今天（7月24日）中午，南通市邮政管理局党组成员、副局长姜晓毅带领市场*管、普遍服务等相关处室的负责人走进《民心专列·政风行风热线》直播室，接受市民投诉。
左：南通市邮政管理局党组成员、副局长姜晓毅
右：主持人石颖
右一：市民观察员 葛新苗
日前，国家邮政局公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，从今年10月1日起，用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意，否则此类情况算违规。对于这个管理办法，快递员们感觉是保护了用户的选择权，可快递员的难处有谁了解，权益又有谁来保护呢？南通一快递员王先生：
快递员心声 音频： 进度条 00:00 01:32 后退15秒 倍速 快进15秒
“我是一名快递的从业者，那么国家的一个政策就是说投递快递柜的事情我们其实作为快递从业者来讲非常关注，我们何尝不愿意把这个电送到您手上，派一个件的派费是多少？原来在快递出现之前，我们寄信的时候就几分钱两毛钱三毛钱就可以寄了，对不对？另外的你要一定要送到别人手上的那种信件叫什么？叫挂号信，派费只有九毛钱或者一块钱，我们的快递员每天要面对200到300的派件量，在这种情况下，如果说是我们不谈送上门，就每天两三百个电话打出去，你们大概测算一下需要花多少时间，我还能保证今天这个快件你能收到吗？我们将心比心，我现在真的感觉到我们现在快递几乎已经快接近于社会的底层了，任何人都可以去投诉我们。公司各种各样的以罚代管，我只想说快递员很苦，我们也想把快递送到收件人的手上，但是我们的付出跟我们的收入是完全的不成正比的！我们快递员经常开玩笑的讲，你让我送上门，哪怕你住六楼我都给你送上去，你给我2块3块钱，我保证你一个个送上去，可能吗？有的快递员只能拿到五毛钱，有关部门在制定这样的制度的时候，希望也能充分考虑到我们快递从业者方面的一些利益。”
谈及此处，王先生很是心酸，寥寥所述，不及万一，但仍让人感同身受，南通市邮政管理局市场*管科副主任科员刘云妹与主持人石颖对此事深入交流：
“刘云妹：快递员提出的这个话题反映了很多快递员的心声，最新出台的规定确实它是针对整个行业智能快递柜一个新生事物做出了一个行业规范，顶层设计，对于我们来说，我们在今后的执法*管当中依法行政，但是我们也是宽容并计，也是完全是以事实为依据，法律为准绳！您提出的关于以后快递员的这些生计，这些我们会向快递公司向你们的上级公司，建议我们现在也是从我们的习主席提出了“关爱小蜜蜂精神”以来，我们全行业全社会都在关心这个问题，希望所有的企业不要对快递员来以罚代管，应该以扶持为主，而对于我们行业来说，在规范的同时我们以安全和服务两手抓，所以这位快递朋友你也不用担心，政策出台了以后会造成一些感觉非常严重的后果，但事实上法律的出台它有一定它的社会背景的，所以我们的行业也越来越规范，我们今后发生的很多问题我们也在不断的化解当中。
石颖：快递员的心声我觉得全社会都需要鼓与呼！人与人之间更多的是需要理解和宽容，我觉得发个短信告知快递已到，对我而言的话我支持，因为我觉得对快递员来说，把这一天200到300件的货物能够全部运送完毕，已经很不容易了，希望我们南通市民朋友们能对我们的快递小哥更多的一些理解和包容，每一个凭自己双手、靠自己努力谋生的人，都应该被尊重，感谢他们的辛苦付出！”
市民陆先生今年1月8日通过圆通公司从南京寄到南通一件快递，按计划第二天南通的收件人就能收到快递。谁知圆通公司的工作人员告诉他快递丢了。陆先生寄送的东西价值将近2000元，然而圆通公司以陆先生当时没有保价为由，只愿意赔偿陆先生八百元，这让陆先生很不满意。
陆先生因为寄快递的时候没有保价，所以快递公司以此为由不愿多做赔偿。可是市民文先生寄快递时进行了保价，出了问题却也没能得到赔偿。文先生从上海寄了两条香烟至崇川区创源科技园，保价金额为2000元。5月22日左右收到快递后发现两条香烟的铝塑外包装均已破损。文于是要求顺丰快递对其进行赔偿。然而顺丰快递认为，只是包装损坏不影响使用，所以只愿意赔偿文先生200元。陆先生说：“我为什么做这个保价，就是因为我害怕这个东西损坏，因为我这个东西是要送人的，既然你说不影响使用，那我当初做这个2000块钱保价干啥呢？当时你应该告知我只对铝塑膜保价不就完了嘛。”
相比之下，我们不禁要问，快递保价与不保价还有何意义？南通市邮政管理局市场*管处副主任科员刘云妹说：
关闭观看更多更多正在加载正在加载退出全屏视频加载失败，请刷新页面再试
刷新 视频详情视频文字
“我们建议的话，快件比较贵重，还是保价比较好，能在最后协商的时候会给到更多的依据。当然对于刚才这两个差异，之一个是没有保价，我们一般的处理规则就是消费者您先跟企业去联系，如果协商的金额不满意，要求我们介入了解，然后我们提供调解的结果，如果您还是不满意的话，我们建议您拿出你的证据，通过其他途径，比如说诉讼途径。但是对于保价看了好像是没有区别，其实保价有区别，您说的顺丰它是个个案，我们觉得原价在2000元，然后实质申请跟协商只有200块钱，确实有失公平。可能顺丰他并不认可外包装稍微有破损，他们并不认可这样的一个事实，针对这种保价还没有获得满意赔偿的情况，我们是建议消费者可以申诉到我们邮政管理部门，我们介入调解，然后会尽量争取到我们一个比较满意的金额。
建议我们消费者对贵重物保价，然后最后再申请，跟快递公司在协调调解的过程当中，你的原始购物小票或者单据作为你在和他协商过程当中的一个赔偿依据，所以保价的话做不到百分之百赔偿情况下，也能做到其他80%以上的赔偿。”
7月29日（下周一）
南通市公交公司
《民心专列·政风行风热线》
有事儿找石颖！
播出时间：周一至周五12点
直播投诉请拨：855 96110
或关注公众号：FM970000
点击底部菜单“投诉报料”受理
记者、编辑：石颖
健康食品 产品推荐 洗护测评 知识科普 牛牛说喷剂 霸王液精华液 七月七胶囊 牛鲨延时喷剂 今枪哥延时喷剂 小牛测评网 赛无双 银豹鹿鞭糖 无限神力虫草鹿血糖
