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中国邮政快递到底是什么垃圾服务??

admin 百科 2023-03-05 13:20:43 509 0

中国邮政快递到底是什么垃圾服务?

3月25日 在淘宝苹果官方旗舰店拍下14英寸MacBook Pro,付款金额13899元。

4月6日 电脑发货,发往北京朋友家。

4月9日 8:46快递签收。朋友快递都没拆开,原方不动发了邮政快递。

4月9号 11:59中国邮政揽件,从北京让朋友寄快递,目的地辽宁。投保10000元,到付快递费90.5元。(朋友不知道具体价格,就投保了大致价格)

4月9日 14:26离开天竺营业部,下一站北京综合邮件处理中心。

4月9日15:11显示到达北京综合邮件处理中心。(快递最后的信息)

4月13日,打11185电话,投诉,客服说上报,第二天会有工作人员联系我。

4月14日依旧没有人联系我,我选择主动联系公众号客服。问他问题,一问三不知,用“不清楚,请耐心等待,疫情管控影响。”说辞搪塞我。依然没有任何卵用。持续告诉我,“会帮我催促,耐心等待。”

4月14日当天我又给北京揽件的快递员打电话,说明我想撤销揽件,快递员称:让我给11183打电话才行,即使撤销揽件,快递退回时间又得好长时间,时间不确定,快递费90.5照常支付并且还要支付5元服务费。

11183一直打不进去接不通,公众号上撤销揽件一直说无法受理。

我再次联系快递员,他说他能撤销………我蚌埠住了,既然能撤销你让我打什么11183……又是那套说辞:即使撤销揽件,快递退回时间又得好长时间,时间不确定并且还要支付5元服务费。最后又告诉我,原来的快递费90.5依然要照常支付。

4月15日,打了010-11185 北京邮政快递,又发起了投诉,说他只能反馈信息,具体他也不清楚,又告诉我会有人联系我。

后续依然没有人联系我。

期间给11183,01011185打过很多电话,打不通。

4月18日,再次打了投诉电话,依然是同样的说辞,“会给我上报上去,我没有权限,会有专属客服联系我”

我又找了快递员,让他帮忙操作撤销快件,他那边显示“散户邮件请去电子渠道做撤单改址操作”。公众号我们自己根本操作不了。撤单也撤不回来。

4月19日,给11185打电话,又准备用同样说辞搪塞我。我说我已经给你们打过太多次电话了,你们只会说同样的话,告诉我会有人联系我。别给我上报专属客服,我不用,你直接给我转接。这次的态度比前面更加生硬,就想要从对方那得到一个说法。最后客服告诉我,2个小时内会有人联系我。

4月19日,19:27,01011183主动给我打了有史以来的之一通电话,带来了爆炸性消息:“你的快递已经丢了,你不知道吗?在14号就已经丟了。”那我15号以及后面的电话你们在给我催什么?????

“正常撤单的话得你们在公众号上进行撤单,或者联系快递员,我们这里撤不了!”所以你们在左右推诿责任吗?我到底找谁???

我问:“我的电脑13899买的,保价10000,我的差价怎么办?我都没有开封过!!并且,即使你赔款,我再买,官网发货也得56天内才可以,这2个月的时间成本谁补偿给我??”

客服告诉我:“得先寄件人到天竺快递网点去签订让渡协议,然后后续会有赔付小组联系我,讨论赔付问题。”

中国邮政就是这个服务态度嘛???那都是些什么个狗东西

一、问题拖延没有主动解决的态度。

用户不问,即使快递丢失也不会主动联系你,况且还是催促多次的,也不会主动跟你说实话。

二、各个部分踢皮球推诿责任。

只会说重复性的套话,根本不解决问题。只会将国家处于疫情当下的境况成为你们推脱的接口说辞。一问三不知,知道就是疫情管控。连一个撤销揽件的对策都给不出来,一会让我打11183,一会让我找快递员,一会让我自己在公众号上撤销,结果没一个可靠的措施。

三、投诉渠道摆设而已。

所谓的投诉渠道,丁点用都没有。打过多次电话,依然没有人主动联系你,直到自己持续纠缠客服,说些严重的话,他才会告诉你,2个小时会有人联系你。之一次投诉,人家也只会说第二天会有人联系你。

四、快递存放和*察系统漏洞。

究竟怎么界定快递丢失!

你们真的有去找嘛?保价的和未保价的一起放嘛?都放在一快递堆中嘛?说丢就丢了?到底是人为还是真正的快递丢失??你们真正有调查过这类事情嘛? 还是说只要投诉达到一定次数,你们就直接界定为快递丢失。 请问,未保价的贵重物品丢失,就只能是活该被?你们赔偿那个一星半点够干什么的?活该摊上你们中国邮政嘛?

请你出来给我个解释!

否则我们中国邮政总局见

大家都知道服务业不容易,没有一份工作容易!

但是并不代表懂得体谅你们的人,就能因为自己善良就应该、活该被欺负!!!

疫情当下的消费者需要得当的处理措施!!!

真是让国民失望的快递!没有之一!!!

中国邮政快递,真就是个垃圾!

………………………………………………

更新

4月20日,我朋友去了天竺邮政营业网点,到那,讲了大概情况。姓李的工作人员说,“这个快递没丢啊,还在北京综合邮政处理中心”……………………双方说辞不一样,我信谁………

李邮政说的内容,我总结了一下。

之一,昨天打电话的专属客服客服19285(或9285)他们这群人连培训都没培训过的,他们啥也不知道,而且也不负责任。

第二,以现在这种情况来看,没丢,可以给我撤回,但是依然那句话,什么时候到手也不一定。

第三,北京没有疫情,但是货物都在北京综合邮政处理中心积压,原因不清楚。

第四,天竺营业厅和北京综合邮政邮政处理中心关系李邮政用了一个比喻,一个亲妈一个后妈。

第五,无能为力,表示理解,这种情况很多,只能帮忙撤回申请,具体撤回时间不能保证。

第六,让渡协议是确认邮件丢失才签的,通过刚刚李邮政自己当着我朋友的面打的电话,他确定没丢!换了另外一个接线员也说没丢。

第七,现在能立刻进行撤回邮件申请,2天内应该就会有人联系寄件人我朋友。

4月20日总结,去了天竺营业厅,知道快递可能还在北京综合邮政处理中心,提交了撤回揽件,说两天内有人打电话。

20日全程录音,天竺营业厅电话拍了图片。

我们再看后续处理结果……

………………………………………………………

更新

4月22日,我朋友(寄件人)给天竺营业部主管打了电话,讲了最近几天没人联系我们。主管表示理解,也知道这件事。当我们问到底什么时候能撤单,具体丢没丢的时候,电话打了10分26秒,大体的内容:“这件事不是我接手的,具体我也不太了解,请表示理解,我们也没办法,这种事情我们要处理的很多”。最后,他表示24号上班给我们打电话。

4月22日晚些时候,我投诉了中国邮政总局。

4月24日,天竺营业部主管回复电话,告诉我们他联系了他的领导,但是也只能一个字“等”,没有办法。

到目前为止,撤件成功与否我们都无法得知。暂且相信快递没有丢失吧!

4月26日,今天得知有的电脑到了,电脑送到了我的原地址,撤件并没有成功,快递距离4月9日发出已经过了17天。家人帮忙看了看,没有破损。

目前邮政总局的投诉还在进行中…

这么突然收到快递,不知道具体是什么原因到来的结果。是疫情好转?是层层汇报?还是邮政总局起了效?

希望知乎友友们的快递也早日到手…

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