退货一定要态度强硬一点，我买了十八盒面膜，考拉是我一个朋友推荐给我的，她一年要在考拉消费上万元买护肤品，于是我就用了一个新的手机号，因为有新人礼会便宜很多，我买了十八盒Jm面膜，等了三天以后终于快递到了，满心欢喜的开了箱子，箱子外表一点损坏都没有，
打开了里面确有四盒封口防伪那里被撕开了，也就是有四盒被开封了，我找了朋友跟朋友说了这个疑问，朋友叫我退货，万一里面被人调包了呢，我一想也是就去找了考拉客服，客服就开始说是运输问题，我回答客服箱子一点破损都没有，而且一点挤压变形都没有，怎么会只有封口开了？考拉这时候就跟我说我们保证一手货源，都是正品不销售二次商品您还愿意留下吗，我说当然不愿意，都开封了你还跟我说是一手的，跟我保证正品凭什么保证，凭你一句话吗，用出了问题怎么办你负责吗，然后他就让我申请退货退款，我这边就申请了然后审核了一小时，发现我被拒绝了，理由是小瑕疵不影响使用？说给我申请二十块钱无门槛优惠券，我这时候很生气我又再次申请了，审核时间变成了7到12小时也就是说如果我默默无闻的等待下去可能是漫漫无期的打时间牌，我就去找了考拉客服我说都同意了我退款退货又拒绝我拖延我的时间吗？这里考拉客服又跟我说了一大堆没用的话，在我的在三逼迫下才同意退了，我就立刻马上的连着他们的来货时候的箱子都给邮回去了，并且快递当着我面封的包，一盒不少的都邮走了～九斤重的面膜运费就要五十五了！
这里提供一下运费证明，原运费是五十七，快递员和我婆婆还有点亲，就收了我五十五块钱，但是考拉申请报销运费填写单号那里最多填写五十，因为运费一直填写不上，导致退货流程卡在填写单号这一步，退货时候又很晚了手机也没电了我就保留了各种凭证，我就怕考拉到时候跟我要运费凭证啥的，然后快递的人员在单子上手写的快递费五十五，图上有，后又一想这拿什么证明是快递人员写的呢，他们不承认呢，然后就保存了截图证明。等待了四天以后，收到了考拉的电话说退回去的面膜问我退了多少盒，我说当然是你们邮给我多少我就退给你们多少了，她问我是十八盒吗，我说是啊，她说收到仓库反馈说少了一盒不能退款……我当时是懵逼的，叫我联系快递解决一下，因为我不可能会留下一个面膜然后因为一盒面膜导致我这么多麻烦事钱又不退不回来，我就去找朋友把这个事情说了一下，朋友说考拉经常这样子，我就很懵逼，因为我之一次在考拉买东西，我就马上联系了快递公司了这个问题，快递公司叫我等两小时之内会有人联系我，我就等了二个多小时，也没有收到电话，我又第二次打了快递电话，我很焦急终于有人联系我了，问我怎么回事我说我也不知道怎么回事，问我面膜丢了多少价值多少钱，一盒价值多少钱什么的，他们说查询一下会有人与我联系，过了一会那个倒霉的派件员打电话给我了，说这个件都两天了他们才验货，而且不可能丢失一盒面膜啊，他们怎么说的，我说他们就凭着一张嘴说少了一盒的，因为派件员要去做倒霉鬼去赔付，所以他想去现场看看，但是他根本进不去，根本不给他看这个快件，他说他不知道赔给谁，我说赔给考拉吧，我说你先回去吧我跟考拉的人说一下叫考拉的人联系你看看到底怎么解决，我挂了电话我就在想，正常人都不会去收一个破损严重的包裹，更何况是打着严选层层把关的考拉呢？如果出现了丢失面膜一盒的事，那这箱子应该破损的不成样子了，也不会只丢一盒，箱子破损严重快递运输过程中也会发现不可能放任不管吧？快递也不顾会偷一盒面膜吧？偷了还要赔偿图什么啊？谁还会中途打开只为了偷一盒面膜……而且派件小哥说这个件他有印象，他去送的时候箱子还特意检查了一下，因为快递都有这个责任，如果里面坏了或者丢失他们要自己掏钱赔付的，这里面派送员经常背锅我都懂，我有个朋友也是送快递的，经常因为不是自己的问题背锅，但是考拉就是只凭着一张嘴就说少了一盒。无奈派件员背锅，说到退运费的事了
退运费的过程，打字太累了，具体看图吧我真是日了狗一样的心情，商品有问题，退货我还要赔钱我肯定不同意的墨迹了半天在我跟她要证明的逼问下才立刻马上的我收到了他们退给我支付宝的五十五，运费时间结束了，然后就是补偿退货的问题，我给考拉客服打了电话给了了派件员的联系方式我说你们去沟通，他不知道怎么赔付给你们，考拉客服说好的，他们去沟通然后会给我回电，我又默默的继续等待了一天，第二天给我打电话说他们不能直接收赔付的钱，要让派件员赔付给我，让我去跟他沟通，然后考拉扣掉我一盒的钱退给我剩下的钱……摆明了让客户去和快递扯，他们坐享其成，我说我会找快递的，你们就扣了那一盒的钱剩下的现在就退给我好吧，考拉客服说了一句让我百思不得其解的话，说要我提供快递赔付给我的打款截图然后去找他们在线客服提供了截图才退给我……我又懵逼了，我都认了那一盒，你直接退给我就可以了，快递陪不陪我是我的事了啊，干啥还非要截图呢，我挂了电话我百思不得其解，我内心就想默默的认了这一盒，也不想追究派件员，因为他真的是无辜的，但是考拉又是什么鬼，我迫于无奈又给快递打了电话，没接，我发了一条短信给他也没回
我又等了一天，第二天又联系了一下这个派件员又没有接我的电话，无奈我只能再次给韵达快递公司打得电话说了一下这个事情，过了三分钟接到了这个派件员的电话，他可能不太开心，语气不太好，他说考拉没有跟他沟通过一次，什么都没有跟他说，包括他*款才退给我的话，也就是他没有接到过一个考拉的电话，但是他还是打给了我支付宝，然后我就等着今天九点考拉的客服去上班之一时间去找了他们的在线客服，内容自己看，过程如下
他们开始各种扯，甚至扯到了好几天前的运费事情上，这时候我就很生气了，因为这个客服扯来扯去也就算了，居然跟我说运费不合理，只给我退二十，但是之前那个客服说退五十，试问大家平时淘宝退货一件衣服都平均十五吧，我八九斤重的十八盒Jm面膜跟我说二十块钱？？？？我当时一肚子火气真的，要不是运费原原本本退给我了我真的要跟他理论一下这个事情了，真的火大，百思不得其解，考拉的客服都是怎么培训的，一个说二十一个说五十，我只想解决退钱的问题没跟他多计较，但是心里真的是哔了狗的心情，然后她说给我办理了退款但是真的没有办理
他所谓的给我办理了退款，其实并没有还在卡在这一步他们验货可以无限期的卡着，所以我现在还在等待……没有任何办法只能等下去，考拉这次给我的购物体验真的是糟透了……真的退货太不容易了，总结下来就是买可以，退货折腾死你，嗯就是这样。
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