市民通过智能快递柜取件。 赵晓刚 摄
市民到快递驿站查找自己的快件。
随着社会发展，网购已日渐成为年轻人的一种主流消费方式。而上班族作为网购的主力军，经常会遇到快递员上门送件不在家的情况，造成签收难困扰。由于这一现象较为普遍，于是出现了快件配送“最后100米”的各种解决方案，如小卖部代收，快递驿站免费存放，甚至有一些物业公司还引入了能够全天候服务的智能快递柜等。然而记者走访发现，当下这些方式却均存在着各自的问题，并不尽如人意。国家邮政局发布的《邮政业发展“十三五”规划》预计，今年我国快递业务量将达到700亿件，这必将给配送末端带来更大压力，如何解决快件到手难问题已不容忽视。
上班族收快件遇尴尬
作为上班族，赵先生经常乘坐公交车通勤，因为途中携带不方便，于是他总是选择将快件寄送到家。不在家时，他会让快递员交由楼下的小卖部代为保管。而这家小卖部面积有限，连地面上都摆放着酒水饮料等货物。因此送来的快件只能摆放到门口。特别是每逢电商促销时，快件更是多到一直堆放到门外，甚至已影响到小卖部的正常经营。尽管如此，小卖部老板仍允许小区居民将快件暂时存放，目的就是为了聚人气。事实上，居民往来之间也时常照顾他的生意，但时间长了，难免会出现拿错甚至丢件的情况。赵先生日前网购了价值300多元的坚果，让快递员送至了小卖部。当他下班去拿时却怎么也找不到自己的包裹。赵先生感到自己的包裹可能被人错拿了。于是他在小区业主群里发布信息，希望拿错包裹的业主及时归还快件，但2天过去了却并没有人回应。一气之下，赵先生调取了小卖部和小区物业的*控录像，然而由于进出小卖部的人员较多，且很多快递包装盒堆放在一起，很难辨认出哪一个是自己的，一番查找后仍一无所获，最后赵先生只能自认倒霉。而仅今年，赵先生就已有2个快件不知所踪。
虽然小区业主丢快件的事情时有发生，而且小卖部老板也多次在业主微信群里说，放快递可以，但自己确实无暇管理，一旦拿错或者是丢失概不负责，但很多居民和赵先生一样，一旦工作日送来快件，也只能暂存在这家小卖部。
各种解决方案轮番登场
李女士所住小区的物业公司曾义务帮助业主代收快件，但一段时间后，不仅每天都有大量的快件堆放在办公区域影响工作环境，而且还不时出现丢件现象，为此一些业主常与物管人员发生口角，个别人甚至还大打出手，最终导致物业公司不得不停止了这项服务。
快件突然无人代收，业主一时间反应强烈。此时，小区内一家小超市店主看到了商机，于是主动揽下了这项业务，以每件快递收费1元的价格存放。虽然起初李女士对于收费并不认可，但也别无选择。随后，她发现这家小超市店主不仅专门购置了用于存放快件的铁架子，为防止错拿或丢件，业主取快递时他还会反复核对信息，这份责任心让李女士觉得收点钱也是应该的。此后，由于李女士经常光顾这家小超市，店主甚至不再向她收取代管费了。新冠肺炎疫情发生后，这家小超市暂停了快件代收业务。可随着疫情得到有效控制，我市逐步复工复产，李女士已上班一段时间后却发现小超市仍无代收快件的打算。在与店主交流后，她才知道和自己一样，很多经常到小超市购物的居民都享受到了免费代收的待遇，因此收费一事逐渐淡化，但店主投入的时间与精力却没有减少，经常有业主晚上十一二点来敲门取件，令他颇为头疼。所以尽管疫情缓和，但店主却并不打算再兼做这项业务了。
就在小区居民又一次受到快件到手难困扰后，一家可提供包裹代收、代寄等业务的快递驿站及时出现了。李女士了解后得知，这家驿站与中通、申通快递公司有合作关系，这两家的快递员将快件送到驿站后会进行入库登记，业主取件时还会仔细核实信息，服务相对专业。但其他快递公司的快件虽然也可免费存放，但只是摆放到门口货架上，由业主上门自提，而且受驿站开门时间限制，有时业主下班后去拿快件，却发现这家驿站也关门了。
智能快递柜服务仍需完善
位于经开区惠安街某小区内，在物业公司的积极联系下，于去年9月促成了一款智能快递柜的进驻。这3组快递柜被放置在小区西门外一侧，与门卫室相邻，快递员可省去进出小区的麻烦，同时快递柜在门卫全天候的看管下，也保证了快件的安全。
据该小区物业负责人介绍，智能快递柜中的快件箱分为三种尺寸，更大的有50厘米见方，最小和中等尺寸的高度分别为20厘米和30厘米。这些柜子对于解决快件“最后100米”末端配送问题确实有一定帮助，而且使用起来也很方便。与在大型超市存包类似，快递员与不在家的业主沟通好后，可根据快件大小选择相应的快件箱，关箱门后智能快递柜会生成一张提取码，快递员将其发送给小区业主后，业主下班后可通过提取码实现自提。此外，引入这款智能快递柜，物业公司不收取任何进驻费，并且业主可免费使用。
这位负责人进一步说，与一些能存放快件的驿站相比，智能快递柜不受开门时间限制，同时每个快件箱都是密封的，可防雨防晒，也能确保安全，不存在拿错、丢件现象。受新冠肺炎疫情影响，快递柜的使用率较之前有所增多，业主正在逐步接受这种新事物。“放置3组快递柜仅成本就10万元，听这家运营商说，目前仅有箱体广告这一项收益，如果快递柜满负荷运转起来，还可以寻求与快递公司的进一步合作。”这位负责人说。
智能快递柜已上岗8个月，业主、快递员有何看法呢？上班族王女士说，她已经入住该小区1年多了。在小区门口安放“智能快递柜”后，对于解决业主快件到手难有所帮助。但是由于快件箱更大尺寸只有50厘米见方，而且这样的快件箱还比较少，导致很多快件由于尺寸大不能存放，使用也受到限制。另外，部分业主尤其是老年群体对这种新事物存疑虑，担心丢件，因此也缺乏使用热情。然而，智能快递柜对于快递员来说无疑是一种福音。快递员刘某说：“这种快递柜适合中小型快件的存放，不仅方便，还能避免因用户不在家造成的二次投递，节省了时间，因此我们很多同行都很认可。”采访中，很多市民表示，在网购已成为消费主流的今天，智能快递柜的出现确实为市民在收件问题上提供了一种新选择。
近日，国家发改委表示，将完善城乡物流配送体系，推进智能快递柜等设施建设和资源共享，被解读为或通过规范管理及运营，使智能快递柜模式更加接地气，切实解决当前快件到手难问题。
(来源：张家口新闻网 河青新闻网编辑肖延昭丨平台主编姜天群丨*制耿硕)
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