“双11”电商狂欢虽已落幕,但是余波未了,记者王方柱调查发现,许多消费者遭遇到快递不到、商品不满意、退货麻烦等问题,多家快递公司遭遇到退货潮。
市民谭女士向记者表示,双11期间,打折力度大,一般卖家都会赠送运费险,觉得退货的时候有保障,所以就放心买了。但是没想到却在退货寄快递上耽误了时间。
谭女士:“双十一搞活动,刚好又有运费险可以退。但是我联系快递公司,打了两家,还有一家不接电话都不来,他们就说现在双十一,货太多,送都送不完根本不接件。”
除了谭女士之外,还有不少市民因为运输过程中商品破损、卖家发错货品,导致退货的也不少。记者在申通快递的仓库看到,每天发回的退货件堆得像一座小山峰。衡阳申通快递公司董事长徐洪安表示,从23后开始快件的退货量比平时增加了四五倍以上,由于还有大量包裹没用送出去,快递们根本没有时间上门取退货的快件。
徐洪安:“双十一刚开始,前面五天所有的员工都干劲很足,由于连续作战,身体疲惫,主要每天现在还有大量的货要送,而收件回来还要进行登记,会耽误一些时间,所以一般都是把每天的货送完才会接件,希望我们的市民能够对快递员进行理解。”
徐洪安在这里也提醒下市民,按照新消费法,消费者可以七天无条件退货。在退货时,更好另外用纸箱等包装物将商品包起来,而不要直接在商品的外包装物上贴快递单,以免卖家以商品破损为由拒绝退货。对于贵重的物品,退货时更好选择保价,并拍摄照片取证,以便中途运输损坏时 *** 。
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