【来源：江苏省交通运输厅_媒体关注】
□ 本报记者 徐睿翔
11月15日，在《政风热线》节目中，南京市鼓楼区王先生、秦淮区佘先生反映，他们因视力障碍需要快递员送货上门，但中通快递、圆通快递和中国邮政仍有未按址投递、不送货上门的现象。11月16日，记者跟随省邮政管理局相关负责人现场督办。
《快递市场管理办法》第十七条规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认，企业与寄件人另有约定的除外。根据投递事实和相关法律法规，16日当天，南京市邮政管理局集体约谈邮政、中通、圆通3家企业。
“节目中两位投诉人表明自己是视障人士，也表明需要送货上门，但实际结果是没有投递上门。”南京市邮政管理局市场*管处处长祝向明说，从用户反映的问题来看，3家企业都违反相关法律法规，“对于特殊人群，企业应当提高服务标准。3家企业务必联系消费者，在以后的投递服务中按照约定的服务上门投递。企业在与消费者取得联系并得到谅解之后，于3日内提交整改报告，今后切实做好投递服务。”
3家企业对投诉人反映的问题深表歉意，表示后续将提升服务力度，加强对特殊人群的关注，把特殊人群的需求纳入白名单中，更好地为客户做好服务。中通快递南京公司综合部经理申瑞说：“在投递过程中，纳入白名单的需求会在系统中显示，快递小哥不需再看面单，直接通过系统提示完成派送，可以更高效地满足客户需求。”
省邮政管理局市场*管处处长杨月新说，作为行业主管部门，省邮政管理局将积极引导企业加强自律，鼓励企业利用如建立白名单、投进智能箱等多样化的末端服务来解决这类投递问题；希望消费者积极主动 *** ，有问题可找企业投诉，或向邮政管理部门025-12305的申诉热线申诉，邮政管理部门将持续加强*管企业不规范行为，对造成用户严重利益损失的行为，将依法予以查处。
本文刊于《新华日报》11月28日7版
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