3月4日，家住常德市城区电力新村的黄女士称，自己在天猫买了4800多元的衣服，由顺丰速递负责运送，但让人奇怪的是，包裹还未签收就已经丢失，如今半个月了，索赔一直没得到回应。
黄女士回忆，2月20日下午6时许，她接到顺丰速递业务员的电话，通知她下楼拿包裹，因当时她在长沙，便叫其寄存到小区门卫的云柜里，晚上回家后再取。当 晚10时许，她去取包裹时发现，云柜里并没有自己的包裹。第二天，黄女士电话联系业务员，对方称并没有把包裹放在云柜里，而是放到小区门卫的货架上。而在 黄女士的天猫订单详情里，显示“2月20日09时44分已签收（门卫代签）”。
4日下午，记者在电力新村门卫处看到，货架上零乱地堆放着包裹，而黄女士口中的云柜就在旁边。当天值班的门卫刘志国告诉记者，一直以来，电力新村的门卫就没有给业主代签包裹的先例，但可提供云柜和货架给业主存放包裹。
随后，记者联系了当时给黄女士送包裹的业务员，对方称不愿接受记者采访，有事情可以找公司。随后，记者来到位于常德经开区的顺丰速递常德分公司，一位姓张 的经理称，黄女士包裹的丢失是工作人员失误所致，他表示，“明天我会带着快递小哥登门给黄女士道歉，理赔的具体事宜公司有专人和黄女士联系。”他还建议， 如果记者和黄女士有疑问，可以拨打95338咨询。
7日，记者咨询了快递行业的主管部门常德市邮政管理局。该局的相关负责人周建军称，如果包裹未签收就已丢失，首先由消费者和快递公司自行协商赔偿，如果消费者对赔偿不满，可拨打12305提出申诉，然后邮政管理局会依情节，根据《快递市场管理办法》判定责任。
昨日，黄女士告诉记者，包裹丢了半个月，目前还是没有“理赔专人”联系她。这几天她拨打95338咨询，得到的答复依旧是那句“会有专门负责理赔的工作人员和你联系”。
包裹丢失后，消费者到底能得到怎样的赔偿？记者咨询了湖南云济律师事务所副主任赵勇刚，他称，包裹丢失后的理赔涉及到《合同法》《邮政法》《快递市场管理 办法》。如果包裹有保价，双方可按保价的协议赔偿，如果没有保价，据《邮政法》第47条，按照实际损失赔偿，但更高赔偿额不超过所收取资费的3倍，而前提 是“邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，明确告知这个赔偿额度”。如果“邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未 履行上述告知赔偿额义务，包裹丢失涉及理赔时，快递企业就不再是按资费的3倍赔偿，而是按实际损失赔偿”。
赵律师还提醒广大消费者，邮寄贵重物品一定要事先告知快递公司，因为“在司法实践中，消费者如果没有事先告知，在配送中物品受损或丢失，消费者往往被要求承担一部分损失。”
市邮政管理局的工作人员提醒，消费者在填写快递单的过程就是与快递公司签合同的过程，消费者有义务按要求填写清楚物品的相关信息，而快递公司有义务提示消费者看快递单背后的《快件运单契约条款》。在收包裹时，消费者一定要先验货再签字。
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