保价，给快件上“保险”

正如健康险会在投保者的人身健康受到损害时给予物质支持、机动车辆保险能让客户在车辆发生意外事故后得到相应的补偿那样，寄件用户购买快递保价服务可以在快件发生意外丢损后获取相应的合理赔偿。

因此，从某种程度上说，快递保价就是在寄件前给“快件安全”上“保险”。

作为快递业中常见的“增值服务”之一，快递保价从风险防范管理和利益保障的角度给“快件安全”提供了有效解决方案，对于用户而言有着多重意义。

一是快递保价与保险一样，能够帮助用户有效止损。如果消费者按商品实际价值足额进行快递保价，那么快件安全发生意外的风险就转移给了快递公司，在快递发生丢损后获得双方约定数额的赔偿，有效止损。

二是快递保价能有效降低用户与快递企业间的商业纠纷概率。消费者与快递企业的纠纷主要发生在快件收寄价格、快递配送速度与快件丢损赔偿三项服务上，其中快件丢损是纠纷的重灾区，原因在于丢损发生后，消费者与快递企业在快件赔偿问题上协商不一致。

但是，目前，国内快递保价服务并没有统一的标准。顺丰、通达系、京东物流等头部快递企业都制定了各自的保价服务体系，从公开的保价规则信息来看各有千秋。

顺丰：保价快件价值范围较广

顺丰作为中国快递的龙头企业，不仅多年来蝉联中国快递满意排行榜冠军，也是中国首批推出保价服务的快递企业。

顺丰的保价可接受的快件价值范围较广，即便是低于500元的物品，顺丰都能提供保价服务。值得一提的是，声明价值超过20000元的特安件，顺丰仍和普通保价一样只收取5‰。

据了解，顺丰对购买保价服务的快件会通过科技管理手段进一步增强快件安全。此外，购买保价服务的快件必须送达客户本人，当面进行核验及签收。

在实际下单体验中，顺丰保价的事前告知也做得较好。通过微信下单时，系统界面会自动弹出是否需要保价的提醒，并且对未保价和保价的区别有着详细的解释。在契约条款中，顺丰保价收件物品范围、保价及理赔规则也相对细致，明确向用户提供了操作须知。

京东物流：保价服务受区域限制影响

京东物流此前主要为京东与京东商家提供物流服务，但是随着中国快递行业的高速增长，京东物流现如今也将业务范畴扩展至针对普通消费者的个人快递。京东物流的个人业务才刚起步，作为新入局者，虽然也像其他前辈一样推出快递保价服务，但是目前看还存在进一步完善的空间。

其一，可购买保价服务的范围有限，因京东物流当前只支持北上广深等部分城市的揽件服务，因此保价服务可能同样会受到地域限制。其二，京东物流保价服务的收费细则还未公开具体标准，因此无法对其服务进行实际评估。目前，只在条款中说明了只收揽快件声明价值更高为20000元的快件。

通达系：保价收费标准不一

通达系主要包括中通、圆通、申通、韵达四家快递企业，但是通达系不同成员的保价服务标准差距较大。

以保价费率为例，中通和韵达的保价费均为物品价值的3%;申通的保价费则有两种差距较大的标准。在通达系中，圆通的保价费用较低，规则也较为详细。在保价快件更高声明价值上，通达系普遍规定更高为1-3万，对于寄送快件的价值限定范围较窄。在保价服务的覆盖区域上，目前也仅有中国大陆地区。通达系各成员对于保价服务的说明均较为简短，没有对保价的注意事项进行特别说明。

总体来看，快递保价不仅给快件安全上了一道“保险”，也促使快递行业服务质量提升的新一波浪潮随之而来。纵观快递行业，在每一波的提质浪潮中，总有引领者们的一马当先，也总是不乏跟随者们的奋力追赶。而最终赢得用户的，永远是让用户在服务中“获得感”最强的那一个。

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