3月12日，针对上海市消保委点名批评韵达快递末端投递服务不规范等问题，韵达方面向蓝鲸财经记者表示：“在接下来的工作中，公司将继续强化客户服务体验，针对投递环节存在的不足，将对投递人员加强培训，强化服务意识，为客户提供更满意的服务体验。”
3月11日，上海市消保委发布了2020年消费投诉十大典型问题。其中，上海韵达货运有限公司因快递末端投递服务不规范，被上海市消保委点名。
据了解，2020年，上海市消保委共受理上海韵达货运有限公司投诉475件，大量消费矛盾集中在加盟点末端投递服务，涉及未经消费者同意擅自将快递投入驿站、快递柜以及未经消费者同意将快递随意丢弃在门口导致快递灭损遗失的情况。个别消费者反映，在沟通过程中还遭到公司工作人员的谩骂。
上海市消保委指出，新冠疫情极大地改变了消费习惯，消费者纷纷选择以足不出户的方式“买买买”，或是为了减少与亲戚朋友的聚集，通过寄送快递的方式传递温情。由此也引发了快递末端投递服务不规范的相关投诉。
对此，韵达方面在接受蓝鲸记者采访时表示：“长期以来，公司重视客户体验，公司坚持‘以客户为中心’的服务理念，不断提升服务能力、质量和水平。在接下来的工作中，公司将继续强化客户服务体验，针对投递环节存在的不足，将对投递人员加强培训，强化服务意识，为客户提供更满意的服务体验。”
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