成功 *** 的辛酸历程，有人看就更新一下：
原回答时间线截止到3月1日，我通过国家12315网站向北京工商局投诉。
3月2日早上，我收到北京工商局正式受理的短信。
神奇的是2日中午，顺丰快递商品送到了。我查了一下物流信息，商品是1日晚从常州发出的。
2日下午，接到北京工商局电话，核实情况与诉求。
大概一个小时后，接到京东合作商家电话，给我解释了很多，表示非常抱歉。我告知她我已收到货。她提出两倍赔偿方案，我未同意，坚持按《消费者权益保护法》处理，并要求由京东客服来与我商谈，因为我买的是京东自有品牌商品，我与京东之间发生了商品买卖关系，而她只是京东的合作方，与我无关。
3月3日下午，京东客服联系我同意按照《消费者权益保护法》处理，赔偿500元，并确认将款项打到我京东账户，可以提现。
大概半小时后，京东客服再次来电，说由于赔偿费用由合作商家承担，是否可以通过其他方式转账，我表示可以通过微信，并要求在转账时注明事项。
至此 *** 结束。
总结：1.证据！！！（之一时间截图、录音、投诉）2.坚持！！！（相信 *** ，相信法律）
以下原回答：
疫情期间两个网购的 *** 记录以及对比
一、京东商城
2020年2月21日在京东商城购买京东京造（京东自有品牌）4瓶500ml消毒酒精，付款89元。该商品页面承诺下单后通过顺丰24小时发货，页面公告发货地为江苏常州。本人收件地址为江苏宿迁泗阳地区。
2月25日向京东网页客服反映该商品未发货，要求处理，客服说疫情期间物流有延误，我问页面承诺24h顺丰发货，为何四天不发货，做不到为什么承诺，客服说向上反映核实。当日有商家联系我说我所在地区顺丰不发货，所以要求我取消订单退款，我认为该理由站不住脚，一我过年期间已购买多款防疫用品顺丰均配送，二发货地为江苏常州，以常识也知道不可能不发同省的宿迁，三如果无法发货为何不在之一时间通知我，所以我拒绝退款处理，要求发货。
等待两天无进展。
2月27日我再次向京东网页客服投诉，客服回应会催促发货，我要求客服对一直拖延不发货给出合理解释，对涉嫌欺诈行为作出处理，客服升级专员处理，当日客服专员联系我，了解了情况后说24小时给我处理方案。
28日客服专员再次联系我，说发不了货，且没有解释理由，要求我取消订单，他们退款并赔偿我5元钱，我没有接受，客户专员再次升级处理。28日另外一位客服专员联系我，说无法发货是因为该商品无货，要求我取消订单，他们退款赔偿我价值40元京东豆，我未接受，我要求发货并按相关法律赔偿，客服表示要汇报协商。
29日客服专员再次联系我，又改口说发不了货归因给顺丰不发我的收件地址，然后是说取消订单退款或者要求发货都可以，他们赔偿我价值40元京东豆，我未接受，要求按《消费者权益保护法》赔偿处理。
3月1日客服专员再次联系我，建议我取消订单退款并补偿我80元现金，并申明是参照邮政法处理，我坚持要求按《消费者权益保护法》处理。
目前为僵局。
已在12315网站投诉。
以上全程有截图和录音。
我表达的诉求：
1、21日下单，直到我25日主动联系，才告知我发不了货，请解释无法发货为何25日之前一直没告知我？无法发货为何在销售页面突出宣传24小时顺丰发货？
2、解释为什么无法发货的理由一变再变？
3、解释为什么一会无货一会有货，一会发不了一会又可以发？
4、按照《消费者权益保护法》赔偿处理？
5、向我正式道歉。
感受：客服各种拖延推脱，不正视问题，把客户当傻子。
二、某微信公众号
2月10日在微信某公众号小程序购买酒精湿巾，为预售，页面承诺18日发货。
21日我询问客服为何没发货，客服表示量太大，将帮我催促。22日页面出现发货单号，为中通快递。
但到25日物流信息未有任何更新，再次向客服反映，当晚客服电话联系我说因为快递站点人手太少，货积压在快递站，他保证为我单独催发货，24小时内如果物流仍无更新，他承诺为我单独用顺丰发货。
27日晚物流仍未更新，我电话联系客服，客服说核实。
28日我再看物流仍无更新，我向客服再次反映，客服反复道歉，愿意承担责任，并表示立即顺丰发货，大概半小时后给了我顺丰单号。
29日上午顺丰到货，下午中通竟然也到货了。我告知客服，客服表示无须退还一份，作为补偿赠送给我。
感受：商家虽有不足，但基本诚实，没有敷衍，特殊时期可以适当理解。也因此没有投诉和曝光商家信息。
健康食品 产品推荐 洗护测评 知识科普 牛牛说喷剂 霸王液精华液 七月七胶囊 牛鲨延时喷剂 今枪哥延时喷剂 小牛测评网 赛无双 银豹鹿鞭糖 无限神力虫草鹿血糖
