揽投员刘婷：“被用户信任是我的快乐源泉”

来源：中工网

最近，中国邮政集团公司天津市和平区分公司EMS揽投员刘婷每天投寄的邮件增加了不少，她顾不上吃午饭，更忘记了下班时间，从白天到深夜骑着电动车，载着40多公斤的邮件穿梭在大街小巷，只为将邮件早一点送到用户手中。“每年春运、‘618’、双‘11’等时段都是邮件投递高峰期，我已经习惯了这样忙碌。早一点送完件，心里踏实。”面对高强度的工作，刘婷虽然面露疲惫，但依旧笑着说。

刘婷准备开始投寄工作

刘婷所负责的五大道区域，许多居民楼都没有安装电梯，她便靠着她瘦小的身体搬着一件件邮件在楼里爬上爬下，赶上用户白天不在家，电话又联系不上时，她就在下班后自加频次再行试投。为了保证投递及时率，刘婷经常为了一个邮件多次爬楼反复上门投递，想方设法将邮件之一时间送达。她告诉记者，邮政EMS邮件有非常严格的投递时限要求，每天三个规定投递频次，只要能确保邮件安全及时送达，再累也值得。

身边的人心疼刘婷，认为揽投员工作太苦了，风里来雨里去，都是搬搬扛扛的体力活儿，不适合女性，希望她换个岗位，但刘婷并不接受大家对这个行业的“刻板印象”，一心想着“别人做不到的自己要做到，别人能做到的一定要做得更好。”就这样，她在这个岗位干了15年。“单位10多名揽投员，就我一个女的。大家工作都一样，他们都说我是个‘女汉子’。”刘婷骄傲地说，15年间，她负责的投递道段无一例有理由申告，邮件妥投率100%，客户满意度100%。

虽然工作的苦和累，但身穿橙绿色制服的她，弯弯的眼睛里总是带着笑意，加上工作服务周到，让她收获了不少忠实“粉丝”，许多老用户在离开了她的管辖区域后，依然会在需要收件、寄件的时候想起她，并给她推荐新用户。“被用户信任是我的快乐源泉之一。”刘婷说，在她的眼里，只要用户提出与邮政业务有关的事，都是自己的份内事；帮缴话费、取包裹、买邮册是举手之劳；疫情防控期间为客户寄口罩也义不容辞……默默付出和执着坚守，架起了刘婷与用户间的信任之桥。

刘婷表示，每当看到用户满意的微笑，她身上就会充满力量，催促自己全力以赴再出发，用实际行动去践行邮政“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。

（据天津工人报消息 天津工人报记者王晓君）

责任编辑：姚怡梦

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