文|鑫光
近日，陕西西安有网友发现小区内一名快递员正暴力摔快递，并拍下视频发布到网上，引发热议。11月4日下午，圆通速递官方微博回应此事称，当事人为圆通西安市一加盟网点的业务员。双11期间，由于派送压力激增等原因，导致该业务员情绪崩溃。加盟网点已对该业务员进行约谈，进行严厉批评教育。另据陕西当地媒体报道，涉事快递员已经公开道歉。(11月5日《南方都市报》)
不可否认，双11期间，由于派送压力激增等原因，诸多快递员一时间忙活不过来，倍感“压力山大”，这样的痛苦我们是可以理解的。然而，工作就是工作，该严肃认真的时候必须严肃认真，如果仅仅因为派送压力激增等原因，便在工作中让情绪越过理性，甚至为了发泄脾气而暴摔快递，那么这也只能反映出快递员自身的职业素养实在是“太不经打”。
毕竟，送快递本身就是快递员的本职工作，而将一个快递完整无缺地送到客户手上更是快递员最基本的本分。哪怕，有时遇到派送量激增的情况，但这却还是快递员“吃这碗饭”势必会遇到的业务需求，始终是分内之事。否则，如若人人都借口因派送压力大而在工作中胡乱发泄情绪、甚至损害顾客利益，那这不仅是在胡来，更是不负责任。
而且，快递员暴摔快递，这干涉的不只是他个人的“饭碗”问题，更是涉及整个快递公司在消费者心目中的形象高低问题，也是商家在买家心中的口碑问题。
在整个快递运送的过程中，一开始，自消费者给快递公司付了邮费的那一刻起，快递公司与消费者之间便无形之中签订了一份“契约”。在快递运送的过程中，消费者全权将信任托付给快递公司，当中但凡快递遭遇差错尤其还是遭受人为故意损坏，那这就是对“契约精神”的严重悖逆，最终导致的便不只是简简单单的赔偿问题，而很有可能还是整个快递公司在消费者心目中信任感的严重折损。而且，在大多数时候，一件快递往往是商家通过快递公司转交给买家，如果快递出了问题，不知情的买家很有可能就会将矛头直指商家而不是快递公司，平白无故地就会让商家“背黑锅”，蒙受“差评”之耻。因此，快递员因为情绪用事、暴摔快递，看似只是他一个人的事，殊不知这背后干涉的是多方利益，牵一发而动全身。
事实上，快递包裹被工作人员粗暴对待的类似丑闻，近些年来在各大快递公司早已不是个例。17年，江苏盐城韵达快递公司底下的两名快递分拣员因不满公司在“双11”期间早晨7点上班的安排，采取了拿用户快递发泄的办法，将快递从车上一脚又一脚地踢下来；18年，石家庄中通快递转运中心被爆出“双11暴力分拣快递事件”，当时有关分拣车间的工作人员被发现粗暴对待快递，随意踢开，扔飞，甚至直接踩坏一些包裹，无论是否贵重……可以看出，在这一出又一出快递被粗暴对待的闹剧中，快递公司底下的一个个工作人员基本都是罪魁祸首。他们要么是出于一时的“意气用事”，要么就是打心底里的“不负责任”，但不论出于何种原因，都跳脱不出那种一言难尽的职业素养。
情绪从来都是职场上最为致命的缺点，低劣的职业素养更是一个“打工人”最该引以为耻的东西。虽说此次圆通公司已对涉事人员进行了严厉批评，但从根本上来说，这治标不治本，难保今后就不会再有一些任性的快递员因为一时的情绪发作，而重蹈覆辙。因此，从今往后，除了加强对工作人员的管理，有关快递公司最主要的还是要加强对人员职业素养的巩固培养，否则，如果不舍得短期的培养费用，那么今后失去的便可能是更为长久的口碑效益。
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