投诉株洲EMS运送物品外包装损坏后推卸责任

投诉单号为em130274955jp

该件从4月17号被EMS通知签收时发现箱子左上方边缘全部裂开，商品全部 *** 在外，并且无任何填充保护材料。商品虽未短少但外包装被碾压变形，有部分保健品yao丸在我签收后回家发现被碾碎。

与日本方发邮件确认后日本方回复，商品内具有填充物并且用保鲜膜包裹，不可能会 *** 在外。因此怀疑有员工擅自拆包。

再与日本方联系索赔时，对方要求我找EMS提供正规的快递破损证明，证明箱子在我签收之前确实是破损了，这样才能发起索赔，但是EMS拒不配合，只发与我一个A4纸打印的，说明箱子损坏与他们无关的文字，上无任何公章、落款。

本来已经投诉，并且回访过了，回访结果为：

“株洲市邮政业消费者申诉中心于2015年5月6日回访申诉人，证实快递公司回复属实，申诉中心已告知申诉人提供寄件人证明该快递是申诉人的证明材料，和收件时快递公司提供的损坏材料去收件地快递公司协商赔偿事宜，申诉人无异议。”

在向株洲EMS协商处理结果时，株洲EMS不承认有责，并拒绝提供带有单位公章的正规快递箱子破损证明,对方很质疑判定结果，并且质疑贵部门隶属哪个机构，我无法跟EMS解释清楚。

但是日本方要求中国EMS只有证明了快递收件时是破损的，并开具相关正规破损证明才能索赔。因此无法向日本方发起索赔。

网友20150515151821：省客服第1楼 尊敬的客户：

您好！

感谢您使用EMS特快专递服务！

您的投诉我们已获悉，且已转交株洲公司正在落实中，不日将给您一个满意的答复。对此带来的不便，还望谅解！

湖南省邮政速递物流公司

2015.5.15

2015-05-15 15:18:21网友20150515163147：回复邮件em130274955jp第2楼 尊敬的客户：

您好!

感谢您的社会*督，您反映的情况我们已经看到，经核实您邮件在到达时就已通知您一起上门共同开箱验货，您清点货物后，当场满意签收。对您造成的不便，我们深表歉意，还望谅解!

株洲市邮政速递物流有限公司

2015.5.15

2015-05-15 16:31:47

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