记者调查｜双十一的包裹，你拿到了吗？

双十一全球购物狂欢节落下帷幕，对于“剁手族”来说，结束了“买买买”。接着，就是“快递小哥”最忙碌的时候，他们开始奔走在大街小巷，开启了“送送送”的模式。那么，相比去年，今年怀化双十一购物快递的情况怎么样？对此，记者走访了怀化市多家快递公司。

顺丰快递员葛先生在冒雨送货（本报记者罗艺瑶摄）

快递公司：提前做好双十一备战方案

据了解，为了保证服务质量，各快递公司根据往年双十一的经验，均提前准备了今年备战方案。

顺丰湘南区公共事务部的工作人员王慧遐向记者介绍说：“今年双十一期间，顺丰坚持高时效产品（顺丰即日、顺丰次晨等）承诺服务质量保持不变。”今年双十一，顺丰通过智能仓储、智能终端、智能语音、智能地图等科技手段，更加紧密地连接供应链的仓储、运输、配送等端到端环节，实施全流程智能化管理和实时*控，提高运营效率与质量，为业务高峰期间的客户提供有力保障。

王慧遐告诉记者，双十一前夕，更大业载 112.7 公吨的波音 747-400ERF 全货机入列顺丰机队，不仅使顺丰双十一高峰运力资源实现“质”的飞跃，更意味着顺丰航空“大飞机”时代正式开启。与此同时，顺丰国际也已做好整套应对准备，目前已在深圳开通24小时预约通关服务，通过遍布全球的225个国家及地区的物流网络和高效高质的物流提供优质服务。高铁运力作为双十一期间最稳定的运力保障，减少了恶劣天气影响。目前开通的高铁线路涵盖京沪间、京津冀、江浙沪等经济圈，并以长沙、武汉、郑州、成都、上海、北京等各个物流节点城市为中心，搭建辐射周边线路。这也是今年顺丰应对双十一的重磅利器之一。

韵达怀化体育中心部的负责人李先生告诉记者，今年双十一的包裹量有明显增加，相比去年，今年大概增加了百分之二十左右，而且还会持续一周左右的时间。

“为了把快递及时送到市民手里，我们备足了快递人员。其次，在人口比较集中的一些大型小区专门设立了包裹驿站。很多客户都是上班族，白天很少在家，当快递被送到小区包裹驿站后，快递人员会用短信发取件码到客户的手机上，客户凭借取件码去驿站领取包裹，驿站的工作人员再根据客户提供的姓名、电话号码及取件码给客户拿包裹，这样不仅减轻了快递员的工作量，提高了送货效率，对顾客的个人财产安全起到了保护作用。”杨先生介绍道。

针对双十一的派件量多的特点，百事快递小田分部的工作人员介绍说：“今年商家的发货速度相比往年快了不少，这两天陆续有包裹到达，但量还不是最多的，真正的高峰期要从15日开始，维持一周的时间。我们根据去年的情况，做好了应对方案，确保包裹以最快的速度送达顾客手中。”

快递员：送件量是平时的三倍左右

韵达快递员杨先生回忆起去年的双十一，他形容为“一场灾难”。他说：“平时一天最多送100多件，那段日子每天工作量翻倍，将近300件，持续了快半个月，感觉像被扒了一层皮。”

“今年双十一估计更忙，这两天我都不敢喝水，生怕找厕所。今天从早上7点多一直到现在，一直骑着车送件，根本顾不上上厕所。从明天开始才是高峰期的开始，会比这两天更忙，到时候，别说没时间上厕所，就连吃饭填饱肚子的时间都没有。”说话间杨先生熟练地拿起一个*状机子在快递上扫了一下，我好奇地张望着，杨先生说扫描后可以给取件人发短信。自从今年有了这个包裹驿站后方便多了，不用一个个打电话通知，将包裹放在辖区的驿站就行了，顾客收到短信后凭取件码到驿站取包裹，节省了不少时间。

顺丰快递员葛先生正在用手机与客户联系，他一边低着头不停地在手机上输着电话号码，一边对记者说：“今天的派件量可能是平时的三倍左右，需要一直加班加点送货物。我们公司有送货时间规定，我得在规定的时间内将这些货送完。等会还得回仓库再拿一车货，下午继续送。如果今天到货量多，估计还得送两趟。而且，我们顺丰速运与其它快递公司不同，我们没有设包裹驿站，如果顾客不方便签收，我们会放在他指定的地点，不然就要将包裹送到顾客手中。”

面对记者的采访，顺丰速递的葛先生想借这个机会替同行们说些心里话，“双十一期间投递量巨大，难免服务不周，希望市民能多些理解。每个快递员都在竭尽所能，想在之一时间把快递送到市民手中。”

购物市民：

今年的快件到手的时间比去年快许多

采访中，许多市民都有一个明显的感觉，今年双十一的包裹到手的时间比去年快了许多。

“本以为买了那么多，快递会一直收到月末，没想到这么快多件货物几乎都到了，感觉今年的包裹比往年拿到手要早些。”网购达人张女士说。

市民杨女士说：“今年双十一发货、送货都很快。这才两天时间，我的包裹就到了一半。往年最快的包裹都得等上好几天，最慢的要等半个月才拿到手。”

记者手记：

有人说快递行业是高薪行业，其实，收入是和付出成正比的，只有送出去更多的快递才能赚更多的钱。记者在采访的时候，很多快递小哥甚至忙得连喝口水的时间都没有，我也不敢多打扰，采访完就静悄悄地离开了快递点。毕竟，生活不易，希望大家在收到快递的时候记得给快递小哥说声感谢。(记者 罗艺瑶)

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