张家界在线1月25日讯(通讯员 胡家榆)随着电子商务的飞速发展，快递行业也获得了迅猛发展，但方便群众生活的同时，快递业务量暴增产生“爆仓”“暴力分拣”等一系列问题越来越凸显，随之而来的消费投诉也越来越多。
近日，谷女士从张家界韵达快递公司给在北京的女儿邮寄了一些吃的东西，并告知了该快递公司所邮寄物品是熟食，要求快一点送达。由于快递公司在路上耽误，12天以后邮寄的东西才到达收货人处，导致收到邮件的时候，东西已经变质不能吃了。随后，谷女士找到韵达快递公司理论，快递公司的工作人员只同意退还快递费用，拒不赔偿货物损失，且态度恶劣。谷女士万般无奈，只好向永定工商12315投诉，要求为其 *** ，给予赔偿。
根据《中华人民共和国合同法》之一百一十二条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。”和《快递服务》国家标准规定“同城快递不超过24小时，国内异地快递不超过72小时，国际快递5天至8天。”以及《快递市场管理办法》对如何赔偿做出规定“快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。”
该案中，快递公司邮递物品应保证其完好无损送达，且谷女士事先就快递物品性质已告知快递公司，快递公司在无法马上邮寄又没有妥善保管好快递物品的情况下导致其变质，责任在快递公司，理应赔偿损失。经永定工商12315执法人员调解，韵达快递公司赔偿谷女士货款218元并赔礼道歉。
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