快递送货上门”的服务取消了“吗？

网购早已成了人们消费的主要渠道之一，随之而来的快递代取服务也是风生水起，尤其是对于没有时间逛街的上班族，隔三岔五下班回家前就要先去菜鸟驿站取个快递。很多人对于快递之一时间被放在代取点已经习惯，也有人表示质疑，“送货上门”的服务难道取消了吗？

业主：快递取消“送货上门”服务了吗？

“无论工作日还是周末，没有任何一个快递员会打电话联系你，都是自作主张地直接放在物业经营的菜鸟驿站，菜鸟驿站从一个本应是不方便收货时的暂存点，变成了快递员们偷懒的保护伞和物业的‘小金库’”，家住春江花园的市民冯先生感到纳闷，这种现象是如何被默许的？

春江花园的菜鸟驿站在二期，家住一期的冯先生要取快递需要穿过华夏南路才能到达物业，上下班高峰期时马路上车流密集，还曾出过安全事故，取快递的人中还有不少上了年纪的人，冯先生认为，快递不能送进小区本身就已经增加了不便，现在还要过马路取件，大大增加了安全隐患。

家住春江二期的钱女士取快递虽然不用过马路，但自打快递统一送到物业后她也感到非常不便，物业的到件短信常常收不到，以至于快递到了都不知道。物业的快递堆存处快递堆积如山，翻找快递成了让她很头疼的事情，有时候翻了半天都找不到，如果遗失了到底该谁来负责？

对于将来快递代收点会从二期搬到一期的消息，家住二期的宋女士觉得如果一期、二期能各设一个快递代收点就好了。

业委会：代收点也能“送货上门”

春江花园物业处特地辟出了一个房间作为快递代收点，里头摆满了货架，每个货架都有4层，上面按照门牌号整齐排列着大大小小的快递，几乎已把货架铺满，货架间只留出可供一人通过的走道，地上的塑料周转箱里也堆满了快递。业主管理委员会常本靖介绍，小区2013年就有物业代收快递的服务，合作的快递超过20家，吞吐量在5000件左右，业主在早上八点半到晚上九点半之间都能来取，365天全天候服务，“前几天晚上业主有个急件晚上十一点打电话要去取，照样有人过来帮她开门取件。”业委会做这个代收点主要是出于两方面考虑，一来，很多年轻人白天不在家，快递公司来送快件往往会扑空，只能晚上来，晚上小区里停车本来就紧张，不断有外来的快递车辆在小区里转大大增加了管理难度；二来，春江花园两期加起来有3000多户，人口过万，快递业务量很大，不少快递公司也有这个需求。

针对业主对于“小金库”的质疑，常本靖感到十分委屈。他说，做快递代收点的初衷并非盈利，而是想帮业主解决快递的“最后一百米”。正常情况下一天有800个快件左右，每个件快递公司都会给物业管理处五毛钱，这部分收入是四六分成，六成作为公共部位收入，归全体业主所有，四成作为激励，按季度分给一名专职管理快递的工作人员和十几个人手不够时帮忙的工作人员，“发短信、编号、整理货架都是物业做的，钱分摊到每个工作者头上，一个季度也就几百块钱，是他们付出劳动应得的，靠这个根本挣不了钱。”

年过七旬的吴老伯表示取快递基本是三天两头都要做的事，多的时候一天就要取上三四个，“小快递拿着还算方便，碰到重的和块头大的就挺麻烦。”对于这种情况，常本靖指出，“觉得物件太大了、或者年纪大了没办法取，找保安或者管家帮忙，绝对没有二话的”，需要澄清的是，物业并没有完全禁止快递进小区，只要遵循业委会的规定，不开四轮的大车进来，快递可以自己完成配送。

邮管局：没有约定的情况下应按址投递

针对市民提出的疑问，无锡市邮政管理局申诉处回应，按照《快递服务》国家标准5.4，投递形式主要包括名址面交、用户自取或与用户协商投递三种。在当事人没有约定的情况下，一般是按址投递，即按照交寄快件时约定的地址投递，否则视为违约。“遇到这种情况市民可以直接向快递企业进行投诉，企业会妥善解决。如果不解决或者经常遇到这方面情况，可以向邮政管理部门进行申诉，邮政管理部门将约谈相关企业负责人，责令企业限期整改并提交整改报告。”如果是物业将快递拒之门外又该怎么办呢？市邮政管理局表示，这种情况应该由业主和物业进行协商。

快递：量大件多，有时还是亏本买卖

按照规定，快递应当默认送货上门，有特殊备注的包裹才可以放在驿站，为什么实际操作中却正好相反呢？

韵达快递无锡地区负责人王先生表示，在小区、写字楼、学校等人员密集场所，快递量大件多，而很多电话打出去不是没人接，就是上班、上课不方便收，快递员经常扑空，等到客户有空快递员也到了下班的时候，时间的错位让快递员和客户都需要代收点这个中转站。除此之外，选择代收点也是出于时效的考虑，“按照现有的员工规模要挨家挨户打电话确认之后再送件，快递根本送不完”。对于客户提出的大件不方便自取或老人、孕妇等特殊情况，王先生表示，　“代收点是从快递这边收取费用的，特殊情况只要给他们打电话完全可以配送。”“放在代收点收件人不会多花钱，但快递员的收入其实是被分流的，本来一个快递可以有一块钱的提成，送到代收点可能只能留下一半，甚至更少”，说到代收点的存在，王先生表示既是需求也是无奈，“选择代收点，很多时候也是不得已而为之。”他介绍，有些小区管理严格，快递员根本进不去，只能把东西交给物业，由物业交给业主，物业收费参差，有些物业每个件收到一块左右，几乎把快递员的提成掏空了，但快件不能不送，赔本的买卖也只能照做。”（晚报记者　陈钰洁　梓骁）编辑 张立新

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