岳阳晚报全媒体讯（记者/仇玉姣 见习记者/尹沛 实习生/许何樱子 蒋波)
这几天，一条名为“‘三通一达’因取件二次收费被约谈”的话题悄然登上微博热搜榜
尽管岳阳市区并不常见，岳阳不少乡镇却或多或少存在快递取件二次收费的现象
近日，有媒体报道，四川省保护消费者权益委员会联合四川省市场*管局、四川省邮政管理局对申通、中通、圆通、韵达等4家快递公司进行了约谈，明确要求停止取件二次收费。
一时间，快递取件二次收费引发了网友的热议。
据了解，最近几年来，全国乡镇快递取件二次收费十分普遍，收费名目或为“保管费”，或为“取件费”，收费的标准低则一两元，高则四五元。从网友的反映看，这种现象不仅限于乡镇，在一些高校、小区都存在这样的现象。
经调查，岳阳不少乡镇也存在快递取件二次收费的现象，但岳阳市区并不常见，也有一些小区设置了快递储物柜，储存时间超过24小时就会收取一定费用。岳阳晚报全媒体据此现象采访了消费者、快递员、律师等人员。
焦点一：岳阳市区是否存在快递取件二次收费现象？
岳阳市区韵达快递员穆飞龙：快递员方面不存在二次收费
我们送快递都是有一定的划分区域，一般我们将快递放进速递易柜子里面，如果柜子满了，剩下的就会一个个打电话叫他们来拿，碰到有情况拿不了的，就会放在门卫。如果快递是在门卫处弄丢了，我们快递员就要负责赔偿。
在市区，我们快递员从来不存在二次收费，但是对于乡下的代收点，我就不是很了解了。
远鹏壹品门卫室保安：门卫室起到代存作用不负责任
我们小区的快递都会暂放在门卫室等居民来拿，只要快递那边不超时退回，我们这边是无论几天都不收费的。门卫室只起到代存的作用，快递遗失是快递方的责任，门卫室不负责。
速递易官网客服：柜子里的快递收费是代存费用
柜子里的快递收费是代存费用，目的是方便用户，准时拿取快递。如果拿快递的人坚持不缴费用，可以联系快递员，就会把柜子打开。如果快递是因为柜子的原因而丢失，我们会赔偿，不在柜子里的快递如果丢失了，就是快递员赔偿。
红日社区居民翟翔：我认为超时收费较合理
我们小区的快递除了顺丰和邮政，都放在一个叫红梅超市的代收点。在那里存放之一天是免费的，如果超过一天你还没去拿，老板就会给你打电话要验证码，这样就可以帮你再免费存放一天。
如果打电话联系不到，老板才会收取1元钱的存放费。这个我还是觉得非常合理，我了解到汨罗市很多乡镇拿快递都是2元钱一个。
湖南理工学院学生彭佳俊：学校周边二次收费现象较少
快递取件二次收费现象一般出现在乡镇地区，在我们学校取快递没有出现过二次收费的现象。学校的快递都会放在不同的代收点，比如畔湖湾的菜鸟驿站、中通快递、圆通快递，还有顺丰快递。他们都不是私人的，属于快递公司直接授权的代收点，应该是因为这个原因，我们学校的快递点才不收费的。
焦点二：居民如何看待农村地区取件二次收费现象
居民许来平：快递公司未能打通农村市场
乡镇地区出现代收点，是由于快递公司的派送不负责派送到乡镇地区，才默许私人承包而出现的。
作为客户来说，在我已经出过运费的情况下，你还要收取我第二次费用，那就是不合理的，但这不合理的出现并不在于代收点，而是快递公司没有彻底打通农村市场。
居民陈玥：这种收费不合理
我是岳阳县毛田镇人，这边除了唯品会、农村淘宝、邮政之外，在代收点拿快递都是1元钱一个。我有一次投诉过，但他们的说法是包裹是代收点的人自己掏钱从荣家湾运过来的，所以要收费。我还是觉得这种收费不合理，希望有关部门能够介入一下。
居民付先生：一两块钱的事情，基本不会在意
在岳阳县柏祥镇，代收点收费的价格1-2元不等，按照包裹的大小来区分。但是我们去取都不会在意，因为也就是一两块钱。再考虑到代收点去城里运到乡里，确实也方便了很多老百姓，老百姓可能是体谅他们，所以也没有人对此有异议。
居民小辉：有人为一块钱取件费误伤快递员，结果赔了十几万
去年平江县南江桥镇有一个村民因为不满二次收费而跟代收点的快递员起了争执，最后两人大打出手。村民因为误伤快递员最终赔了十几万元的医yao费，后来大家都觉得出一块钱就一块钱，也不是什么大钱，就都没有谁去在意过了。
居民刘燕林：集体投诉取件二次收费后，小区装上放快递的柜子
我这边属于岳阳楼区郭镇乡，以前快递员给我们小区的居民送快递，每个包裹都要收取1元钱。我们认为收费不合理，找快递员理论。但快递员说我们的小区有点偏，送过来麻烦，增加了运输成本。
我们还是觉得不合理，就集体去找快递公司投诉。后来，小区里就装了快递柜，快递一来基本上是放柜子里， 24小时内免费，超过24小时就收取1元钱。这样就好多了，收快递才真正变成一件愉快的事。
岳阳县某乡镇中通快递代收点工作人员：乡镇代收点面临亏本困境
我们做代理的规则是这样的：快递公司每个包裹只给我们7角钱，除此之外就没有任何费用了，但从岳阳县拖到乡镇的费用要自理，快递公司说你能去拖就自己去拖，不能去就自己租车，自己去拖成本更高。租车的话他们是按4角一个收的，7角减去4角我们就剩3角了，而且快递公司里还要收袋子费、分拣费，扫描费，七七八八的罚款，自己还要付房租、水电、话费、人员工资，3角钱一个的话基本都是在亏本。而城市地区一是不用自己出托运费，二是包裹数量多。我们也跟快递公司反映过，但没有用，他们的意思就是你能做就做，不能做就不做。解决收费的问题，只能是提高乡镇地区的派送费。
焦点三：快递取件二次收费是否合法？
本报法律顾问李超：除到付情形，任何二次收费行为都没有法律依据
除到付情形外，快递公司向收件人进行二次收费或未经收件人同意自行放置在收件柜后由收件柜收取保管费，都没有法律依据。
快递公司强制二次收费，不论以什么名目，都违反了与发件人之间的合同约定，属于违约行为；同时又对作为消费者的收件人造成利益损害，构成消费侵权。同理，快递公司自行将快递物品放小区收件柜，取件时由收件柜收取保管费也不当，除非征得收件人的同意。
治理快递公司二次收费不能忽视这一乱象的成因，加强整治时既要治标，更要治本。
对于城市小区自动收件柜自作主张的收费，收件人可以拒绝并向*管部门投诉，*管部门有责任和义务予以处理并进行规范管理。
关于众多知名快递企业在农村地区的二次收费行业潜规则的破解，固然有快递末端代办人的利益驱动因素，但也折射了农村快递业的发展困境。
居住分散的农村地区，快递“最后一公里”的配送难度和成本，显然远高于城市。二次收费的治理一方面要防止快递公司大幅对农村市场提价以保持乡镇快递的利润；一方面要警惕快递公司放弃偏远农村地区，给农村资源配置及物流带来不便。
乡村快递末端成本高居不下的情况下，一些治理举措只能是治标。如何共策共力，降低末端快递物流成本，更是关键。
晚报君有话说
对于快递取件二次收费的问题，众说纷纭。快递取件二次收费在乡镇很普遍，这涉及到快递公司、快递代收点及消费者之间的利益。如何打通农村快递最后一公里，是解决当下快递取件二次收费问题的关键。
作为消费者，首先需要遵守公民法则，在自己的合法权益受到侵犯时，用文明的手段去处理。让我们一起期待，有朝一日这一问题能在不损害各方利益的情况下得以解决。
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