春节假期已经过去近两周，各种工作也都回归正轨，但近日不少市民却反映，春节前后网购的快递等了很久都没有收到。明明物流信息都显示快递已经到了南通，之后怎么就不动了？对此，记者展开调查。
共配公司：
单量剧增遇上人力短缺
此次快递滞留情况主要集中在崇川区，涉及韵达、申通、圆通三家快递公司。根据此前掌握的情况，这三家公司在崇川区实行“共配”的运营模式，属于这三家的快件集中到一个基地进行统一分拣，再由三家抽调出的终端派件人员拉走派送。
2月16日，记者来到位于磊鑫物流园内的这处末端共配基地，看到大量快递包裹堆放在分拣机旁，有的码放整齐，有些则比较凌乱。一些市民正在成堆快递中焦急地翻找属于自己的包裹。现场零星有几个来拉货的快递员，从他们口中得知，还有一些回去过年的快递员年后没回来。2月19日上午，记者联系上共配公司副总经理朱晓峰。对方在电话里表示，正月十五以后工人陆续返岗，已恢复到七八成，运力明显跟了上来。这两天工人加班加点，已基本将积压件清理完。“中南大有境一带情况特殊，前几天由于疫情防控因素无法派送，目前也在陆续恢复，希望消费者多多理解，再给我们一点时间。”朱晓峰说，年后快递单量剧增，共配基地一天就要进来10万件左右，几乎赶上“双11”的量。“不管人手是不是充足，只要收进来了，我们就没有理由不派。”此前他们也将积压情况向上汇报，希望总部从前端拦截，但效果不太理想，还是有快递源源不断进来。派件时效得不到保证，除了单量大，还有一些原因让朱晓峰颇为无奈。一方面，市区不让驾驶电动三轮车，开汽车，市区不少路段不能临停，老城区里很多地方汽车也开不进去，用二轮电动车，一次能送的量又很有限。此外，菜鸟驿站、快递柜等消化能力有限，这也是快件迟迟派不下去的原因之一。邮管部门：
持续关注，必要时给予处罚
对共配基地快递滞留的情况，市邮政管理局已持续密切关注一段时间。据该局统计，韵达、申通、圆通三家快递在崇川区的业务量占比达60%左右。共配的目的是节约成本，但末端配送的压力并未减少。去年“双11”期间，这三家的共配基地就发生过一次滞留事件。
市邮管局市场*管处负责人尤彬介绍，这一次的滞留时间跨度更大，从年前的电商年货节开始，陆陆续续持续到年后。他分析，今年电商年货节时间拉长，网购量上升，大年初四开始电商销售又逐渐恢复到往常水平，而年前年后正是用工紧缺时期，于是导致滞留件迟迟无法消化。连日来，市邮管局也不断接到相关投诉。尤彬表示，快递企业也是民营企业，对企业的市场经营行为，邮管部门尊重市场规律，在严格依法办事前提下，寓服务于*管之中做出柔性*管，而非简单运用传统的政强制手段来干预企业的经营管理。这次滞留情况发生后，该局也积极与共配公司涉及的三家企业总部对接，帮助共配公司一起先把眼前的难关渡过，给消费者一个交待。但如果快递企业每月丢件50件以上，经核实，根据省邮政管理局的自由裁量标准，可以以企业严重损害消费者利益，对其处以5000-30000元的罚款。“处罚不是最终目的，我们还是希望企业把管理和服务做好，从根本上提升消费者的满意度。”消费者收不到网购商品？
建议通过卖家催件
遇到快递长时间不派达、丢件等情况，怎么办？
尤彬说，针对快递丢失会有两种情况：若收件人的快件已保价，基本上企业是按照保价金额赔付；如果没有保价，快递方面的服务赔偿主要是依据相关的民事法律规定，简单说就是根据寄递双方的承运合同，就是下单时的面单或者电子面单中服务条款进行赔偿。这方面各个公司规定不同，有些是按照规定限额内进行赔付，有些是根据运费的倍数进行赔偿，消费者可以优先跟快递企业协商；协商无果，可以联系邮政管理部门申诉中心进行调解。市邮管局申诉中心以化解矛盾为目标，以强化服务为手段，将根据实际情况对快递企业做出行政指导,比如在消费者要求赔偿金额与快递公司规定赔付金额差距较大的，快递公司负有一定过失的情况下，在参照企业的赔偿条款的同时也会建议企业提高赔偿额度。因该局局申诉中心对行业民事纠纷的行政指导调解结果不具有法律强制力，最后双方还是无法达成一致的话，按照相关法律法规，该局会建议消费者通过民事诉讼进行 *** 。快递面单上的服务协议，可视同于寄件人与快递企业之间的一份合同，是有法律效应的。也正因为合同关系存在于寄件人与快递企业之间，所以当消费者作为网购中的收件一方时，其与快递之间是没有合同约束的。这种情况下，消费者可以通过卖家进行催件，或是与卖家沟通退货的方式保障自己的权益。左右滑动查看更多
采写：南通报业全媒体记者 王玮丽 陈天同
图片：南通报业全媒体记者 陈天同
编辑：陈晓雷
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