京东发布多项免责政策 帮助商家降低损失

8月3日消息，近日，江苏和湖南等地突发疫情，今天，京麦商家中心官微发布公告，京东针对因此次疫情带来的延迟发货、售后服务及纠纷处理等问题，进行了免责政策调整，帮助商家渡过难关。

公告内容显示，本次京东免责政策主要针对发货和收货在江苏南京、扬州、淮安，湖南张家界、株洲， 河南郑州这个几个地区的商家和客户及其订单。另外，其他地区如有受到疫情及不可抗力影响的商家，也可通过“京营保”或订单管理-延迟发货报备-紧急报备进行报备。针对报备情况，平台核实后将进行免责处理。

公告内容还显示，上述地区的发货规则调整如下，付款时间在8月1号到8月11号的订单发货时间延长，商家无需报备，即可进行免责处理。具体延长时间及政策覆盖区域后续将根据各地疫情变化进行及时调整。售后服务政策调整如下，平台将暂停消费者及商家售后上门取件服务，同时暂停闪电退款服务避免商家因售后退款产生损失。

此外，公告中也针对售后服务，售后时效，纠纷处理等问题给出了相应政策。与此同时，若受疫情等不可抗力因素影响，进而导致顾客给出不合理评价，商家可进行不合理评价申诉，平台将对符合条件的评价予以快速审核通过支持。

据悉，“京营保”团队现已将审核时效由24小时审核调整为1小时（工作时间）审核，加大力度帮助商家免受因不可抗力带来的经营影响。

值得一提的是，此前，河南突降暴雨，快递运输困难，京东也曾推出了各项费用减免、开通商家客服专线、赠送河南商家雇主保险等 10 项扶持措施，帮助河南地区的商家解决快递运输问题，降低因暴雨带来的损失。

作者：宋妤

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