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投诉株洲EMS运送物品外包装损坏后推卸责任

admin 百科 2023-02-15 14:45:01 1029 0

投诉单号为em130274955jp

该件从4月17号被EMS通知签收时发现箱子左上方边缘全部裂开,商品全部 *** 在外,并且无任何填充保护材料。商品虽未短少但外包装被碾压变形,有部分保健品yao丸在我签收后回家发现被碾碎。

与日本方发邮件确认后日本方回复,商品内具有填充物并且用保鲜膜包裹,不可能会 *** 在外。因此怀疑有员工擅自拆包。

再与日本方联系索赔时,对方要求我找EMS提供正规的快递破损证明,证明箱子在我签收之前确实是破损了,这样才能发起索赔,但是EMS拒不配合,只发与我一个A4纸打印的,说明箱子损坏与他们无关的文字,上无任何公章、落款。

本来已经投诉,并且回访过了,回访结果为:

“株洲市邮政业消费者申诉中心于2015年5月6日回访申诉人,证实快递公司回复属实,申诉中心已告知申诉人提供寄件人证明该快递是申诉人的证明材料,和收件时快递公司提供的损坏材料去收件地快递公司协商赔偿事宜,申诉人无异议。”

在向株洲EMS协商处理结果时,株洲EMS不承认有责,并拒绝提供带有单位公章的正规快递箱子破损证明,对方很质疑判定结果,并且质疑贵部门隶属哪个机构,我无法跟EMS解释清楚。

但是日本方要求中国EMS只有证明了快递收件时是破损的,并开具相关正规破损证明才能索赔。因此无法向日本方发起索赔。

网友20150515151821:省客服第1楼 尊敬的客户:

您好!

感谢您使用EMS特快专递服务!

您的投诉我们已获悉,且已转交株洲公司正在落实中,不日将给您一个满意的答复。对此带来的不便,还望谅解!

湖南省邮政速递物流公司

2015.5.15

2015-05-15 15:18:21网友20150515163147:回复邮件em130274955jp第2楼 尊敬的客户:

您好!

感谢您的社会*督,您反映的情况我们已经看到,经核实您邮件在到达时就已通知您一起上门共同开箱验货,您清点货物后,当场满意签收。对您造成的不便,我们深表歉意,还望谅解!

株洲市邮政速递物流有限公司

2015.5.15

2015-05-15 16:31:47

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