#京东快递过失致损拒绝赔偿# #京东快递称不受中国邮政法管控#
概述：本人由于需要到河北出差，于11月12日，委托京东快递从广州寄出一台电脑主机到廊坊。快递员收取主机后明确表示，需要打木架包装，并收取一定的打包费用。后于当天下午我收到了取消出差的通知，立刻联系京东快递要求快递撤回。客服告知尽量撤回后，还是于两天后才把主机从天津撤回。11月17日主机的快递撤回到我公司，但主机已经损毁，机箱玻璃面全部碎裂，内部受玻璃划伤程度不明。主机撤回时，无任何木架打包痕迹，只有很薄的气泡纸包着。快递员并表示需要收取200多的快递费用。（由于此段对话没有录音，所以不是很记得是200多少，大概250）
我当时明确表示：1，我寄出去的快递费才173元，当天已通知京东快递需要撤回，期间没有告知任何需要额外收取的费用信息，而且费用比我寄出要高，所以拒绝支付这个费用。
2.快递现在因为没有包装好而损毁了，我需要理赔。
因为我拒绝支付这个费用，快递员把主机收走。京东快递客服于当天下午2点多联系我理赔，当时我提出的诉求：1.拒绝支付这个没有沟通的撤回费用。2.按保价赔偿。
客服要求我上传这台主机的订单信息。因为是组装机器当时没有认真算总价，投保也没有预计真的会损坏，所以随意写了6000。经订单核实，整台机总价为8572.86元（但当时上传订单信息看错了，多发了两条内存，所以一直沟通都是九千多）客服问我理赔诉求，我当时表示：我希望按机器原价赔偿，但由于我没有认真算机器总价只投保6000，那如果赔付6000我也可以接受。客服表示超出他的理赔权限，需要上报处理，会尽快答复。我同意，然后京东就开始了漫长的耍猴行为。
11月18日下午17点 我在京东快递APP联系客服，表示已经超过24小时没有回复，需要准确回复时间。客服表示处理中，无法给出准确处理时间，无法联系到处理人员。我以无法回复处理时间投诉，客服表示次日（11月19日）14点前回电。
11月19日下午14点半 我再次在京东快递APP联系客服，询问昨天说的14点前回电为什么没有回复。客服直接回复次日（11月20日）上午10点前回电。我告知要求他们当天17点前回电，客服不予理睬。
11月20日上午10点 京东快递没有回电
11月22日下午15点 我再再次在京东快递APP联系客服，告知货物破损理赔已经很多天，询问理赔处理结果。我要求当天17点前回复。客服依然不予理睬，并且没有告知任何处理时间。
11月25日上午11点 我再再再次在京东快递APP联系客服，表示事情已经快半个月了依然没有处理。客服依然没有答复具体处理结果，并告知当天17点前回电。我表示已经三次告知回电没有准确履行，客服告知让我自行联系950616京东快递的电话进行处理。
11月25日上午11点半 我主动打950616京东快递的电话，催促处理结果。还是只告知我当天下午17点前回复。我要求立刻转接立刻回复，客服告知保证17点前回复。
11月25日下午17点 没有任何回电，京东快递再次耍猴。
11月26日下午17点，我再次主动打950616京东快递的电话，告知已经很多次没有准确回复，依然告知要到明天10点前才回复（算上没回复处理时间的，这里已经第五次）我强烈表示了不满，要求立马转接理赔人员，被告知“不支持”，然后我要求转接客服的上级。后转接上级之后表示他们“回复过我理赔300的方案被拒绝”。我立刻表示我没有收到任何理赔方案，更不会接受这种“理赔300”的方案。由于京东已经拖了我很长的时间，电脑是生产力工具，也对我的工作产生了耽误。所以我重新要求京东赔偿我整台电脑原价的损失。客服主管联系理赔部门，表示理赔部门“积压单量严重”（噢，看来你们京东快递损坏货物还是挺多的啊！）然后表示再次表示次日14点前回电。
11月27日上午10点 京东快递终于【之一次】主动联系我。要求我自行拿去维修。我表示首先电脑不在我这里，其次是京东的过失导致的，不应该由我来承担这个责任。并再次强调由于京东已经拖着这个事情半个月了，所以我要求赔付整台机器的原价。客服拒绝。多次要求我自行维修，我多次强调我拒绝这个理赔方案。我再次强调我已经支付打包费用，但是京东没有给我相应的服务，导致货物受损。京东客服【承认确实是他们的过失，但依然拒绝赔付】。我再次强调玻璃破碎会导致机身内部有不可预测的损伤。京东客服【之一次】提出赔付4800元。我立即拒绝再次强调要求全额赔付。客服最终把赔付额度提到保额的6000元。我再次强调因为京东敷衍傲慢的处理态度，我要求全额赔付。最终无法达成一致，我投诉这个赔付方案，客服回复我次日10点回电。
11月28日上午10点 京东快递【第二次】主动联系我。继续扯皮，客服说不能照价赔付，我强调是因为京东违约收了打包费用，不*包导致货物破损，要求照价赔付。无限重复半小时无果。客服提出让配送员把电脑拿去维修，保修一年。但是是说让“配送员”负责后续保修工作。我考虑过后认为这个方案还是让原本不需要维修的电脑经过了维修，导致电脑价值损失，和京东无法提供合同保证后续保修。继续坚持照价赔付，客服祝我生活愉快之后迅速主动挂了电话。
11月28日下午14点 京东快递【第三次】主动联系我。客服再次表示不会照价赔付，我继续强调表示照价赔付。然后我提出《中华人民共和国邮政法》第四十七条有规定：邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条之一款的规定限制赔偿责任。（保价或部分赔偿）。然后多次询问京东快递是否遵守国家法律法规，客服不予回复。大家不停重复同样的话。最后客服说上报到领导，我问那处理时间是什么时候，客服没有准确回复时间，我要求给到准确回复时间，如此重复了数十次，客服确认明天上午10点前回复，我认同，结束通话。
11月28日下午17点 京东快递【第四次】主动联系我。这次换了对接人员。再次要求我自行维修。我再再再强调是因为京东过失造成了我的损失，不应该由我去维修，再次要求照价赔偿。这次的对接人员提出了【《中华人民共和国邮政法》不适用于京东快递】的观点。我多次和该工作人员确认，他们是否不接受《中华人民共和国邮政法》管控，对接人员回复“不完全受管控”然后继续要求我自行维修并举证电脑破损程度，我再次告知我的需求是照价赔偿，对接人员再次拒绝并强调自己已经尽到告知任务之后结束通话。
总结：首先，我前期是接受“按保价赔偿”的解决方案的，我和客服对话中也有明确表示。但是！京东极度敷衍和傲慢的处理态度——“我们是有过失，是我们造成的损坏，但是我们不赔”，让我对这个处理方案极度不满。一直拖着不处理也对我个人的工作造成了损失，所以，综合我电脑的损坏和京东的处理态度，我明确我如下需求：
1. 照价赔付我电脑整机费用8572.86元
2. 尽快归还电脑残骸，至少规划硬盘，因为里面有我重要的工作资料
3. 拒绝支付未经事先沟通的撤回快递费用
4. 我保留追究京东因多次不回复不处理问题导致我的误工费的权利
图片说明：
图1：主机价值证明
图2：京东快递客服多次敷衍回复记录
图3：下单和打包费支付记录
图4：《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定
另有全部客服沟通录音，考虑在打包上传还是整理剪辑成视频
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