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无锡的黄女士是网购达人。“双十一”购物节，她更是发扬“剁手”精神，和办公室同事一起，零零落落买了一大堆物事。眼睛一眨，十来天过去了，“战利品”一件件都到货了，唯独一双鞋子虚头呼现，迟迟看不见影子。
黄女士：（ 11 月） 21 日有派送信息，我也理解双十一快递公司忙，隔天我估计会帮我送了，但 22 号仍旧没送来，我就跟快递公司联系，快递员的电话打不通，快递公司也打不通，我再打电话去 95543 联系，申通总部，但总部电话永远是客服忙，我从来没打通电话过
负责派送黄女士那双鞋子是申通快递。无独有偶，她办公室同事出问题的也是这家快递公司的货。
黄女士：（我同事）还要离谱，她的货 11 月 13 号就寄出来了，但寄出来后到 20 号显示已经签收了。那女孩到现在都没拿到货
两个人 同病相怜，不光一道打电话勘理自己的快递，还一道猜测原因。
黄女士 ： 是不是因为电视曝光申通快递（的*），是不是申通快递公司不太好了，我们心里也急的，我们也知道，我们淘宝上买了东西恨不得马上就收到呢 毕竟网上看到申通快递在整顿，我们想，不要我们的货物都压在一个地方收不到了。因为淘宝上满一定时候要自动签收的，我们货都没收到，到时自动签收，到时不是我们消费者损失吗？
于是，黄女士就搭阿福打来了电话。记录下她的快递单号，阿福随即拨通了申通总部的电话。
95543 申通总部查询：该运单在 11 月 21 号 13 点 52 分江苏无锡公司的派件员：金山北 0510-82306711 正在派件 因为现在下属网点因为网点压了很多货，业务员当天的件派送不过来，延误一两天都有
正如黄女士说的一样，她的快件已经在派送状态了。随后，阿福按派送员信息，拨打了对方的号码。
申通快递某站点：华新苑不是我这边送的 但上面留有你们的电话呀 我们两家本来在一起的，后来分开了，他们现在在白金汉爵对面那上孔泾里那边 他们现在都不接电话，我这边都乱死了，一直都打我们这边的电话 那预计他们什么时候能送达？正常的话他们每天都在派件的，他们也在尽力清理，也请了好多人过来。有什么原因吗？因为小区的件有的要放在快递柜，有的不允许放，有的老小区还要爬楼梯，他送得就特别慢 会有耽搁两三天的情况吗？会耽搁的
据申通快递点工作人员讲，这些问题都是“双十一”惹的祸。为了催促兄弟站点送货，他们电话、QQ都用上了，但对方不知是太忙还是其它原因，迟迟没回复。为此，她还向总部汇报了情况，目前总部也正在协调此事，不过，远水救不了近火。
申通快递某站点：我让无锡总公司来处理，无锡总公司那边也没办法 是不是管理有问题？不是管理问题，因为件太多了，你想一个人一天能送多少件 人手是够的，就因为件太多 小件还好，大件根本来不及送，你想，那边只能三轮车送，三轮车能装几票大件呀？像你们那边正常派件吗？我们这边都是正常的，货到立马就清理掉了 不行你总公司找人来送呀，实在送不完也没办法。是双十一造成的吗？对，双十一的件太多了，现在根本没办法送
这位工作人员建议，如果实在等不及，客户可以去站点自取货品。“双十一”实在火爆，我想大家也都理解快递员的苦衷。不过申通作为知名快递企业，至少应该做到货品是啥状态就如实说，别忽悠顾客，造成误会。而且阿福最近也在网上看了看，双十一之后派件和客服跟不上的事件，申通似乎是大头，也希望申通可以向其它快递企业学习学习，让用户少一点烦心事。
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