本人在2020.5.8于京东商城购买一部红米k30手机,12月初发现故障,手机应用闪退,经常性重启,后续联系京东商城,商城客服建议退回平台进行售后,我觉得时间太久后来又联系小米,客服告知可以在线下授权网点维修,到店检测之后称是系统问题,建议刷机,我拿回手机进行备份保存,零散时间不统计,连续三个夜晚从十点导文件和照片,后来重启太频繁只拿出一部分信息,刷机之后问题得不到解决在12月10日进行更换新主板,主板更换之后用了一周不到,出现不定时关机且手机卡顿情况,后续又拿到线下售后网点检测,给出建议仍然是刷机,刷机之后问题又没能解决,最后再次拿到售后检测,几天之后售后来电表示确实有自动关机情况吧于是再次更换主板。
鉴于一个月内准确的说是半个月连续坏掉两块主板,我对该手机质量问题存在严重质疑,后联系小米客服,对方表示更换硬件两次以及以上可以申请退换货,我表示认可,并提出诉求:换一个更好的手机,差价我可以补。小米表示京东为销售方,无法满足这个诉求,于是我便开始了我在京东最为糟糕的售后体验,
起先我提出我的问题,对方明确回绝,对于给我带来的不便只在之一次换主板的时候在上旬给出一张100元券,并表示本次补偿不是代表问题的终结,此后就是无穷无尽的升级反馈,后续又沟通了将近半个月,在12月31日京东要求我把手机寄回总部让工程师检测然后给出处理意见,
1.5日京东快递把我的手机拿走,我等了一天班的时间在1.7给客服打电话咨询问题进度,对方表示快递还在新乡,按照京东的尿性一天半的时间足够寄回总部收件了,后续对方表示会联系一下当地站点,给出回复表示快递丢失,后来又改口称是快递员贴错了面单,寄到了郑州,两天后会退回,直到昨天也就是1.9日仍然没有结果,下午的时候我去洗车,等待过程中给客服联系表示1.10日晚上9点之前给出最终结果和方案,到1.10下午五点半只有一位之前一直跟进的客服给我回一个电话,并无升级专员处理,各位大佬们,一起进来喝杯茶说两句吧
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