吴琼 2020/11/18 17:01来源：交汇点

双十一购物狂欢刚过，泰州邮政的快递小哥们就做足了准备，火力全开。近期，为应对双十一的年度大考，泰州分公司“内外兼修”，有力保障了客户的体验。2020年11月1-15日，泰州全区合计投递包裹快递1511372件，较去年同期增长28.62%，但投诉工单数较去年同期却下降了3.93%。

抢时间，拼脚力，您的幸福来敲门

11月12日上午9:30，在泰州医yao高新区香樟湾西门见到投递员钱凯时，他正一边拎着大闸蟹的包裹，一边忙着跟客户通话，一路小跑地向小区传达室走来。挂了电话，钱凯笑着说道：“这已经是给客户的第二通电话了。刚出班时联系了收件人，说上午不在家，刚又电话确认了下，让放在传达室。是昨晚从兴化寄来的螃蟹，极速鲜类的产品我们都是当日到达，当日投递。回头中午我再电话跟蒋女士确认一下，防止客户忘了。”说话的当儿，钱凯已跟保安师傅打好招呼，放下包裹，回到邮车准备出发去往下一站了。坐在副驾驶的笔者有很多问题想问，但看他一边开车一边风风火火地跟客户联系着，终是没忍心打扰。跟车短短的一个小时时间里，他到公安局投交了一大包EMS身份证；到之一外国语学校投了几件快包；又到幼儿园门口为刘老师收寄了准备退换货的苹果手机，信心满满地承诺第二天上午肯定到上海；还与做百洁布的微商黄先生交接了20来个小包，收件地址基本是长三角江浙沪地区……笔者几乎要一路小跑才能跟上他的节奏，在等客户的间隙，他还忙着用抹布擦拭邮件，“我们可是传递幸福的使者！”

据悉，近期泰州邮政市区投递量日均同比增长了40%，达16000余件，平均每个快递小哥要投500多件！这段时间投递员们每晚忙到11、12点是常态，可再苦再累，邮政的快递小哥们该做的规定动作一个都不少，忙而不乱，井然有序，用实际行动赢得了客户的交口称赞！城区寄递事业部的蔡小平在接受采访时自豪地说：“今年泰州公司各营投部将各频次人员投递能力、车辆装卸时间、车辆装载能力、分拣到到段时间、自提点与智能快递柜分流等数据进行推演，倒排出营投部每日更大投递揽收能力值，在此基础上合理安排人力与车辆资源。黄河路今年11月13、14日两天投递峰值达21000件，均没有积压与滚存，全部投递完毕！”

急客户之所急，周转仓的事邮政帮你搞定

江苏德汇商贸，一家以纸巾生意为主的企业，是邮政合作多年的黄金级老客户。经过前期多次沟通联系，客户双十一当天的爆款单品“斑布”面纸预计发货量将达2000件，但客户原有仓库有些周转不过来。时间紧，任务重，找邮政试试！老板笑呵呵地说：“是邮政给我吃了定心丸。不但免费提供云集的处理场地，让我提前入仓，解了燃眉之急，邮政的工作人员还帮着我们打包封装，并用他们的专业技能‘按路向打单’、贴单，装车、发货、现场协调调度等完全是一条龙，让我省心、省时又省力，我会选择一直与邮政合作！”

据悉，为该客户提供了免费周转仓后，不但客户能将商品直接运到邮政仓储进行处理，还有效避免了揽投员的上门揽收，在双十一的特殊时期大大节约了时间与资源，有效降低了揽收成本，与客户轻松实现了双赢。目前，该客户的邮政发件占比近90%，且快包毛利率达到了13.7%。对于今年快包业务实现的新突破，寄递事业部快包部副经理孙亚静有感而发：“我们今年一是早在9月底就启动了三轮走访，四轮摸排预估，对重点大客户和高端电商客户制定了一对一的收寄保障方案。双十一当天，泰州市分公司党委委员、副总经理杭坚还亲自带队走访快包大客户，对客户提出的问题进行现场解答。二是围绕“淡季做规模、旺季做效益”和“大客户做规模，小客户做效益”的基本原则，每天通报全区边际贡献率为负的小微*，重启一对一价格谈判。对所有亏损客户按周进行复盘，一客一策制定调价政策，而非一刀切、一口价的粗放报价。同时优先确保重点优势线路，重点发展长三角路向邮件，利用闲置仓储资源吸引客户将活动爆品提前入仓，实现降本增效。”

如同接力赛，每一棒都拼尽全力

“11月11、12日全区共收寄处理55.78万件，干线发班121车次，进口接卸干线55车次，网业联动紧密协作，前后端有效衔接，生产总体顺畅有序。各单位生产作业组织科学，旺季预案制定合理，之一阶段及时复盘，第二阶段全面部署。垛口科学编排，作业班次灵活调整，分时作业有序切换，人机效率不断提升；业务前端全力配合，抢抓时间多频揽收，前置集包扎实推进……”“各单位要高度重视标快的投递，优先保证标快的投递。”“目前出口量已渐少，各单位务必要按要求作业，相互配合，共同保畅通，保时限，保客户体验！”这是泰州市分公司党委委员、副总经理马兴军在双十一旺季生产指挥群里的几段话。正如马总所说，泰州邮政之所以能从揽收到转运，从客服到投递，每一个环节都高效运营，得益于“内强素质、外树形象”。今年8月28日，泰州邮政公司举办了首届“邮我更精彩”职业技能暨服务礼仪大赛。全市邮政近1400人参加，涵盖了邮政营业、储蓄、理财、揽收、投递五大工种，切实提高了营、揽、投人员的对外服务水平。参赛选手王哮生告诉笔者：“本次大赛启发很大，以前我们报纸的初分细排都是二三二三地数，通过现场学到还可以一五一五地数，这样效率就能提高很多。以后我每个环节做好后都要再回想下，看看还有什么更好的方法能提高速度、提高准确率，更好地做好投递工作。”10月份泰州全区包快时限指标得分62.81，排名全省之一……

交汇点记者 吴琼

通讯员 朱卫东/文 凌恕/摄

新华日报全媒体经济新闻部出品

编辑: 洪叶

来源：交汇点新闻

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