实习生 李蓉 澎湃新闻记者 庄岸
曹女士收到退款
3月1日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）以《消失的网店：网购16箱坚果未收货，店铺注销快递电话成空号》为题，报道了湖南郴州曹女士在阿里巴巴1688平台网购的经历。报道发出6小时左右，曹女士接到了自称发货者的电话，声称对曹女士的损失负责，并希望警方撤案。随后，一个自称是“中通财务号”的微信账号添加曹女士，并通过微信全额退还了曹女士1168元货款。
1月3日，曹女士在电商平台阿里巴巴1688批发网网购了16箱总价值为1168元的沃隆每日坚果，该商品店铺名为义乌市兴坛电子商务商行。在有物流显示的情况下，曹女士迟迟没有收到货物。随后，卖家先是表示补发，后又表示退款。在曹女士等待收货和退款过程中，卖家注销了其公司，平台也将店铺下架。
店铺被平台注销后，曹女士无法联系到卖家，而阿里巴巴客服也拒绝提供卖家的有效联系方式，涉事物流企业中通快递至今未对该笔在途50余天的物流是丢件还是虚假发货进行解释。曹女士只得到公安机关报案，2月22日，郴州市公安局北湖分局已受理了曹女士被骗案。
给曹女士退款的微信号，也来自湖南娄底。
3月1日中午，澎湃新闻报道此事件6小时后，有一位自称负责这单快递发货的女士，主动电话联系了曹女士。该女士自称，她被中通快递找到，来对曹女士进行退款处理。
随后，一个微信名为“中通快递财务号”的微信添加了曹女士，并转账了1168元。
澎湃新闻记者联系该女士后，她表示，她并不是中通快递的员工，只负责这单快递的快递打单工作，发货方另有其人，“是我那个叔，他年纪比较大了，搞不清楚，所以我来帮他赔一下”。
随后，澎湃新闻根据该女士提供的“发货方”号码进行了联系。该号码显示所属地为湖南娄底，与已经注销的店铺义乌市兴坛电子商务商行的联系电话，归属地一致。
接电话的男子表示，他只是发货方，与卖家是合作关系，帮卖家发货，“说句不好听的话，我也是受害人”。他称，该店铺卖家的不诚信行为已经不是一次了，之前让他发了一万多货款的货，但只给了三千元。还有一单五百多元的订单，也没有给他货款。都是买家找上门来，他进行赔付，“她（曹女士）这笔，只有1000多元，我给了算了，不想牵扯麻纱，免得警方来找我”。
当澎湃新闻记者追问“为何愿意为店铺退赔买家”时，该男子又表示与店铺合作的订单不超过5000元，合作仅2个月。此外，该自称“发货方”的男子情绪激动，拒绝向记者提供自己的真实姓名及作为发货方的基本信息。
关于店铺代理问题，澎湃新闻联系阿里巴巴客服，被告知：“商家可以通过平台或不通过阿里巴巴提供的平台联系代理完成各项业务，包括但不限于经营网店等。”但涉案的已注销商家是否任用过代理，平台表示不知情，该种代理是否存在损害消费者权益的风险，阿里巴巴客服也没有作出解释。
目前，曹女士已经接收了退款，并将这一情况告知了警方。
责任编辑：汤宇兵
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