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今年3月份，《镇江市快递管理办法》正式实施，按照其中规定，快递员在投递时，应当做到当面投递，如果收件人不在家，可以由他人代收，但是近日，市民朱女士却向我们栏目反映，称自己遇到了一个非常任性的快递员，这个快递员不但不肯送件上门，还直接将朱女士的快递给退了回去，这到底是怎么回事呢？
朱女士在常发广场6号楼4楼的一间写字楼里上班，11月14号，她河南焦作的一位朋友通过百世汇通快递公司，给她寄了44斤的铁棍山yao，快递单号显示，17号，快件就已经到了镇江百世快递公司丹徒六部，但是左等右等，始终没人送快递。
市民 朱女士：
大概是在27号左右开始投诉，开始去找这个网点，因为当时中间有个双十一嘛，我们说实在不行，我们自己去丹徒六部把货取回来，打电话给客服，客服说我们不知道丹徒六部在什么地方，我们不知道负责人电话是什么，我们什么都不知道，我们只能提供焦作那边的号码。
朱女士告诉记者，因为迟迟等不到快递，她就向邮管部门进行了投诉，第二天就接到快递公司电话，按照丢件，对他们进行了赔偿，而朱女士的朋友在11月28号，又通过百世快递给她寄了44斤山yao，12月4号，快递抵达镇江的丹徒六部，这次，朱女士接到了快递员的电话。
市民 朱女士：
我就跟他讲，这个东西比较重，44斤呢，麻烦你帮我搬上来一下，我还特意说，你要是一个人送快递，我下去帮你看下快递，你送上来放到我门口，然后你再下去，我再上来，这个不要紧，他直接跟我讲，我们这边三个人呢，但是我就不送上门，我们不是京东，我们不送货上门。
朱女士表示，因为单位只有自己一个人，所以她就没有下楼找快递员，快递员也就把快件带走了，没多长时间，快递单号显示，快件已经签收，朱女士立刻拨打了百世快递的全国客服电话，但是连续打了两天，客服始终在推诿。
市民 朱女士：
客服说，我们再去联系下站点，我说行，你去联系，你给我解决，不解决的话，我就投诉到邮管局了，挂了电话我查了下，快递信息已经更新了，已经往回派送了，相当于退件了。
百世快递：快递员是临时工
三天退件是公司规定
朱女士称，随后她多次向百世快递客服投诉，但始终没人出面解决这个事情，那么事情是不是像朱女士说的一样呢？
记者随后拨打了朱女士提供的快递员号码，但始终无人接听，经过多方查找，记者辗转联系上了百世快递镇江分公司负责人，并找到了位于黄山路的百世快递丹徒六部014站点，站点负责人承认，这个快件，确实是由他们站点派送的。
百世快递丹徒六部014站点负责人：
不是有个“点我达”嘛，就是给人家送快餐，送什么的，在网上一叫，他每天都换不同的人在跑业务。
这位负责人表示，朱女士快递到站点的时候，正好是双十一派件高峰，但是站点在此前刚刚发生问题，快递员大量流失，他们只好从其他途径找了跑腿公司的工作人员来帮忙派送，但是因为其他公司的人与站点负责人没有沟通好，导致快件三天没有接收，所以河南公司就自动对其办理了退件。
百世快递丹徒六部014站点负责人：
比如说我今天发一个件到南京去，如果它在三天之内没有送达，第四天的时候我们这边就会要求他们退回来，因为他三天没有送，那站点肯定有问题，这个单就要他退回来，要是不退回来就有丢失的风险，退回来我们对发件人有个交代，比如说损失的，我们该赔的赔给发件人。
律师：快递公司管理不到位
上岗培训责无旁贷
这名负责人告诉记者，
他们会尽快联系朱女士，
上门道歉并进行赔偿。
对此，律师表示，
造成快件直接退回，
与快递管理不到位有直接关系。
律师 唐雷洪：
不是额外的，非分的要求，你（快递员）是应当予以满足的，在这种情况下，再去伪造客户的签字，更是错上加错，当然，快递员的这样一系列行为，应当是由快递公司来承担责任的，因为快递员是在快递公司履行职务期间的职务行为，后果应当由快递公司来承担。
唐雷洪表示，
不管快递员是否属于临时聘请，
快递公司都应该
做好上岗前的培训责任，
声称三天不收件就要做退件处理，
明显是在找借口。
律师 唐雷洪
比如（收件人）电话打不通，这种情况下作退件处理，我认为是合理状态，现在不存在是和客户联系不上，说三天时间了就要做退件处理，不是这样的，你是能和客户联系上，无非是要你送上楼，你拒绝送，然后做退件处理，显然是快递公司的说法是站不住脚的。
律师 唐雷洪建议
朱女士可以向相关部门投诉，
追究快递公司的相关责任，
也可以走法律途径维护自己的权利。
据了解，昨天下午，
快递公司已与朱女士取得了联系，
但双方就赔偿金额，
并未达成一致，朱女士表示，
她将继续向邮管部门投诉，
维护自己的合法权益。
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来源：《看见大市口》
记者：岳宇澄
摄像：伏涛
编辑：何润吉
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