“快而不递”整改一年仍存在，南京邮政约谈三家快递公司

在11月15日的《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目中，家住南京市鼓楼区视力障碍人士王先生反映，他需要快递送货上门的服务，却遭到一些快递企业的拒绝。2021年，邮政管理局曾就此事督促相关快递企业进行整改；如今一年过去，情况虽有好转，但“快而不递”现象仍存在。邮政部门再次进行督办。

南京市邮政管理局：

约谈三家快递公司 立即整改

11月16日下午，南京市邮政管理局就此事约谈了邮政、中通和圆通三家公司南京地区的相关负责人，指出他们仍未按照客户要求将快递送货上门的行为，违反了《快递暂行条例》投递上门的相关规定，要求他们立即整改。

南京市邮政管理局市场*管处处长祝向明表示：“对企业进行了约谈，要求他们按规定按址投递，尤其两个举报人是视力有障碍的人士，对于这种特殊人群，我们要求企业加大力度、做好按址投递的服务。”

快递公司设置白名单

客户要求应送货上门

对于部分快递员不按规定送货上门的情况，三家快递公司都表示将加强*管，进行全面排查；同时要根据不同客户的需求，设置个性化人员服务名单，只要客户要求，就应送货上门。

南京邮政分公司运管部负责人杨岭承诺：“对有特殊需求的用户，我们将在系统中间设置白名单，采取个性化的投递标准。投递人员在投递过程中间不按照企业规定作业的话，我们将进行*管。”

约谈后，省、市邮政管理局工作人员带领邮政、中通和圆通三家公司南京地区的相关负责人到王先生家进行回访。王先生告诉记者，自己是因为视力障碍，出门不便，所以需要快递送货上门的服务；对于目前的处理结果，他很满意。

省邮政管理局：

加强*管 引导企业自律

在督办中，江苏省邮政管理局市场*管处处长杨月新表示，根据相关法律法规和快递服务标准，快递企业必须按快递面单上的地址进行投递，或按与用户商定的地址进行投递，这就是必须投递上门的要求。未来，他们将要进一步加强*管，从三方面做好相关工作，将末端投递的服务质量有序提升上去。

之一，要引导我们的企业，加强自律，按标准规范地来进行操作；第二，要加强社会*督，02512305是申诉热线，也希望我们的消费者积极地 *** ；第三，从 *** 角度来说，要依法对企业的不规范行为进行*管。

来源丨江苏政风热线

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