2022年4月25日，我的一个EMS快递从合肥寄往镇江。4月26日快递信息显示已到达镇江邮局。27号，28号信息未更新，也没有派送。当时以为是因为疫情要消杀推迟派送。4月29号发现还是没有派送，当时通过11183热线和EMS微信公众号进行询问，答已记录并将催促处理。从4月29号~5月6日间没有任何人联系回复我，公众号的处理进度也没有任何更新，一直停留在29号。于是5月6号向邮政总局热线电话投诉。很难打，但是打进去了很管用。马上半个小时以后就接到镇江局的电话。镇江局解释说4月26日没有收到快递，当时已向南京分拨中心去单询问。随后南京中心也回电话该快递还在南京，我问为什么我29号就已经反映这个问题啦，为什么没人解决？南京中心含胡其词不给回答，只说会尽快派送处理。5月7日我突然发现快递信息更新了，在5月6日发回合肥并被代签收了。我当时顿时搞不懂这是什么神操作了。然后在5月7号下午我接到合肥的一个电话，通话人口齿不清，词不达意。在经过20分钟的努力沟通以后大概意思如下:合肥EMS快递在4月25日把快递弄丢了，于是发了一个空单号到镇江，本想蒙混过关，现在被你发现啦，我们算倒霉啦，会联系发件人赔偿的，你这个收件人就不要再投诉啦。天呐！神操作啊。简直无语啦！我想请问EMS:1，你的员工在把寄件人的快递弄丢以后发一个空单号是一个什么工作流程？正常流程不是应该马上通知寄件人并联系赔偿吗？2，请问南京分拨中心明明是一个空单号，你们为什么能说快递还在南京啊？3，4月29号~5月6日间为什么没有任何人联系回复。还要告诉大家一个我发现的秘密:EMS公众号的人工客服也是机器人，我要所谓的人工客服复制粘贴一段话以证明他不是机器人，马上没有任何回答，然后立刻断线。11183是一个外包的平台解决不了任何问题。按照邮政总局的规定，投诉之后邮政总局还有一个回访电话。到时再说。
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