令人心酸！常州一名顺丰快递员，仅仅因客户的一次“恶意投诉”，遂吞下了40粒安眠yao“以死维护尊严”！
据悉，这位顺丰快递员在端午节期间配送一个包裹，因为收件人号码少了一位联系不上，便回拨发件人电话询问，对方接到电话后态度恶劣甚至谩骂，之后对方要求提供运单号，但因为快递员在送货途中不便提供，客户遂以“骂人”名义投诉。
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随后顺丰公司对这位快递小哥进行约谈，给予扣行政分、调离所属区域的处罚。
由于不想离开原来的工作区域，这位快递小哥便写下了“为了尊严可以不要工作”的“心得报告”，并提出辞职，吞下40粒安眠yao后不省人事。
万幸的是，这位快递小哥抢救及时脱离了生命危险。
经过热心吃瓜群众的热炒熟炖，相信事件会向着符合大众心理认知的层面发展，但是，其中一些问题仍旧值得我们，尤其是企业去思考！
一、如果快递哥死亡，投诉人是否担责？
如果救治晚了一步，快递小哥真的撒手归去，家属认为恶意投诉是快递小哥服yao致死的根本原因，从而向投诉人起诉，要求其赔偿。
从个人情感上，大方很理解这样的做法，但在法律层面上，恐难立足。
快递哥家属的起诉属于侵权之诉，成立必须满足侵权四要件，也就是有侵权行为、造成了损害事实、损害事实与侵权行为之间存在因果关系，以及侵权人有过错。
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在这其中，显然，投诉人即使是恶意投诉，和快递哥吃yao致死也没有必然因果关系，如果真的要给一个原因，只能是快递哥的心理承受能力不强。
因此，如果快递哥死亡，投诉人也并不会因此担责。
二、如果快递哥死亡，顺丰是否担责？
这里，大方认为快递小哥家属有两条路径：
1、侵权诉讼，认为顺丰的考核制度不合理，倒“逼”死了快递小哥，但是通过之一点的分析，在损害事实与侵权行为之间的因果关系上，同样会卡壳。顺丰的考核不合理并不会必然逼死快递哥，否则，快递公司就是高危行业了。
2、快递哥家属申报工亡，认为快递哥因为工作原因致死，属于工伤保险范畴，但遗憾的是，快递哥的死亡证明的死亡原因一栏必然是“自杀”，而自杀是不在工伤保险范围内的，工伤也不能成立。
三、如果快递哥死亡，到底谁担责？
如果快递小哥死亡后，不难想象，舆情言论洪流滚滚，作为用人单位的顺丰，不论是平息众怒，亦或是安抚员工，应该都会给予家属不菲的补偿；
如果不给，家属闹上门，那就是输了面子，赔了里子，顺丰作为民营之一快递，相信不会犯这低级错误。
说来道去，还是用人单位背锅！
四、考核制度究竟错在哪里？
6月13日早上，顺丰总裁王卫在顺丰内部的交流平台“丰声”上回应称：“可能服务考核制度有问题，要马上检讨，这是公司和我的责任，会在短时间内向大家有个交代”。
智者行事：之一时间检讨自己，检讨公司，同时强调“不管客户对不对，也不能骂客户”，小人无过，君子常错，王卫的危机公关简单有效。
那么考核制度究竟错在哪里？
有投诉就扣分，当然好使，因为责任都推到了快递哥身上。顺丰管理部门轻松愉快了，但如果这游戏规则被某些老谋深算的人以“顾客”身份擅加利用，快递哥的悲剧随时可能上演。
其实，只要做到两点，避免前述情况出现并不难：
考核制度要正常，也就是不能顾客说什么就是什么，员工说什么也不轻信，应该由管理机构评判；管理机构保持中立，做到不袒护、不枉杀。这点尤其重要，不然会陷入另一个极端。最后，期待顺丰，不！是期待王卫的改变！
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