本人在江苏宿迁工作，2018年9月14日，我在小区附近的申通快递门店，向郑州的朋友邮寄雪莲保养贴，包装为纸箱物品分为男贴和女贴，价值8385元。邮寄时是我用的申通手机微信下单，未有见到保价栏，所以未报价。装箱后，我还用微信视频向朋友清点了下产品，然后让门店快递人员用透明胶带包的严严实实，所以邮寄物品她也可以作证。
没想到中间送件时间偏长，于是我和收件方都打了快递电话催促，这才是噩梦的开始。中间快递单号查询后，发现在郑州中转站显示包裹破损，内件破损，短少，丢失，不好的兆头就上来了。还好，快递最后总算迟迟的到达了，但还心里的石头还没落下，收件方收到后打开，却变成了一大包面粉类东西，而且包装变成了邮递塑料袋。有几个快递，让人等等等不说，又出这档子闹心事，我和收件人都很愤怒。
于是，收件人及时将包裹退回代收点，并讲明问题，要求调查处理。并提供了邮寄打包前的各种照片，截图，视频证据。我也向小区申请快递门店负责人反映了这个情况，她也很诧异，表示公司内部流程是包裹遇到破损，应立即打回邮寄点的，不知为何继续向下走。
随后收件人还多次电话向申通郑州本地投诉，但被其推到发件地公司，也就是申通宿迁公司这边。发件人再联系申通宿迁本地投诉，又被推到申通郑州那边，说由那边调查包裹掉包弄丢问题。如此反复几次后，申通郑州公司说申通杭州总部才能负责调查处理。但发件人多次致电申通杭州总部投诉热线，服务人员多次承诺当天给予处理答复，但都没有下文，一直拖到现在仍没有给任何处理。
至此，做为发件人的我已经没有任何耐心了，因为浪费了太多的时间和情绪不说，还一再影响推延了收件人对产品的使用。申通快递这种比较低级的包裹丢失换包错误，拖延的处理方式，和对客户损失不负责的态度十分让人不解和愤怒。从收件人开始反映问题，到现在有20多天了，从没有主动联系本人沟通处理进展的。
所以，是申通快递这种比较低级的错误，拖延的处理方式和对客户不负责的态度激怒了本人，不得找地方曝光。
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