文章内容来源：公众号「消费保」（ID：xfb315）
发投诉、查服务、防套路就找消费保！年关将至，电商平台又推出“年货节”，对于消费者来讲：正中下怀！（小编也下单了~）
这期间，等待关注快递到达时间成了每天的动作。
昨天，#顺丰小程序和官网崩了#上了热搜话题，引发网友关注讨论。
网友讨论 / 来源微博根据网友反馈，用户通过顺丰小程序和官网查询不了单号，同时也无法邮寄快递，页面显示“系统异常 请稍后再试”、“运单查询失败，请稍后再试！”
图源网络据网友截图反馈，顺丰集团客服称：“因系统正在升级优化中，短时间内暂时无法办理业务。”
网友表示：难道，程序员小哥哥也去吃瓜了吗？
01
近期快递延误投诉递增
消费者吐槽 / 来源知乎近期，我们关注到“快递延误”的问题又双叒严重了。在各大社交平台上，消费者都在表达自己的不满。
而根据消费保平台上的消费者投诉，快递物流不更新、滞留网点不派送、丢件、损坏等问题成了近期的投诉热点。
投诉人提供L女士投诉：“圆通快递16号到达江苏南通本地，至今五天了物流没更新也没到我手上。打了圆通客服，都是机器人答话，没有投诉按钮。通过公众号找了网点电话，打过去没人接听，转投诉座席号状态居然是关机。”
来源消费保官网D女士也遇到同样情况：“韵达快递物流信息已经一周未更新，给客服拨打电话，全是机器回答，根本无法解决问题。”
投诉人提供Q女士则投诉：“1月11日在中通快递寄出年糕，1月16日到了，被代签收。中途打电话催促，客服敷衍只说查一下就没消息。问派送人员怎么回事，居然说不认识路没法送！结果到18号才送到收件人手上，年糕早已坏掉变质。”
以上只是消费保平台关于快递延误投诉的冰山一角，还有众多消费者深受困扰。
02
丢件、损坏， *** 艰难
年关快递量大，延误情况可以理解。
但有消费者反映，快递寄件过程中出现了丢件、损坏的情况，想要 *** 理赔却困难重重。
新闻详情 / 来源微博据报道，近日，有消费者反映，自己托朋友在澳门购买了两只总价3600元的LV手环，但物品在快递途中不翼而飞。他提供了快递员取件验货时的*控，怀疑物品被快递员掉包。由于该快递保价了3000元，他致电顺丰快递要求赔付。顺丰方面表示，相关视频无法证明物品是在签收前不翼而飞的，所以拒绝赔偿，建议报警。
快递损失赔偿新闻 / 来源百度快递丢件损坏的新闻经常可以看到，有保价尚且 *** 索赔艰难，没有保价更是困难重重。
更多可登陆消费保官网查看在消费保平台，此类的投诉也有很多。
投诉人提供P女士投诉：“2019年12月，本人在某购物平台上购买了一张1000元中石化充值油卡，物流信息27日之后一直没有更新。2020年1月1日，打客服电话询问，客服一直让等。如今一年多了，期间多次交涉，圆通一直没有给赔偿。”
对于P女士的投诉，消费保投诉专员正全力跟进中。
大家若是遇到类似问题，都可以回消费保 投诉反馈，我们愿意与大家一起关注解决！
聊一聊：
你有遇到快递的什么问题了吗
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