濮阳一对助听器搭乘“顺丰速运”去上海，到站却少了一只！

（网络图）

11月7日，顺丰速运濮阳县分公司（以下简称顺丰速运）的快递员从王先生手中接收到一对助听器，包装完好后发往上海的某助听器办事处。两天后，王先生接到电话称，存放助听器的盒子中只有一只助听器，另一只失踪了……与顺丰速运多次交涉无果后，11月23日，无奈的王先生选择了求助濮阳早报。

一对需要调试的助听器

王先生介绍，发往上海的助听器是他内弟于先生的。于先生在小时候，因看病打针失误导致听力受损。30多年来，于先生看过不少大夫，也配过几对助听器，但效果都不是很好。

几年前，王先生听说了某品牌的助听器不错，便带着于先生去郑州体验。“那次之后，他便梦想着自己能有一对这个品牌的助听器。今年7月，我内弟拿出攒了几年的钱，亲戚又帮他凑了点，花费近3万元终于购买了他梦寐以求的助听器。使用几个月后，其中一只的外壳有些破损，加之需要调校，我就通过顺丰速运把他的助听器发到位于上海的办事处。”王先生说。

11月7日下午，王先生拨打顺丰速运的客服电话，称需要向上海寄一个快递。当日17时许，顺丰速运快递员刘东东找到王先生接件。王先生说：“当时，我当着快递员的面打开装助听器的盒子，我们两人都能证明里面装了一对助听器。我当时还一再嘱咐快递员，助听器十分昂贵，千万别丢了。”这一点在后来的采访中，也得到了刘东东的证实。听说助听器十分昂贵，快递员建议王先生进行保价。支付完快递费用后，王先生只有25元的零钱，就用这笔钱进行保价。王先生说：“我觉得顺丰速运是大公司，更保险一些，对保价的事也没太在意。”助听器邮寄出去了，王先生也松了口气。他说：“我就等着上海的助听器办事处调试完了再给发回来，我就能向内弟交差了。”

莫名其妙地少了一只

两天后，位于上海的助听器办事处的工作人员拨通了王先生的电话，称只收到了一只助听器。王先生说：“听到这个消息后，我当时就震惊了，心想明明邮寄了一对助听器，怎么会少了一只呢？”王先生立刻与对方取得了联系。该助听器办事处的工作人员称，他们接收到快递后都会在视频的拍摄下进行拆封，以确保接收到货物数量和质量的真实性。王先生说：“对方的视频显示得十分清楚，里面只有一只助听器。”

另一只助听器到底哪儿去了？带着这样的疑问，王先生联系到了顺丰速运的客服，并向对方说明了情况。得知这一情况后，顺丰速运上海分公司立刻安排快递员赶往上海那家助听器办事处了解情况。王先生说，通过视频验证发现，装助听器的盒子里面的确只有一只。王先生说：“我邮寄的时候明明是一对助听器，顺丰速运的快递员也已经证实了。为什么在外包装没用损坏的情况下会丢失一只呢？我觉得很可能是被盗了，我要求顺丰速运全额赔偿我的损失。”王先生说，他内弟是个地地道道的农民，父母有病，孩子上学，他省吃俭用很多年才存了点钱买了一对助听器，想过了年出去打工养家。没想到，刚用了几个月，就这样丢了一只。

助听器赔偿意见不统一

王先生与顺丰速运数次交涉，双方对丢失助听器的赔偿意见始终不能统一。王先生表示，目前所能接受的条件就是顺丰速运赔偿丢失的那一只助听器，或将丢失的助听器找回，但找回的时间需有个期限，不能是无限期的。王先生说：“顺丰速运给我的赔偿意见就是赔偿2500元，而一只助听器的价格是1.375万元，差别太大，我不能接受。”

那么，顺丰速运对助听器丢失一事又有什么看法？11月24日，记者电话联系到顺丰速运郑州分公司工作人员张浩。他表示，11月9日，该快递到达上海后，收件方（某助听器上海分公司）未直接签收，而是让放在了公司前台。11月10日，收件方致电顺丰速运称，少了一只助听器。张浩说：“对方没有与我们的快递员当面验货。我们的规定是，收件方需与快递员一起开箱验货。一天中发生了什么事，我们无法确定。目前，我公司各个部门正在全力查找丢失的那只助听器，以确认是我们出的问题还是收件方出的问题。”张浩还表示，如果是顺丰速运出的问题，他们一定会尽力解决，保证让王先生满意，但现在还不能确定是不是他们出的问题。针对提供的视频中显示只有一只助听器，张浩表示，目前尚未见到这一视频，并不能确定视频的真实性。张浩还表示会尽快建议收件方提供该视频。（记者 张迪）

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