经历了消费者线上的“剁手”狂欢和快递员线下的“跑腿”大战，今年的“双11”购物节，各大快递公司顺利完成“大考”。来自市邮政管理局的统计数据显示，今年常州“双11”快递揽投量刷新了历史更高纪录，但整个“双11”期间，常州没有一家快递企业出现爆仓，保证了投递质量。
据市邮政管理局市场*管处处长周蓉介绍，今年“双11”快递量11月11日142.09万件、12日159.89万件，13、14日开始出现一波高峰，其中14日达到188.04万件，大幅超过去年的单日更高纪录120万件。此后几天，快件量有所回落，但与去年同期相比仍然保持大幅增长。
11月17日是国家邮政局预测的“双11”高峰期结束之日。市邮管局的统计数据显示，“双11”6天时间里，我市各大快递公司累计处理量1010.08万件，总量创下新高，同比增幅50.53%。呈现出进口件逐日攀升，出口件始终居高不下的特点。单日更低是11日当天，总量为142.09万件，这也远远超过了去年“双11”期间的单日更高120万件。EMS、顺丰、汇通、 圆通、申通、中通、韵达等快递企业今年的“双11”快递量比去年都有了较大幅度的增长。
今年“双11”期间，百世汇通快递在各大快递公司中“脱颖而出”，单日处理快件量达到30万件，是平时的十倍。百世汇通常州分公司总经理曹绍锋介绍，之所以产生这么多的量，是因为常州是汇通快递的二级分拨中心，负责镇江、泰州、无锡、扬州等周边城市的快递中转。从场地面积上看，去年是4000平米，今年为12000平方米，此外设备、人员也进行了增加，“双11”期间，各流水线运行有条不紊，包裹会按照“先远后近”的次序，发往主城和区县的揽投站，白天抵达的包裹当日内就会送达，晚间抵达的包裹则会在第二天早上9点前送达。
常州EMS总经理助理尤家平介绍，早在“双11”之前业内就预估到快件量将呈爆发增长态势，因此早作准备做足预案。对于“双11”期间发货供应量大的电商企业，他们提前进行了沟通联系，对高峰期到底能有多少快件涌入常州，进行了预判。在此基础上，加派人手、雇佣临时工帮忙分拣，建立错峰发货机制，引导网络卖家在“双11”期间均衡发货，减轻了投递压力。
中通快递在“双11”后第3天，就已完成七成的揽投量，同时，签收率也同比大增，揽收、中转、签收等各环节一直保持着有序的状态。申通快递相关负责人也表示，截至17日，双11的订单已经基本揽收完，目前所有网点运转顺畅，未发生爆仓。目前已经结束“双11”运营模式，进入常态化运营，并着手准备接下来的“双12”高峰。
今年“双11”期间，消费者都感觉到快递快了很多。这背后菜鸟网络推动的大数据和社会化协同起到了关键作用。菜鸟网络与各大快递公司通过大数据运营协作，极大提速全国物流快递的处理能力。
常报物流利用自身发行投递的资源优势，与菜鸟网络开展合作，承接落地配送业务，提高了配送效率。菜鸟网络还根据大数据的预测，给快递企业进行提 *** 能扩容指导，协调商家端将商品进行渠道下沉，提前把货物布到消费者周边。相关快递公司负责人表示，今年双11过的更从容，他们可以根据菜鸟网络提供的数据，及时调整分单路由，调整运力线路，节省了大量的人力物力。
另外，电子面单的全面使用提升了包裹的分拣效率。以发货为例，去年“双11”当天产生的包裹发货完成2.5亿订单用了7天，而今年完成这个数字只用了1天半的时间。据介绍，使用了电子面单，就不需要人工再去分拨了，系统在打面单的同时会自动显示该包裹具体的分拨路径，不需要分拣员再去识别判断。这样，就减少了快递公司分拣员的工作量，同时解决了快递公司招聘分拣员难的问题。此外，电子面单是使用不干胶热敏纸，打印速度也较传统的四联面单更为快捷。
今年的“双11”快递投诉速度不仅比往年快，而且消费者也享受到了更好的网购环境。近期，不少地方的媒体报道，“双11”网购热潮过后，网购出现的问题层出不穷，涉及快递、网购的投诉大量增加。记者从市邮政管理局获悉，目前我市快递、网购投诉并没有升温。
据介绍，虽然快件量成倍增长，但近期涉及快递的投诉并没有增多，虽然高峰期快递业务量惊人，不过，因为有了前几年的经验教训，我市各快递企业准备较为充分，今年“双11”高峰期，市邮政管理局共接到消费者投诉66件，其中还包括一些未及时发货的情况，也未出现因快递破损而产生的纠纷。周蓉说：“未及时发货与快递企业并无关系，消费者遇到此类情况应多与卖家进行沟通。作为第三方调解机构，消费者之一时间可向快递企业投诉，投诉未果后向市邮政管理局申诉，邮政管理部门将为双方进行调解。”
不过，在高峰期，消费者与快递公司因快递时间延误、快件丢失等原因产生纠纷在所难免。市邮管局申诉部门将及时跟踪和处理旺季申诉工作。
门口快件，堆成小山，收件人欢天喜地签收双11“剁手”的成果。这几天，在很多小区或公司门口都可以看到这样的场景。不少市民说，相比于以往，今年双11下的单，收到货的速度快了不少。不少快递公司则表示，双11前早有准备，不仅花血本引进新装备、还“招兵买马”增加运输力，快递不变成慢递是意料之中。
市民朱寅飞是一名资深“剁手族”，今年和往年一样，双11又“败”了不少东西。小到进口零食，大到电器、家具，他都在网上下了订单。“双11买的东西，肯定要比平时慢点，这我早就有了心理准备。”朱寅飞说，他几年前就开始加入了双11网购狂欢。
“双11下的单，双12收到都是有可能的。”朱寅飞说，前年双11他在淘宝上买的东西，前前后后用了半个月才到，当时觉得很气愤，但是问了下周围的朋友，发现比他的货来得还晚的人比比皆是。“那时候的快递，平时也要3天左右才能送到，双11的时候就直接爆仓了，去年我的心态就平和了许多。”
朱寅飞说，今年他早做好了心理准备，但是没想到双11下的单，13日他就收到了之一个快递。“这也太快了吧，和平时的速度没什么两样了。”朱寅飞说，他今年明显觉得快递要快了，虽然还有1、2个快递还在路上，但是均显示已经到了常州。“等等也没事，大部分都到了，我已经满足了。”
市民小周说，他今年双11淘的货，下了8个单，已经有7个到了，还有一个在路上的，他也不着急。“双11买的很多东西都挺便宜的，我图的就是便宜，不急着用，快点慢点无所谓的。”小周说，双11他买了不少进口食品和衣服，图的就是便宜，网上买的坚果比平时要便宜30块，他家里还囤着1罐没吃完，不急着吃。“慢慢来就好了，没想到下单后3天就到了，我都有点不习惯了。”
小周说，他觉得今年的快递要比往年要快一点，不知道是不是自己不急着要的心理原因。“平时在网上买东西，我还是很关注送货的速度的，双11不一样，最关注的还是价格。价格便宜了，送慢点也没事。”
昨天，常州晚报记者致电圆通速递常州分公司执行副总周驭，周驭的喉咙有点嘶哑。他说，最近几天都没怎么睡觉，每天要打近百个电话、到现场*督指导工作，快递高峰总算平稳度过。
周驭说，圆通常州分公司双11期间，每天都要处理24万件快递，是平时的3倍以上。今年，圆通公司除了临时招聘大批快递半月工、储备大型货车外，还花大价钱购买了自动分拨机，总部还购买了几架飞机用来派货。、
不仅是硬件上，在人员的激励机制上，公司也花了大代价。对员工的派件率、派件速度进行考核，相应增加奖金，员工积极性提高。另外，今年快递变快的原因，还和马云拿出1亿元补贴快递小哥有关。周驭说，如果当天发出的快递能够第二天到达，淘宝还有一批额外的奖金，这也增加了快递员的积极性。周驭说，虽然现在还有一部分快递还在路上，但是今年的派送速度比起往年，确实有所提高。
作为一个新的物流公司，常报物流之一次参与双11大考，便取得了不错的成绩。“每天送出去3000单，是平时的4到5倍，送达率已经到了98%，高于我市的普遍水准。”常报物流负责人李志宏说，能够在之一次快递大考中就能取得胜利，主要是因为前期做了大量的准备工作，增加了人力物力准备，在之一个双11圆满完成任务。
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