湘潭在线１１月１０日讯（湘潭日报记者谢雨 通讯员 陈懿）年度盛宴——“１１·１１”购物狂欢节就要拉开序幕，那些精挑细选的购物车商品，将再一次齐刷刷地送至各家快递公司，快递企业将面临又一次大考验。连日来，我们走访湘潭多家快递企业发现，最迟在一个月前，快递行业就已开始备战“双十一”了。尤其这几天，各家快递公司提前启动“旺季”节奏。
“硬件”提速：
招兵买马 添车扩仓
１１月５日下午１时，湘潭中通速递有限公司正进行当天的二次派件。运送车辆一到，工作人员就开始扫描收件、传送分拣，整车快件很快被分到城区各片区以及各县区，准备按区域划分派件。在传送带的帮助下，２０００多票快件在１０分钟内完成了分拣。
公司负责人陈思远告诉记者，近几天日平均进出件数量为４０００件左右，预计１１日开始进出口快件的数量将翻番，１４、１５日的进件数量更高或将超过２．５万件，为此，公司已新租了工作场地，将室内仓储空间扩增到了２６００平方米。韵达速递有限公司湘潭分公司总经理唐小良表示，随着收发件量急剧增加，公司不得不再次购置了一辆大型物流车。
“从９月开始，从分公司到各个网点，大家都在备战‘双十一’。”申通快递湘潭分公司总经理、市快递协会会长毛延涛预测，今年“双十一”，公司的日均处理量预计将逼近３万票，同比将增加３０％。在确保不发生“爆仓”事故的同时，申通快递将下大力气“提速”，争取旺季派发件速度能与平日相当。“目前，公司已提前培训安排１５０名工作人员、４辆大型物流车，加班加点负责货物的分拣、扫描、运输等工作。”
今年，市快递协会还要求各公司提早和大客户对接，了解到哪些地区发件较多，再根据调查情况在这些地区提供仓储服务，把货物备放到仓储平台。订单一下来，货物即可从仓库直接发出，节约了大把时间。据相关部门预测，今年“双十一”期间，全市快递全行业日均处理量有望突破２０万票，更高日处理量预计将超过２２万票，吞吐量将是平常的３到４倍。
“软件”维稳：
多项考核机制落实到一线
１１月６日，市邮政管理局工作组分别与各快递公司签订了《邮政业旺季安全生产责任书》，要求各快递企业在“１１·１１”快递业务旺季执行收寄验视制度，加快处理速度，严禁野蛮分拣，确保旺季寄递渠道安全，避免快件延误、丢失和损毁。
同时，市快递协会向１８家快递企业会员单位下发了《旺季服务表彰评优方案》，该方案列出了１０项具体考核指标，包括组织机构应急管理、旺季投入、业务总量、旺季运行、旺季申诉、宣传、信息汇报、社会声誉、企业安全、检查情况等１０个方面，每项有１０分，具体分完全符合、大部分符合、基本符合、基本不符合、完全不符合等５个等级。总分１００分。如，“旺季申诉”这一项，如果企业１１月份申诉率低于全市平均水平，计满５分，申诉率从低到高排名前五的，按照名次依次计５到１分；再如“检查情况”这一项中，如果检查时，发现作业现场负责人到场指挥，进出口运转正常，计满５分，员工态度积极，无抛扔、踩踏等“野蛮”分拣包裹行为，也计满５分。如若考核未达标，将面临一系列处罚，而且一旦发生重大服务事故，市邮政管理部门还将依法追究其法律责任。
另外，１１月１日起，快递实名制正式实施。如何在实现速度与服务达标的同时，将实名制顺利落实到每一件包裹中，是各快递企业和一线投递员应思考的新课题。
“善后”解疑：
消费者多方渠道可 ***
一件小包裹的背后连接着消费者、购物网站、网络客服、快递企业、快递员等多方市场主体。
市邮政管理局行业管理科调查统计的数据显示，去年“双十一”期间，关于快件损毁、丢失的投诉率居整个投诉榜的前３名。市邮政管理局行业管理科负责人建议，市民接收快递时，更好先验货再签字。如碰到快递丢失、拆包的情况，应及时保留证据以方便 *** 。
“市民无论遇到哪家快递企业的违法、违规行为，都可拨打２４小时投诉热线１２３０５投诉。”该负责人说，在此之前，邮政方面已明令要求下属各快递公司加强验货环节。尤其从本月开始，收件人必须出示本人身份证才能收货，如果快件出了问题，建议先找投递员协商，解决不了的再拨打该快递公司的客服电话。如果还得不到解决，则可向国家邮政局服务电话和官方网站反映问题。他建议，对于各类贵重物品，市民可在投递时进行估算保价，以便事后要求快递公司赔偿和作为起诉的依据。
除了当场验货和投递保价途径外，对于快递包装完好，里面货物损坏的包裹，淘宝、天猫、京东等购物网站服务部工作人员都表示，消费者可在收货后之一时间拍下照片发给卖家，对于所有标记的易碎物品，卖家将无条件补发新货或者退款。
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