“因迟迟拿不到救命yao，我的身体健康已经受到影响，请你们帮帮忙吧……”
11月30日下午，南阳市12345政务服务便民热线接到方城县二郎庙镇古杨庄村马先生焦急的求助电话，他患有恶性疾病，目前一直在服用奥希替尼yao物，11月24日在郑大一附院购买该yao物，通过顺丰快递邮寄到南阳市，但是快递在宛城区集散点因疫情原因一直没有配送，而马先生的yao物于11月26日已经服用完，该yao物不能长期断yao，迟迟拿不到yao物让马先生和家人忧心忡忡。
市12345政务服务便民热线中心在接到电话的之一时间与宛城区效能服务中心及方城县委县 *** 督查局取得联系，把马先生的求助情况详细进行了介绍。
宛城区效能服务中心迅速联系市邮政快递公司了解该快递滞留位置后，迅速赶往快递集散点，经过协调后，在在大堆快递中找到马先生的快件，在支付运费后驱车送往宛城区与方城县交界处的接应地点。
方城县委县 *** 督查局安排工作人员早早等候在那里，接到宛城区效能中心送来的快递后，立即驱车赶往马先生住处，当晚6时将救命yao物送到马先生手中。
“‘12345’真是一条救命热线呀，太谢谢你们了！”拿到快件的马先生对市12345政务服务便民热线工作人员连声感谢，对宛城区效能服务中心、方城县委县 *** 督查局雪中送炭的行为连连称赞。
“12345”政务服务便民热线工作牢记市委书记朱是西对热线工作的重要讲话精神和具体要求，坚持凡打必接、凡接必办、凡办必快、凡办必反馈，做到接得快、办得快、反馈快、态度好、效果好、保障好，以服务群众为根本宗旨，不断提升群众满意度。自去年9月15日上线以来，截至今年11月份共接听热线电话1187558个，当场解答群众、企业政策性问题852932件，解决群众反映的用水问题9824件、用电问题4697件、供热问题3524件、市容市貌问题5545件、农村人居环境问题16957件、办理证照问题7133件……工作中坚持倾诉零阻滞、办理零沉淀、服务零投诉的“三零原则”，把来电当“家电”，把“家电”当“家事”，把“家事”当要事，做到精准转办、精心查办、精准办结，倾力打造服务群众有力度、有温度、有速度、有品牌、有情怀的便民热线。
来源：南阳督查
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