近日，健康南京发布了一条《线上问诊、线下送yao，南京多家互联网医院入口汇总》的推文，倡导广大市民通过互联网医院的方式进行网上就医。
鉴于新冠疫情发展现状，南京邮政积极与全市32家合作医院（拥有互联网医院资格证）对接沟通。通过同城多频次当日递、省内次晨达等产品，以及增加驻点服务、加密揽收频次等方式，升级“线上问诊+邮政寄yao”的服务模式，提升百姓就医购yao的便捷度和满意度。12月9日-12月15日，南京邮政为合作的互联网医院邮寄yao品量近1万件。
服务范围再扩大
“昨晚在网上问诊买yao，没想到你们邮政小哥今天就送yao上门了，真是安全又快捷。”市民刘女士是一位60多岁的2型糖尿病患者，在当前的疫情形势下，医院人多、排队拿yao时间长，容易增加感染风险，再加上本身就患有基础病，前往医院复诊及购yao成了她忧心的事。
在得知此项“邮医服务”后，刘女士成功预约了鼓楼医院互联网医院的在线复诊号，进行*问询，互联网医院主治医师通过在线续方服务，为她开具了一个月yao品用量的电子处方，鼓楼医院yao剂科之一时间完成处方审核。南京邮政EMS实时接到yao房订单信息后，于当天中午由yao房取yao、配送上门至家住南京市建邺区的刘女士家中，解决了她的购yao难题。
今年，南京邮政与鼓楼医院就互联网医院配送服务进行了细致的洽谈协商，经过多次系统对接和调试，系统于11月初顺利上线、正式运营。近期，随着疫情防控政策的调整，南京邮政专门安排两名人员专职驻点，助力鼓楼医院服务保障好群众的生命安全和身体健康。
此前，南京邮政通过“定模式、强方案、理流程、明赔付”形成了一套互联网医院开发模板，除了鼓楼互联网医院，南京邮政近期也与南京市妇幼保健院成功签约，逐步打通线上系统，目前可实现直接在快递面单扫码生成订单。邮政每天安排专*询问发件情况，因线上门诊正在推广宣传阶段，预计本月底开始走件，后期每天可发件约500件。
服务措施再升级
鉴于新冠疫情发展现状，不少市民都选择少聚集、少出行，尽量在家中科学防疫。为了满足广大患者对防疫yao品的需求，南京邮政省中医项目组提前部署，采用线上线下双管齐下的方式，为患者提供全方位服务。
针对云互联网医院的患者，项目组提前备好包装材料，组织好人员，积极与各大yao房进行对接，严格执行yao品的日清制度，做到应发尽发。针对门诊患者，项目组增加了驻点台席的服务人员，并加强对医yao知识的专业培训，要求务必做到耐心指导患者填写快递面单，提升服务质量。
除了城区的各大医院外，南京邮政江宁、浦口、溧水等区分公司也纷纷与合作的互联网医院加强联系。作为江宁医院唯一快递服务商，南京邮政客户营销中心协同江宁邮政区公司聚焦公共场所风险高、人群聚集，以及患者等待时间久等取yao难问题，利用“省内次晨达”和加密揽收频次等方式，确保yao品及时、安全送到患者手中，缓解就医用yao压力。
为了减少患者跑腿和到院等待时间，除yao品寄递外，南京邮政还可以为合作医院提供报告代取代寄、病案寄递到家服务。由邮政EMS跑腿代办一步到位，更有效地减少人员聚集，降低交叉感染风险。同时，也进一步推进了“邮医合作”项目，夯实合作基础。
服务数量再攀升
南京鹤龄yao事公司系本市中草yao行业内的头部企业，除江苏省中医院，还为全市70余家医院（含省人民，鼓楼医院等三甲医院）提供中草yao及中yao汤剂。以往该公司需要邮寄到家的中草yao（含中yao汤剂）都是由某社会快递运营。
今年上半年，南京邮政速递部得知其在今年初搬迁至新港开发区的消息后，积极跟进，发挥邮政邮区中心距离中yao汤剂操作区距离近、时效优等优势，推出更加便捷高效的邮寄解决方案。通过达成试走件“零破损，零延误，零投诉”的寄递目标，最终拿到独家运营的机会。
近期，广大市民对防疫yao品的需求大幅增加，鹤龄作为南京市70余家医院的第三方中yao房，全力支撑各大医院的“线上+线下”用yao需求，yao品邮寄数量也实现翻番。南京邮政作为鹤龄独家yao品配送服务方，充分利用本市同城当日递的优势，每日进行多频次发yao，目前日均配送yao品约200件。
南京邮政分公司副总经理沈峰表示，邮政作为行业“国家队”，秉持为民服务的宗旨，发挥了疫情期间避免人群聚集的积极作用，将进一步打通“邮医”联手医疗惠民“最后一公里”，为百姓生活提供更优质、更高效的公共服务，增强百姓的获得感和幸福感。
通讯员 郭醒 扬子晚报网/紫牛新闻记者 刘浏
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