员，还有运营人员和美工，负责控制“双11”线上活动的节奏。“11日凌晨0点到2点是我们的之一个活动爆发点，全天一共有三个爆发点，第二个是上午8-12点，第三个是晚上8点之后，‘双11’当天，这个办公室的键盘声不会停。”
据了解，目前扬城电商企业的网店客服人员的平均年龄是25岁，“双11”当天，他们将轮流上岗。
下午4点多，申通快递院内运来一批红色的袋子。据介绍，这是五亭龙玩具城提前发货的毛绒玩具。
开直播，接受咨询
客服中心键盘声此起彼伏
昨晚8点多，记者探访扬城电商企业时看到，客服办公室已经码上了各式各样的零食、水果，还从附近茶社预订了包子。
此时，千纤草的客服中心的键盘声已经此起彼伏。“现在准备下单的顾客已经开始咨询了。”有着4年客服经验的丁璐说。
在笛莎童装的客服中心，客服们也开始忙碌起来。“这时候大多是咨询尺码、颜色以及各种优惠的。”笛莎童装相关负责人介绍，“最近线上咨询一直很多，很多家长利用‘双11’给孩子买秋冬服装。”
晚上9点多，谢馥春开启淘宝直播，为网友介绍地产鸭蛋粉、口红等化妆品的使用方法。与此同时，本地生鲜品牌王鲜记首次参加“双11”活动。
“今天，我的手机信息和淘宝信息一直不停，都是提醒我关注‘双11’活动的。”市民汤女士最关注的就是“双11”的折扣和优惠。
今天凌晨零点，“双11”预售付款和下单在一片键盘响声中开始。据了解，千纤草天猫半小时销售额已达？元。
【客服的烦恼】
咨询来不及回复，吃零食减压
陈慧介绍，客服最忙的时候要同时接受几百人咨询，准备零食一方面是给客服补充能量，另一方面也可以起到解压的作用。
客户介绍，不少顾客在咨询时常问的问题有：是正品吗？功效如何？是否可以推荐适合的产品或尺码？快递情况等等。对此，不少客服都表示，最怕遇到犹豫不决的顾客，“其实我们做这个工作一般是很有诚意推荐的，但是建议不被采纳也会略有些着急。”有客服坦言，“因为现在广告法管理很严格，一般网店的首页会把优惠描述清楚。”记者 屠明娟
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