江苏的小张在杭州做化妆师，他说母亲会从老家寄一些亲手做好的食品，让他感受一下家乡的味道。10月18号，他满心欢喜地去收快递。拿到后拆开，当时就懵了。
小张：“打开之后就是外包装箱那个纸壳子，就是包装箱是坏掉了，然后就是裂了很大的一条缝，然后再打开里面，就是商品像鸭蛋，还有基本上那些全都破损了。”
小张提供了一段视频和一张照片，视频中的泡沫箱底部有裂痕，照片中是一个塑料袋，里面的鸭蛋已经碎了。当时箱子里还有鸡柳、煎饼和丸子，小张说煎饼和丸子都是他母亲亲手做的，从江苏连云港寄来。
小张：“在外地买到的东西，不管说是买的什么，但是跟家里面的，味道还是会差那么一点。”
小张说，快递不仅破了，还让满心期待家乡味道的他，闻到了一股臭味。
小张：“（快递在途中经过了多久）大概一天左右吧，差不多一天，隔天吧（这些东西是生的还是熟的）生的，但是里面的话，是有放这个冷冻的，对就是冰袋，放了好几个（那怎么会臭呢）我也不知道。”
寄来的食品中，除了一袋煎饼，其它的小张说都被自己扔了。派件网点的龚师傅回应，派件时没有联系上小张，就把快递放在了小区物业。
京东快递杭州龙湖站派件员 龚师傅：“他的这个外包装是好的，要是里面打开破损的话，我们是不能打开客户的包裹的（当时他这个快递是怎么包装的，您还有印象吗）应该是一个泡沫箱外面包了一个快递袋，因为他的快递每次都是这种包装（您当时有没有闻到这个有什么异味）没有没有。”
小张告诉记者，自己是10月18号快递到达当天去取货的，里面多数食品确实是坏了，他向京东快递的客服投诉过。
小张：“一开始让我等24小时，然后我等了两天之后，没有等到任何专员给我回电，然后后来我就是每天给他们打电话，然后他们每天也都是说，让我下午三点，六点去等通知 ，然后就是会有专员去给我处理问题，但是始终七八天过了，也没有人给我处理。”
小张说，客服一直没有回话，期间他还联系了老家连云港那边的京东发货网点，也没得到解决。
京东快递连云港海鲜驻场营业点 工作人员：“这个也是不好理由的范围的，这个如果超时效了，比方说，是17号寄的，他的时效应该是18号，如果过了18号或者19号、20号到的，那这边还可以给你申请一下，因为你是延时到的嘛，而且他当时，如果那个东西坏了，最起码得有图片，你要理赔的话必须有图片，有证明，至于他说寄的那个咸鸭蛋破了，那是打包不规范，比方说你在网上买的鸡蛋或者买的什么，人家都是用泡沫箱单独打包。”
京东快递方面后来反馈，这件快递是小张家人通过一家和京东快递合作的商家，打包好送来的，过程中包装有没有破损，还在进一步核实。之前客服人员没能及时处理客户的诉求，他们已经认真复盘并且整改，针对消费者的损失，也会优先处理。
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