一、本来不想掺和，所以说在前面
讲实话，东子哥的瓜，我从学生时代就在吃。
彼时东子哥和奶茶妹浓情蜜意，咱也摸着良心，无论是牵手清华女学生还是明州 *** 案风波，任网上说得假仁假义孽火滔天，咱从来没有骂过东哥一句。
但是，今天闲来无事，高低得问一声：
掌门人说的话，就一定算话吗 ？须知中国古来就有一个词，叫做“阳奉阴违”。
不管怎么指示，怎么发邮件，真正的执行者，始终不是远在海外的东子哥自己。
当然，我写这个答案的初衷，不是要抨击刘强东和京东集团。
他是企业家里的清流没错，做大做强了始终惦记着坚守在基层，为京东拼下血汗江山的兄弟；
京东是电商道德标杆，这也没错，近些年越来越偏爱京东自营，那物流速度和售后服务，挑不出一星半点毛病。
——而是，我没有在任何一个高赞答案里面，见到亲身体验过京东基层生活的回答。
不外乎都在揪着一篇邮件，逐字逐句大肆分析。
那种感觉就像隔着一个玻璃罩看外界，影是悬浮的，声是飘忽的，不真切。
看客尽可以相信东子哥的决心，就是为了切实提高基层员工的福利待遇，同时尽量减轻公司压力。
而我实际看到的京东基层员工，是这样的——
二、一个平平无奇的快递小哥的一天
· 早上六点，站点报道，开始卸货；
不知道全国上下这么多京东站点，多少配备有物流传送带。
也就是说，一般性每天早上保底一辆四米二大卡，（多的时候两辆，大促期间随时到），外加一辆依维柯，全靠快递员上车，双手去抱。
· 收货上*，装车出发，15点前必须送完；
京东自营是必须送货上门的，电梯房暂且不提，楼梯房随便来个六楼几箱水几百斤米，直接把人干废。
驿站不是不能投，需要取得客户同意，中间还得随时保持电话录音，防止有的客户投诉客服反咬一口。
· 没有午休时间，什么时候送完，什么时候休息吃饭；
休息的前提是，自营妥投和售后，抖音取件，个人揽收全部不超时完成的情况下。
· 下午三到四点，第二趟车从分拣中心抵达，再卸货，装车；
运气好的话，物流卡车在来的路上没遇到突 *** 况，或者卡车司机没有闹 *** ，车准时到，准时卸货准时送。
运气不好就等着吧，说不定分拣中心谁阳了，车来不了，那也是不能走的。
·下午六点往后，揽收打包，汇总钱款；
有的小哥分到的地盘好送，比如工业园之类只要往门卫一扔的，回来拾掇拾掇，差不多就能回家老婆孩子热炕头了。
有的小哥分到商贸市场这类，晚上八九点还有老板要发货打包的，那你就等着客户随时呼叫吧。
· 大促期间，早五点，晚灵活，站长和助理干到凌晨；
包括但不限于卸货，装车，送货，揽收，等等等等，全部靠站点上到站长、助理，下到自营员工齐心协力。
当然了，你在卸货他直接跑了的鸡贼，哪里都防不住。
· 回家，以为时间终于属于小哥自己了，不不不；
各种不定期会议，视频学习，线上考试，学到开着小哥工号骂娘。
三、工资待遇和社保福利
众所周知，现在的基层快递小哥，是没有底薪的。但是以前好像是有。
也就是说，除了送货以外的活儿，卸货装车，不给工资。
大促期间忙不过来，才会掏钱另请工人卸货。这其中又有别的门道。
于是，一个兢兢业业全年无休的小哥，实际到手的工资构成则为：
＝ 配送订单数量 * 计重单价 + 各类补贴 + 个人揽件 + 称重举报 - 三同（同一家托件、多件）订单价格 - 各项罚款 - 五险一金
站点偏向城市中心，人多货多，自己再勤奋一点，到手七八千上万的不是梦。
重点在这个五险一金，虽然是当地更低标准缴纳，但要跟某些热衷于使用外包员工、劳务派遣的企业相比，也让人觉得京东很了不起。
因为它本身员工基数就很大，54万员工什么概念，每年社保支出那是相当巨额的一笔款项。
在这一点上，我是非常敬佩东子哥的。
有良知的企业家合该如此，兼济天下。否则最遵守劳动法的真要都是外企了。
四、给京东干活的基层员工分四种
1. 自营配送；
2. 德邦兄弟；
3. 京达骑士；
4. 达达骑士。
他们的区别只在于，有无社保和单价计算。
我在上面工资计算方式里提过，对到手工资的一个很重要的影响因素，叫【三同订单】。
比如，同一家人，同一个账号和收货人，下单一箱10kg的水，和其他小货若干。
那么，这箱水能拿7元，第二件小货开始，只能拿0.2元一个。
我专门问了管我这个片区的小哥，自营配送员拿的就是这个价格。
德邦兄弟估计差不多，这个无从了解。
以前我以为德邦并进编队以后，会专门送大件物品，后来了解到大件另外有车队，价格未知。
京达和达达骑士没有社保，某种程度上算外包，自己注册账号，绑定站点购买工服就能做。
京达无论重量，不管寒暑，平时2.3元一单，大促2.8-3元一单，没有三同；
达达骑士同京达，单价稍低，平时2块，大促3-3.5块。
——以上，全部建立在往年经济撑得住，电商行情好的时候。
五、明年，同一家多两毛钱都不给了
所以我写到这里，其实不太懂提高基层员工待遇从哪里说起。
也不难看出，这两年经济形势真的是萎了。连京东都要斟酌一下怎么分配各级员工的工资，才能挺到重回高增长状态。
我姑且认为高管挣得多，10-20的比例，可能也就是辛苦各位高管稍微挣得少一点，过得比以前节俭一点。
那么，基层员工呢?
据我所了解，京东已经是连着两次削减基层快递员的单价了。
之一次降单价，大概是两年前。
每单由2.3元降到1.5元，2200的底薪降到1800块，1800降到900块，然后又从900直接归零。
为了证明我没乱吹，放个图。
最近一次，【可能】【可能】【可能】在明年开春。
由衷地希望，我能被东子哥的这封邮件狠狠地打脸。
具体措施，我也大概去找小哥了解了一点——
特惠小件1块（以前没有这个东西），特惠送1.5块，5KG的从4.5降到2.3块，10KG从7块降到3.3块。三同订单多的两毛不给了。
也就是说，干同样的活，拿的钱会越来越少。
到那时，真正在为京东做实事的人，真的还有钱赚吗？
六、既不是京东人，我怎么了解这么多
1.我是京东自营高质量忠实用户。
近几年受疫情影响，身在二线城市中心，担惊受怕迫不得已，养成了囤物的癖好。
每年双十一大促，可能一个快递小哥一辆三轮车开两趟出来，全是我一个人的东西。
大多数时候，我会让路区小哥给我找个地方堆好，自己叫店里的面包车开到站点，把东西拉回来。
我自诩是一个心地善良的老阿姨，对待服务行业的人员一向很客气。
不吹，我跟片区快递员的关系，好到我家有几口人，分别是干什么的他都知道。
我不在的时候直接输密码开门给我放家里，拍个照发微信就好了。
平时小件什么的，打好招呼直接给我扔驿站，我自己去拿。
除了10kg朝上的大货，会特别要求给我送上门来，我自己也会下楼去帮忙搬，送完给小哥发瓶水，说声辛苦。
寄件无论大小，总是会优先选择京东快递，真的高效安全，质量保证。
加上我有哥哥在京东基层做站长，每年我请站点小哥的饮料，矿泉水，雪糕，酸奶，炸鸡，不说多少钱，至少是也能称得上是优秀的京东用户了。
所以这么些年不管买什么，从来没有丢过件，也从来没跟小哥红过脸。
有破损的，还在站点就直接给我打电话了，急用的东西一个电话人家也肯给我优先送来。
当然，这种服务水平，一定程度上还要归功于京东物流的经营理念，归功于每一个踏实勤恳的小哥。
2.我在京东做过达达骑士。
我太知道快递小哥的辛苦了，此处仅包含老实勤恳的小哥，偷奸耍滑的鸡贼不算。
去年，国内经济还没有被疫情完全拖垮，大促期间的达达，挣点外快还是很容易的。
也就是我上面提到的，平时2块一单，大促3-3.5块。早晚有奖励活动，各种抽奖和红包。
加上前两年各行各业都在声讨外卖、快递行业如何如何，没有体验就没有发言权。
我想写点有切身感悟的东西出来，就找了个京东站点， *** 送送快递，看一看小哥眼里的人生百态。
况且平时也实在是太闲了，要找点事做，我在另外一个回答里写过这件事。
你最意想不到的一笔收入是怎么来的？2442 赞同 · 82 评论回答今年双十一，我忙里偷闲地，依然在达达混了大概半个月的 *** 。
有图为证。带橙色小圆点，即为出勤。
半个月1500单，建立在跟站点小哥们关系好的基础上，楼梯房和难送的货都不让我去送。
收成如图。
2021年双十一，和2022年双十一，收入对比一下就体现出来差距了。
首先感受到的是，单量明显不如去年。
这两年疫情封了又封，可能大家兜里都没什么钱了，在消费这件事上，开始节制起来。
去年站点货堆到天花板，用户自提想找个货，笑死，埋了，根本挖不出来。
今年一看，空荡了很多。
而且晚上卸车都少了，去年晚上是要卸车的，站长自掏腰包发工资和补贴。
有时候晚上九点还空降领导，逼着出去送货，十一二点了，人还在站点里分拣。
今年则完全不是，轻松了特别多。
其次，单价相比去年有所降低。
去年一单更高有3.5元，今年只有2.8元，而且取消了红包和早晚的满单奖励活动。
去年早上七点前接单满40并准时完成，不吃投诉差评，额外奖励40，全天满100奖100……以此类推。
今年好像只有两天是有奖励活动的，力度严重降低，并且方式十分老六——
没有任何预告直接出，而且时常出在晚上六点半以后，60单30块。你根本不知道它什么时候出。
早上40块也是困难重重，比如今天的40是更高40，建立在当天满单和第二天出勤满单的情况下，也就是说，第二天如果有事没来，这钱就打折。
达达骑士尚且如此，自营员工什么境况我不想多嘴。
可能上面领导也知道，部分自营员工自己开假达达账号，钻三同订单和小件的空子。
所以今年达达多了很多不必要的审核验证，和学习考试。
七、给京东的一点建议
既是京东用户，又给京东当过牛马的感觉，爽死了，真的。
我接触京东物流和自营的这两年，时常会想，不说第三方，单论京东物流，一年到底要亏损多少钱。
1.员工*守自盗，是相当严重的一个问题。
去年双十一，我所在的一个站点，就丢了两台1 *** romax，并且上面根本查不出来东西去哪了。
领导只会放狠话，让员工自己交代，不交代就报警，实际你看京东这么大个企业，报警都被踢皮球，笑死。
一个是从分拣中心出来，上车验货还见到呢，系统里查也是在站点出现了，偏偏分到路区的过程中，就丢了。
另一个，送过去客户说放进快递柜，晚上客户去了快递柜一趟，直接蒸发。
后续具体什么情况我也不知道。
为此我还专门问过带我的小哥，他说，干这行久了，盒子里面是不是手机，掂一掂就知道。
并且这种高价值的物品，系统是直接不允许分配到达达骑士账号的。
还有很多生鲜快递，泡沫箱，中间操作之花哨，我已不想多提。
但是双十一大促这么重要的日子，连着两年，我没见过任何一个职位高于站长的领导下来。
不知道快递员在站点拼死拼活，站长助理把铺盖卷都搬到站点的时候，上面领导是不是老婆孩子热炕头睡得正香。
哦，今年双十一快结束了，有幸见到一个。也仅仅是小虾米罢了。
说要查达达骑士真假性，点人头，通知晚上七点开会 ，人™八点多才到，兄弟们就顶着冷风饿着肚子，在站点傻了吧唧地等着。
会议谈话有什么实质内容吗？我听了一耳朵，也没有，完全就是我最讨厌的那种车轱辘话会议，威胁员工不怎么做就怎么怎么样。
我真的怀疑他们每个月拿着那么高的工资，除了坐在办公室里看看*控，变着花样折腾快递员，罚钱扣工资（可能罚了也算创收），还为京东干了什么。
2.规定是死的，人是活的，后来也被规定治死了
京东现在拓展了抖音的业务。
退货单子不管用户下的是什么时间，明天后天大后天，只要分配到快递员的*上，12点之前就必须要到取件码核销做掉，一旦没完成，扣业务1分50块；
自营和外单退货，听说以前是6个小时的时效，现在全部改成2小时时效，超时1分50块；
JDX个人揽件拿不到，1分50块，不能改时间只能做掉接货退货。
揽收揽收，懒得收。
双十一我见过一个小哥，人还在这边小区送货，那边相隔两三公里的下了个揽收，怕超时，湘西赶尸队似的拼命赶，路上出事故还得自己担着。
还有，信用卡推广这种任务也让快递员来做。这是我最想不通的。
用户拉新，个人揽件，每隔一段时间就有一个指标出来。
完不成就等着被批斗，上警示黑名单，手动毕业。
3.一有投诉，直接以罚代管，申诉特别困难
干过这一行，才知道奇葩用户有多么可怕，才知道为什么我的绑定小哥天天夸我。
不幸，本人去年双十一吃过一个投诉。今年又吃了一个差评。
去年，一个死胖子，明明打电话说家里有人，送上去了给他家人，签单也是签的家人代收。
好了，反手投诉我不送上门，达达扣款100。
我给他打电话，我说不是给你送上去了吗？他说，他随便点的。你好牛噢。你知道你一句轻飘飘的随便点，小哥处理起来有多麻烦吗？
首先我要找到当时的单子，截图保存，找到通话录音，上传，最后申诉了五天，才撤销。
站点的兄弟们怎么教我的呢？以后看到他们家的货，一脚踹进角落里，什么时候心情好了什么时候送。急？急也没用，货太多了等着吧。
这种二笔，就在我这么短的 *** 生涯当中，遇到的还不是一个两个。
老婆的件送到家里老公收了，老婆下班还打电话来问，我的快递哪去了。
拜托，你们不是一家人吗？一个屋檐下沟通一下我把你快递签收了，有这么难的吗？
还有那种，买个快递，自己家住哪不知道，门牌号能写错我也是服气的。
隔壁邻居碰巧也是个睿智，确认名字的时候明明不是自己的，也不说不是我的快递，支支吾吾收进去，第二天找他要还理直气壮不给，你送错了就是我的。达达的差评是看不到单号和原因的，也就是说，我至今不知道我那个差评是哪来的，为了什么给我差评。
我寻思着我对人挺和善的，不至于，真不至于。
还有那种，电话接通，“您好京东快递，你有一个包裹到了，家里现在有人可以签收吗？”
反嘴问你，“我买的什么东西啊？”
exm？？？你自己买的，你问我我怎么知道，系统又不给达达账号看里面装的是啥！！像我这种情况，已经是不幸中的万幸。
我今年在站点请兄弟们吃炸鸡，还见到一个特别离谱的投诉。
一个女人，买了一袋猫粮，预售没付尾款。一开始说不要，后来又想要。
我有一天理货的时候，亲耳听见快递小哥在站点里给她打电话，问家里有没有人，现在能不能送。
她说有的。
后来这个哥直接原地裂开，因为这单猫粮被投诉不送货上门，理由是，“没收到货，不打电话不发短信直接妥投了，谁给快递员的权力？”
笑拉了。然后我就听他继续给那个女人打电话：美女啊你的猫粮我不是给你送到家里了吗，你为什么还要投诉我不送货上门啊？我一年吃两个投诉，两个都是你干的。
对面：我在京东买了东西，东西没收到，电话没打短信没发就签收了，我心情不好，直接所有订单全选，全部投诉不送货上门。就这种玩意儿，气得人说不出话。后来去了解了一下，买的第三方，都™不是京东物流。
客服也很睿智，按道理像这种特别严重的情况，至少你打个电话发个工单到站点来，问一下啊，这个单子怎么回事。
就不，就要直接扣分罚款。
人家小哥一查工作台，通话记录有，显示已接通，录音也有，显示有人你给我送。但是申诉就非常地麻烦。
但我作为用户的时候，我就觉得客服很亲切，嗐，一点小事我就随便问一下，都要勤勤恳恳给我回个电话，好声好气说明情况。
还有一个，双十一新鲜快报。
一个破壁机，换了三个快递员给她送，把站长都骂了一遍的女人。跟所有快递都吵过架，跟驿站老板娘也吵过架。
据说还是个高中老师，按理说这个文化水平了，不至于。可是她是什么情况呢？有一天，小哥在她们楼下，她说小哥欺负她。
小哥问，我怎么欺负你了。她说你京东给别人送上门，不给我送上门。
小哥说不可能，你家几零几的。一报门牌号，从来没送过她家的货。遂叫她把手机拿出来看订单，又是买的第三方走三通一达的快递。
然后不幸的是，这个女人从此学会了买京东自营，并且还学会了下到付订单。
三百多块的破壁机，到付，非说要现场验货，可以。给你验。
之一天自营快递员给她送，她说带孩子出去玩了。
第二天一个达达姐姐给她送，她说你把货放我家，加我微信转钱，等等等，就是不加微信。只能带回站点再投。
这种单子当然不能放啊，出了问题要配送员自己赔的，一天 *** 才挣多少。
第三天，打电话来骂快递员和站长全是 *** ，骂得超难听，站长脾气好，说，她可能做的不是很好，但您的态度也不怎么样。
第四天，好了就我一个女的了，终于轮到我这个不明真相的倒霉蛋出场了。
我那天晚上才过去，只给她打了一个电话，说明商品是到付，需要收xxx钱款。她说加班，要验货才付钱。我说好的那下次。
天地良心，前面发生的事我什么都不知道。
没过几分钟，她加我微信了，上来给我一顿喷。
我？？？？？？姐姐啊我今天晚上刚到你们小区，你们家我只送过一次，我对你做了什么你就骂我？
但是我怕她脑子不好再乱投诉，我没回嘴，照往常我早开骂了。微信直接拉黑，东西带走。
回站点一吐槽，哦，大家一核对信息，原来是这么个人，这么回事。于是，晾了她几天，让她清醒清醒。期间有个货出了个损招，叫站点另外个众包兄弟去，因为他长得凶神恶煞，以前还坐过牢。
最后他真去了，拿着一把美工刀，为了开箱验货。
对面也终于会好好说话了，跟他道歉，“前几天对不起了”。
还有那种 ，你不想要，给你打电话的时候你就直接说拒收，人家辛辛苦苦吭哧吭哧给你爬上楼去了，你唧唧歪歪来一句我不想要了……
咱就是说，客户至上的经营理念是没错，但奇葩用户难道也要惯着他们吗？
猫粮小哥还是我见过非常踏实认真的小哥了，哪家哪户，一说门牌号他都马上能报出姓名的，能送上门绝不叽叽歪歪。
偷奸耍滑推三阻四的快递员，应该被投诉，甚至被清退出行业。
但是如果说这样的快递员都要吃这种莫名其妙的投诉，那么有时候，有些脑子不正常的用户是不是也反思一下自己。
尤其是京东方面，高频投诉用户查证投诉不实，是否也有相应的处罚。
你心情不好，你就可以随便投诉，一个投诉人家扣一千块，你是爽了，别人呢？
现在我终于™地把达达账号里的钱提出来的，我要大声告诉那个破壁机臭女人——
成年人了，请管理好你自己的情绪！取个这么仙女的ID，干的净是恶臭之事！
我只是来体验生活收集素材的，我又不用加班，你加班你去骂你老板呀骂 *** 什么，关我什么事为什么要骂我1551……
八、临表涕零，不知所云
作为用户的体验来讲，我还是希望京东在这个严峻的经济环境里，好好活下去，继续提供一流的物流和服务。
我记得我是极少向京东自营的商品发起售后申请的，一个是懒，二一个是怕麻烦，三一个是京东自营的东西的确挑不了毛病（当然这个要分买的是什么）。
唯一的一次，是买了三个垃圾桶，破了一个，头天晚上找客服，第二天下午换新商品就到了，并且没有叫我寄回旧商品……事后还专门打电话问我服务质量怎么样，问题有没有得到解决。
所以偶尔我遇到奇葩用户，我会想不通，为什么我这么乖，净他喵的遇到二笔。
也就是 *** 赚点外快补贴双十一的消费，搁正经工作让我选择这个，我是不愿意的。
但京东对基层员工确实还可以。养老保障做到位了，平时不忙的时候，时间也相对自由一些。
去年有个小哥说不在京东干了，跑去电子厂，没一个月又跑回来重新入职，我相信就是京东给员工保障的更好证明。
至于其他细枝末节的问题，相信也只有京东自己的管理层才知道了。
我写了这么多，也仅仅只能表达我作为一个用户，和曾经的一个众包配送，所能看到的京东存在的问题。
以及我经常听到站点的师傅说，干了京东出去，自己也要做刁民。
我始终不愿意。并且始终想要奉劝一句，这个世界上，没有谁是容易的。
——你随手一个投诉的确很爽，但是，京东快递员是的的确确知道你家的地址啊！
尤其是这两年，每个人头顶上都像是压着一块石板，憋得喘不过气，一定要管理好自己的情绪和脾气。
别把没必要的怒火撒在不相干的人身上。但是遇到恶臭快递员，也绝不助长他的气焰。
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