跨部门协作与沟通
课程背景：
管理者的主要精力，是做好本团队的职能工作，对于跨部门沟通与协调不大熟悉。在分工协作的组织体系中，部门之间的分工与合作必然产生跨部门沟通与协调的必要。由于各组织文化不同，领导者工作风格不同，使跨部门沟通与协作似乎无据可依。
本课程以 “角色关系”、“跨部门沟通”、“协作改善”三个知识体系，说明跨部门合作的情况以及相关思路、技术。能够有效处理好协作中事务。是管理者做好工作的重要软实力。
跨部门协作，根本上需要组织体系的规划与建设。还需要从组织层面上，确定部门合作的规则，构建相关流程与机制。
课程收益：
▲ 提升执行绩效。以各部门自主协调，自省合作替代“拉郎配”。省却协调精力，减少推诿扯皮，减少各类协调会议。各机构/部门默契合作，互相及时补台，减少工作漏洞，使业务运营效率更高
▲ 得到更多支持。了解部门关系/同事需要。默契职场规则，减少工作误解。良好人际关系－可取得有效的业务合作－保障职能与业务
▲ 管理者通过学习“战略合作”、“自主协作”二个模块。掌握部门合作的大多数情况与处理方法。在自主协作模块中，更是系统介绍了－“平级关系”、“平级沟通”、“协作会议”三种情况。从平天关系，到具体工作关系。介绍详实，信息密实。
学员对象：
客户单位。中型以上企业，中型以上机关/事业单位
层级要求。适合：中层管理者（有下属）；中层后备。不适合：基层主管、员工
授课方式：
讲授式授课为主，有少许视频案例、问答。没有游戏、没有较长时间小组讨论
讲授天数：
一天（6小时）
课程模型：课程大纲
前言
§ 人际关系－很重要
§ 协作的功能－执行的外力（执行保障。执行力构成介绍）
§ 同事关系－部门合作的背景（同事三种关系－合作、竞争、利用）
§ 协作问题－特性与对策
§ 跨部门协作－三大渠道
之一节：人际关系篇
§ 部门合作，受欢迎的姿态（五大关键姿态）
§ 1.理解与尊重－同事的特点与关注（各部门特性介绍）
§ 互相尊重－协调的过程，也关键（跨部门会议的组织）
§ 2.互不侵犯－守规尊礼，有自律。（同事相处八大注意）
§ 3.互不干涉－职能结缘，不生事。（各类部门《服务项目与姿态》）
§ 4.平等互利－表达善意，相互关照。（暗示，拉近关系的方法）
§ 平等互利－密切往来，尽量帮（求人与帮忙）
§ 5.和平共处－争斗，两败俱伤
§ 对上告状－损人不利己
§ 最终－自强，易得协作与支持。（工具《自强三要素》）
§ 小结－处事先处人，五个要点
第二节：跨部门沟通
§ 言语交流的各类情景
§ 1.意图判断－直接交流是信息，客气沟通有需求（视频案例）
§ 2.态度判断－肢体语言，他的真实心态
2.1.平级交流－始终平等与尊重
§ 交流成败的原因
§ 1.内容善意－说他的，赞赏他的
§ 2.姿态善良－多听少说，愿意理解
§ 姿态善意－不催不压，好好说（语速、音量）
§ 3.表达善意－情绪准确，不误会。（交流的尺度）
§ 表达善意－a.选词得当，态度好（平级委婉表达－含义辨识与应对策略）
§ 表达善意－b.平和平等，易接受
§ 4.角度善意－合作，不争，不对立（善意表达要素－选词/方式/角度。视频案例）
§ 角度善意－负面的事情，正向说
2.2.协作沟通－工作商议有分寸
§ 部门协作的现实问题
§ 视频案例－防范意识与人类天性
§ 跨部门沟通－1.合作商易，少讲理（尊重，不干涉－视频案例）
§ 跨部门沟通－2.双赢合作，算利益（互利－视频案例。情景对策）
§ 跨部门沟通－3.持续合作，看行动（和平共处）
§ 跨部门沟通技术水准－自测
第三节：跨部门协作优化
§ 跨部门协作的系统障碍
§ 部门协作问题－分类
3.1.规范交流－搞好关系不误事
§ 跨部门沟通－减少误解，利于合作
§ 跨国企业内部沟通经验－报联相
§ 跨部门交流－1.规范联络，不失约（联络的规范）
§ 跨部门交流－2.未雨绸缪，有预备（对上/对下/跨部门－通报信息的项目）
§ 跨部门交流－3.合作预想，尽交流（相谈的技巧）
3.2.战略协作－新旧关系都得益
§ 论点启动－合作共建，首要解决的问题。（视频案例）
§ 共建新实力－特点
§ 1.合作项目－立项的策略（立项策略。立项－上中下策。）
§ 2.合作关系－你的姿态。（工具《创新环境与应对》。合作的姿态）
§ 3.合作过程－处好关系为大
§ 共建新的合作项目示例－1.紧急情况应对预案。（目标与内容；操作关键点）
§ 共建新的合作项目示例－2.高频协作业务规范。（目标与内容；操作关键点）
§ 共建新的合作项目示例－3.新的高竞争力业务。（.目标与内容；操作关键点）
§ 课程总结。同事交往有技巧，同事关系八大忌讳
阎老师 中高层管理实战专家
30年 *** 单位与国企管理经验
13年 *** 部门工作经验
14年咨询培训管理经验
曾任：天津市 *** 某单位 | 主任科员
曾任：某国企集团 | 副总、总经理
讲师理念：
管理是人文科学系统技术，有内在规律性——培训要介绍规律
各类企业、各种情况，显现为独有的模式——经验可应用实践
实战经历：
◆ 八四届南开大学历史系——人文科学、历史经验、国学积淀、系统逻辑……
◆ *** 部门工作十余年——行政事务、公文写作、沟通说服……
◆ 国企集团公司任总经理——战略规划、运营管控、管理体系、处理难题……
多种见识积淀：
◆ 组建多种类型企业——体系建设、人员管理、目标管控、运营协调……
◆ 各类企业体系交往——与德企合作，对日韩企业培训，各类企业咨询……
◆ 各类课题经验教训——发展战略、组织建设、流程制度、人力资源、企业文化……
部分授课案例：
《企业公文写作技巧》累计50+期：天津送变电工程公司、天津东丽供电分公司、巨能电网、广东烟草、哈尔滨铁路、朔黄铁路……
《管理者核心五大任务》累计40+期：建行天津市分行、国华人寿保险公司、中国人寿……
《中层管理技能提升》累计40+期：中国银行、舟山农村商业银行、广发银行上海分行……
《高绩效团队建设》累计35+期：中海油设计公司、中建机械、鞍山钢铁集团、长春一汽、济南航空等企业、东风（十堰）汽车……
《课程整体方案设计》累计20+期：天津航空、国家电网、天津东丽供电分公司、广东烟草……
《跨部门沟通协作》累计20+期：国能朔黄铁路发展有限责任公司、哈尔滨局集团有限公司、北京通州京环环境服务有限公司、金隅大成房地产开发有限公司……
主讲课程：
《领导力修炼》
《员工激励技术》
《执行力与执行管理》
《团队建设与经营》
《目标与计划制定》
《公文写作技术》
《高效工作沟通》
《分析问题与解决问题》
课程特色：
©经验传播——前辈
特征：培训中穿插很多培训师工作的案例，课堂氛围热烈。
长短：学员学到很多方法；需要相似的环境与功底才能应用。
©管理感悟——讲师
特征：偏重于旁征博引地介绍。培训师讲解激扬，信息丰富多彩。
长短：学员当时受到很大的启发；具体怎么办，得课后自己设计解决。
©技术传授——培训师
特征：客观了解各课题本质，介绍管理规律与工具，培养学员使用能力。
长短：知识系统，信息量较大，有益于实际应用，偏理性。
课程风格：
©内容——只传播成功的经验。课题、方法、工具-都是用过的、好用的；
©结构——重视方法的应用性。讲清原理-可信任，说清步骤-会使用；
©设计——准确记住操作方法。主题单一，步骤清晰，多种方法强调；
©授课——适应学员接受特点。方法不偏激，讲解亲和，鼓励参与；
©互动-——正向鼓励参与课程。参与讨论为主。不做无关联游戏；
©关系——正向理解学员问题。纳入新的经验。不与学员争执。
部分服务客户：
中大型国企-电力、通信、烟草：天津送变电工程公司、大唐国际盘山电厂、中国核电工程有限公司郑州分公司、天津城东供电分公司、天津高压供电公司、天津武清供电分公司、天津东丽供电分公司、天津电力培训中心、天津电力通讯分公司、广东烟草、贵州聚源配售电有限公司、巨能电网、天津天安数码城、中国铁塔、中国移动四川分公司、热电集团……
中大型国企-制造：中海油设计公司、中海油服务公司、华电能源、中国能源建设集团、中国广核新能源、铁道部第三设计院、中新生态城管委会、天津津能投资集团、天津泰达环保公司、徐州工程机械集团、天津机电进出口公司、天津五矿进出口，朔黄铁路发展有限责任公司、中铁第四勘察设计院、中国铁路沈阳局、长春一汽，东风汽车、北京京环汽车、三环集团，鞍山钢铁集团，上海锅炉厂有限公司、某大型生产企业、中建机械、中国民用航空西南地区、空中交通管理局贵州分局、中交第三航务工程局、天津临港控股有限公司、安庆石化、中石油华鑫储运公司、济南航空、贵州航空航天集团、武汉联投置业有限公司、泰州兴化供电所、四川省建筑机械化工程公司……
地产、建筑、物流：北京祥龙物流集团、金隅（杭州）地产开发有限公司、长城物业集团、成都建工第八建筑工程有限公司、中国建筑第八工程局、中国石油管道局工程有限公司……
金融-银行、保险：建行天津市分行、建行天津和平支行、建行天津南开支行、建行天津西青支行、建行天津大港支行、中行天津分行运营部、农行河北省沧州分行、农行河北省衡水分行、浦发银行天津分行、天津银行股份公司、天津市农商银行、中国人寿天津分公司、中国人保天津分公司、平安保险天津分公司、渤海财险股份公司、国华人寿保险公司、中国人寿青岛市分公司、农村信用合作社、成飞集团、天津建设银行、工商银行、苏州EMS邮政速递、阳光保险、天津农村商业银行、中国银行（西青支行）、中华联合财产保险股份有限公司安徽分公司、中国银行湖北分行、舟山农村商业银行、黑龙江伊春农村商业银行、广发银行上海分行、民生银行北京分行、中信银行深圳分行、汉口银行、扬州农商行、华夏银行……
中型企业-医yao：中新yao业股份公司、中新yao业第六中yao厂、天津红日yao业集团、天津同仁堂股份公司、天津中央yao业公司、天津华利达制yao公司、天津隆顺榕制yao、天津达仁堂制yao、北京纳吉亚医院、开封医务……
外资-制造、服务：日新海运股份有限公司、长濑国际贸易有限公司、浅蓄电池(天津)公司、天津电装空调管路公司、关西涂料(天津)公司、北京雅可乳特贸易公司、双协机械(天津)公司、三星电子天津有限公司、北京排水集团、重庆小康集团、北京京能新能源有限公司……
研究、建设、其他：中国海洋研究院海岛部、中国航天科技集团、中国电科院十八研究所、中国电科院第二十七研究所、中海油天津化工研究院、天津建筑设计院、中交一航务勘察设计院、富士通天研究院、山东日照荣光建设、天津泰达建设公司、天津中环集团公司、天津津酒集团公司、天津通广集团公司、大港石化集团公司、天津机电集团公司、天津钢管集团公司、中海油海洋船舶、天海同步器集团、电子信息学院、佛山电力设计院、天津开发区现代产业区总公司、湖南粮食集团、中国科技大学先进技术研究院、宁波地铁集团、连云港杰瑞深软科技有限公司、吉士福点子科技（东莞）有限公司、中国交通大学、中电设计院、贵州大学……
部分授课照片：
北京京环汽车
《管理者角色认知》
北京环卫集团
《跨部门沟通与协调》
朔黄铁路机车有限公司
《公文写作》
云南磷化集团
《问题分析与解决》
通州京环
《高效执行力提升》
天津一汽
《职场沟通技术》
中海油建设管理公司
《公文写作》
天津地铁
《中层干部管理》
天津港煤码头
《中层－问题分析与解决》
泰达发展
《中层管理技能提升训练》
天津地铁中基层系列
《中层管理者的执行力》
北京固废物流集团
《中层－综合管理能力提升》
天津港劳务
《目标管理与计划管理》
汉口银行
《管理者执行力提升》
中石油海工船舶事业部
《新员工职业生涯》
中海油服
《下属激励与培育》
建行天津西青支行
《青年员工管理技能培育计划》
廊坊生产力促动中心
《招聘面试技巧》
建行天津西青支行
《职场沟通》
中国银行间市场交易协会
《领导力修炼》
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