李开复

问：开复，我之前听你讲过如何与人有效沟通，但是有时候，双方的出发点和立场不一样，总是有差距的。如何解决这个问题？

在开复：s的日常生活中，最频繁交流的场景是家庭和工作场所。我就从这两个方面举例。

一、父母与孩子之间的代沟

孩子总认为“如果父母明白我的学习有多无聊，就不会总强迫我学习了”。但是，家长总认为“孩子理解我们的苦心，就不会整天吊儿郎当了”。父母一旦和孩子意见相左，固执不灵活，就无法沟通。长此以往，父母与孩子之间的隔阂越来越深，每当出现分歧时，双方都会像“条件反射”一样立即否定对方的意见。相反，如果双方互相体谅，互相理解，“代沟”的概率肯定会降低很多。

肯尼斯古迪(Kenneth Goody)在他的书《如何使人们变黄金》中说：“只要停顿一分钟，比较一下你对自己的事情的深切兴趣和你对其他事情的漠不关心。你会明白其他人也是抱着同样的态度！换句话说，与人相处的成功与否，取决于你能否带着同情心接受别人的意见。

你可能会问，如果别人的观点根本就是错的，我为什么要浪费时间听他说完？

然后，我想问你，当你表达某个观点的时候，你认为你是完全错误的吗？也许别人的看法真的不对，但他肯定不这么认为。任意否认只会增加双方沟通的障碍。这样，不如等对方说完，站在他的立场上引导他认识到自己的错误，这样对方更容易接受你的观点。

二、职场沟通

设身处地为他人着想，尽力去理解他人，这对于更好地与同事和下属沟通，提高领导力也是非常重要的。

经过倾听和真诚的理解，你可以从别人那里学到更多的知识、更丰富的经验和更新奇的想法，并站在别人的立场上重新思考和完善自己的想法。所以，理解他人是获取更多知识，寻求自我提升的重要途径。

当你理解了对方，表达自己的观点时，你会使用更容易被对方接受的表达方式，这样也会增加你的说服力。

从不同的视角和观点去倾听和理解，可以拓宽自己看待问题的方式，使自己成为一个更加豁达的人，心胸开阔，提高自己的修养和境界。

最重要的是，如果你理解并尊重他人，你就能得到他人的认同。所谓“买入”，就是人们会因为你的倾听和理解而大力支持你。对于做决策的领导者来说，是否认真倾听比是否采纳某个具体意见更能赢得他人的信任和支持——这也是提高领导力的一大秘诀。

人与人之间的关系没有固定的公式。从关心和理解他人的角度出发，要尊重他人，做事要给对方留下足够的空间和余地，发生误会要为对方着想，积极反思自己的错误，勇于承担责任。只要你有同理心，你就能避免工作生活中的诸多抱怨、责难、嘲笑和挖苦，你就能理解对方，在一个充满鼓励、支持和尊重的环境中快乐地工作和生活。

三、泛泛的褒奖过犹不及

对员工的同理心是我一直记得的。对于高科技企业的管理者来说，最重要的是要表现出同理心，理解并关注员工的想法，让员工觉得你是一个非常关心他们的领导。

我个人是受不了上级一般的表扬，比如“很好”“很好”“很棒”。作为高科技公司的员工，每个人更大的愿望就是老板真正理解和重视自己的付出。所以我不会在工作中一味用空话套话来表扬下属。当员工确实做出成绩时，我会及时具体地指出他对公司的贡献，并将他的成绩公之于众。

比如我会给部门全体员工发一封邮件，说某员工上周工作成绩突出，并详细说明其工作成绩，描述其工作中的优势和特点，列举其工作对公司的重要价值，并给出具体的表彰意见。这种激励员工的方式才能真正赢得员工的信任和支持，才能对企业的凝聚力产生巨大的影响。

以上例子适用于任何高科技公司。还需要注意的是，公司每个员工的成长经历、文化背景、思维方式都不一样。作为公司的领导，他也需要用同理心去理解每一个独特的下属，用熟悉的方式和方法与他沟通。"