根据相关数据统计，我国快递行业2021年12月，业务量突破1000亿件。在海量市场的情况下，提升服务品质尤其是向遭遇快递事故的用户提供优质服务，是各快递企业应该努力的方向。比如丢件问题，即便像顺丰这样的行业优质品牌，也很难完全避免。一直以来，顺丰都在积极提升这方面的服务质量，通过妥善处理顺丰丢件问题，确保每一个用户能够享受良好的快递体验。
顺丰为了从源头上减少顺丰丢件的数量，通过优化各个工作环节，不断提升员工的工作能力和服务态度，取得了比较理想的效果，不管是丢件的绝对数量还是相对概率，都在行业中保持良好水平，成为让用户放心的快递企业。
对于极少数出现顺丰丢件的用户，顺丰也通过积极的赔付来帮助他们挽回经济损失，从而保障用户正当权益。为此顺丰建立了比较完善和贴心的理赔服务，其中比较关键的就是设置了保价服务。办理了保价服务的用户，一旦因丢件等快递事故遭受经济损失，在提供物品价值证据的情况下，可以根据实际损失获得等价值赔付，从而尽可能挽回经济损失。
如果没有办理保价服务的话，那么用户一旦出现丢件，顺丰将根据相关条款，视物品的价值不超过1000元，最多赔偿7倍快递费用。因此，对广大用户来说，想要完全避免顺丰丢件带来的损失，更好做好保价服务，这也是顺丰保障用户利益的重要措施。
除了以上这两个方面之外，顺丰还建立了一整套理赔体系，以帮助用户快速获得赔偿。在用户出现顺丰丢件情况之后，企业也会尽快为用户提供相应的赔付。用户不管在企业95338全国免费热线，还是官网和公众号，都可以联系到人工客服，及时反映问题。
在将信息反馈之后，客服人员会将详细情况记录下来，然后转交顺丰理赔部门，工作人员会尽快启动赔付程序，尽快帮助用户挽回损失。通过不断完善各个环节的服务让企业在应对用户出现顺丰丢件这种问题方面，能够提供更加妥善和优质的服务，让用户真正在通过顺丰邮寄物品时能够做到安心、放心！
