新湖南客户端记者 肖祖华
“快递件没有送到收件人手上，却显示本人已签收，而且还把快递件弄丢了，申通快递简直是乱搞。”近日，肖先生气愤地向新湖南客户端记者投诉。
肖先生告诉记者，7月16日，由于单位急于报账，从邵阳市寄了一份2万元的*至城步县城。7月19日，收件单位表示一直没有收到快递件，肖先生通过快递单号查询显示已于7月18日下午6时36分由本人签收。随后，肖先生拨打快递员电话，快递员表示快递确实没有送到位，快递件已经丢失。
为了不耽误报账，肖先生马上重新开具*寄往城步。7月20日，肖先生拨打申通快递客服电话，客服人员表示将会把投诉内容上报，相关人员会对事件进行处理。
7月21日，申通快递邵阳分公司客服人员给肖先生电话回复，表示已经将情况反馈给总公司，总公司要一个月的时候才会有结果，并表示只能赔偿肖先生200元，肖先生予以拒绝，2万元*的税费都不止200元。在沟通了几次之后仍未就赔偿金额达成一致，此后申通快递方面便再没有与肖先生联系。
7月22日，记者拨打申通快递总部相关负责人电话，就申通快递服务规范问题进行采访。该负责人表示将由湖南区域负责人予以回复。此后，申通客服致电记者，在询问情况后表示将尽快回复记者，截至记者发稿，申通快递仍未进行任何回复。
记者通过网上查询了解到，这已经不是申通快递之一次“假签收”，屡屡因“假签收”被投诉。2015年6月，山东市民投诉遭遇“假签收”。2017年6月，上海民王女士遭遇申通快递“假签收”，网点负责人回复“实在找不到，我们赔你。” ......
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据邮政法四十七条规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但更高赔偿额不超过所收取资费的三倍。但邮政法也规定，邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失的，无权援用上条规定的限制赔偿责任。所以如果消费者能证明对方有上述情形，也可以全额索赔。
此外李健律师还指出，对于拒不赔偿的快递企业，消费者可以向邮政管理部门进行投诉或者举报，《快递市场管理办法》第四十条明确规定了经营快递业务的企业违反快 递服务标准，严重损害用户利益，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上三万元以下的罚款。
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