11月15日，江苏省邮政管理局走进省《政风热线》直播节目。常州市民谢师傅反映，他将价值近2000元的火锅调料通过韵达快递寄给苏州的客户，没想到快递丢失了，韵达公司承诺尽快理赔，但拖了5个多月不兑现。节目播出后，11月17日，记者跟随常州市邮政管理局相关负责人现场督办。
谢先生告诉记者，他在当地农贸市场经营一家杂货商铺，主要销售酒店一次性餐具、火锅调料等，一直以来都是通过韵达快递发货，没出现过问题。但今年6月份，他通过韵达快递寄给苏州客户的50斤火锅调料却莫名丢失了。经过与客服协商，对方承诺理赔800元，但是一直没有赔付到位。
17日上午，记者跟随督办人员以及韵达快递相关负责人一同来到谢先生家中。据了解，在11月16日节目播出后的当天下午，谢先生的800元理赔款已经到账。
韵达快递常州凌家塘网点管理经理郭永胜表示，事情发生后，他们也及时与谢师傅进行了沟通，但对接谢师傅的快递员没有及时跟进处理。今年10月底总部介入处理，与谢师傅协商赔偿事宜。
“个别加盟商缺乏服务意识，也没有及时有效对接客户的需求，最终导致此类事情的发生。” 郭永胜说，下一步会加强对加盟商培训，强化加盟商客户服务理念，提升客户寄递体验。
“这个问题暴露出来的是快递企业售后服务不规范的问题。随着快递行业的快速发展，部分企业不管是售前还是售后环节存在一些不规范、不到位的地方。”常州市邮政管理局副局长马瑞表示，作为邮政管理部门，长期以来快递服务质量*管是工作中的重点。
如果消费者发生快递服务纠纷方面的问题，邮政消费者申诉中心会按照《邮政业消费者申诉处理办法》调解纠纷，尽可能维护消费者合法权益。“对于一些严重违反快递服务标准，对客户利益造成严重损害的违法行为，邮政管理部门会进行查处。另外，对于一些快递企业违法失信行为，会纳入相关的信息征信系统，在以后的评优评先、等级认定、争取贷款等方面进行约束。” 马瑞说。
新华日报·交汇点记者 蒋浩
来源：交汇点
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