事情是这样的:大概十月中旬在淘宝“森达女鞋折扣店”买了一双“森达的马丁靴”。
买回来后,上班穿了一天,脚就变成如下图所示的样子。
两脚的大拇指下方都卡破了,黄色的是涂了药水。
于是,联系卖家,文章最后会附与卖家的整个聊天记录图片,这里先大致与朋友们讲述一下:
10月24日,第一次联系卖家,有人回复,我便把这张脚的图片发给了卖家并将情况说明了一下,然后便没人理了,无下文。
10月25日,第二次联系卖家,有人回复,我将图片及情况又分别发送和讲述了一遍,并告诉他们,我申请了退款通过一下吧;接着卖家让我发一下鞋底的图片,我发了,干干净净,然后没人理,无下文。
10月25日晚间,很生气,便又联系了卖家,卖家答应售后上班就处理。
10月26日,介于卖家这般不理人的态度,我将退货理由改为“鞋子质量有问题”并给卖家留了信息;两个小时后,卖家回复:退货理由不改货退不了;并驳回了我的退货申请,理由是:鞋底脏了!
于是,我们便开始了漫长的网络拉锯赛:鞋子有问题,我为什么要修改理由?去间接的坑害别的消费者吗?之后,他家又以过了七天等各种理由不退货。
无奈,找了淘宝客服。
通过淘宝客服的协调,卖家同意退货。
我心想终于要结束了,便在淘宝上联系快递公司,然后自动跳出的收货地址是:澳门!点击“我要寄件”后,系统告诉我收获地址有误,退不了。
于是,我联系卖家,结果发现卖家把我拉黑了!
好吧,又联系淘宝客服;
淘宝客服联系了卖家;
卖家才给我发了一个浙江台州的地址。
填寄件信息的时候,系统又提示:联系方式有误!
一看,是电话号码少了一位。
继续联系淘宝客服,并将不满及事情经过一一发到了协商记录里。
直到11月6日,卖家终于给到了正确的地址及联系方式
终于可以退货了!
11月14日清晨,睡梦中的我接到一个快递公司的电话,告诉我:我寄到浙江台州的鞋子,对方拒收,问我怎么办呢?
哦,真是无语了,当时气得都要跳起来了,原本以为这件事情马上就可以解决了,没想到却是一个新的开始。
和快递人员好说歹说,人家同意让我先打电话解决问题,鞋子在当地留两天,两天后如果对方还拒收,只能退回了。
于是,我又火冒三丈的联系淘宝客服,同时给浙江台州的12345打了投诉电话,理由是鞋子是森达假鞋!(打当地的12345需要在前面加上当地的区号)
鞋子确实是假鞋,我没有冤枉卖家。
隔天台州当地的质监部门打电话回复说:我举报的那个地址只是个供货商,不是淘宝上的那家卖家,意思就是浙江台州这里也只是供货源,而且鞋子确实是假的,他们当地生产的只卖60元一双!但是,他们无法受理我的投诉,因为举报的卖家不在台州!
无奈,我又上淘宝查了那家店的注册地址:是福建龙岩。
于是,又打了福建龙岩的12345。
几日后,龙岩当地的政务网站给了回复:经查证,这家店的实际经营地址不在龙岩,联系注册时的预留电话是关机状态。龙岩当地的质监部门建议:向淘宝总部的杭州余杭区质监局申诉或向执照持有人云南省临沧市公安局报案!
这整的我都糊涂了,这卖家到底在哪儿啊?这么多漏洞,是怎么通过淘宝审核并成功开店的啊!
处于负责任的态度,我举报了这家店铺,并将上述这些投诉信息都上传了,结果,举报了五次都不成立,最后一次真的是生气了,但还是不成立!也不知道淘宝哈需要什么样的证据才算举报成立。
不过,最后在淘宝客服的帮助下,总算是把货退了!
最后,给大家总结一下:遇到无礼卖家拒不退货该怎么办?
第一步,找淘宝客服;
第二步,查看卖家的注册地址,给当地的12345打电话申诉;
如果不幸遇到像我这样的一家卖家,就一步步地查它,直到事实真相!
最后,大家都遇到过什么奇葩的淘宝经历,欢迎留言分享!
附:与卖家的聊天记录
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