日前，众多网友向时封君（微信ID：shidaifengmian）爆料，保定圆通、韵达两家快递公司以保定市区受“保定管控”限制为由，积压大量快递不予派件，有的快件物流信息显示已到达保定，但一个月后仍未收到。韵达快递甚至将大量被积压的快件堆积在一处路边无人看管空地上，部分快件因被雨水浸泡，已经受潮损坏。时封君在进行详细走访调查后，对此事进行了报道。
据了解，为尽可能地减少因疫情防控给市民的日常生活带来影响，保定市的快递物流业已于2月18日全面复工。目前市区内的邮政、顺丰、京东等其他物流公司都处于正常运营状态，并没有出现不予派件的情况。不知圆通、韵达两家快递公司为何迟迟不予派送呢？报道后快件派送的情况又如何呢？带着这些疑问，时封君近日对此事进行了进一步调查采访。
最新进展
据网友反馈，保定圆通、韵达两家快递在时封君报道后，已逐步恢复正常派件，大家已经陆陆续续地收到了之前积压的快件。但是，网友还没来得及高兴，又出现了新的问题困扰着他们。
网友透露，虽然被积压的快递终于被送达了，但随之而来的，又是不得不面对的损坏赔偿问题。
“我买了好几箱水果，现在都烂得不成样了”，一位韵达用户表示，“花了好几百，现在却只能当垃圾处理掉”。
据悉，大量的圆通、韵达用户均表示自己的快递物品受到了不同程度的损坏。也有部分用户表示快件已丢失。
除了快件存在受损、丢失的情况外，令大部分网友颇为不满的是，保定圆通、韵达处理问题的态度。
时封君注意到，大量网友以“危机公关”、“媒体曝光才派件”、“没人管是不是就一直不送快递了”等语言表达着对这两家快递的不满。
“之前积压了这么久不给送，媒体一发声，第二天就恢复正常，早干嘛去了！”一网友留言道。
丢失受损快递谁来赔偿
网友透露，在被告知快递丢失或发现快递损坏后，立即联系了卖家。部分卖家在收到反馈后，及时与买家沟通了赔偿事宜。但大部分卖家则拒绝了买家的赔偿要求，他们认为，根据相关网购协议，物品在正常发出的情况下，因派件因素造成的损失，应当由承运快递方承担。
河北金房律师事务所韩志刚律师对此表示：消费者支付给快递公司的运费不是单纯的邮寄费用，而是购买了快递公司的一种服务，如果因为服务没到位造成物品损坏或丢失，理应由快递公司按货物实际价值进行赔偿。
韩志刚律师介绍，虽然按照《邮政法》第47条规定，一般运输风险赔偿方案，保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿，部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对实际损失予以赔偿。未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但更高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
“但《邮政法》同样规定了，邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失的，不受本法规定的更高赔偿额的限制；邮政普遍服务业务范围以外的邮件和快件的损失赔偿，实用有关民事法律的规定。”
韩志刚律师分析认为，如果在市内物流业已复工、其余快递企业正常运作的情况下，保定圆通、韵达快递积压大量快递不予配送，随意堆放快递等一系列行为，在快递的丢失或损毁这一事实上就存在上述重大过失问题。所以其赔偿责任不适用《邮政法》第47条，而是应当按照《合同法》规定来理赔。
《合同法》第312条规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
同时，如果进行到诉讼程序，法官可能会用高度盖然性的原则，按照目前已经找回的部分去推断出整体的损失，进而要求相关企业做出相应赔偿。
行业乱象需加强*管手段
近年来，快递行业发展迅速，我国的《邮政法》、《快递业务操作指导规范》、《快递市场管理办法》等，都对快递行业的经营管理、服务标准、处罚条款等做了比较详细的规定。但是，虽然有相关政策的制衡，快递行业的乱象仍时常发生。
专家指出，除了行业自身管理制度还需不断完善、企业根据实际难点拿出应对措施与合理规划外，相关部门的*管也应当加强。一方面是强化*督，除了鼓励业内和用户积极举报外，还应该经常对快递公司进行突击检查或暗访。另一方面，一旦发现违规行为，理应从严依法处罚。
保定圆通、韵达积压快递事件，暴露的是他们管理混乱的问题，虽然有着疫情这一特殊原因，但这不能成为“乱象”发生的理由。相关部门也应当重视对这些个别问题的解决，尤其是这类社会民生热点，必须加大企业违约违法成本，形成震慑作用，才能有效治理这些行业乱象。
虽然3月15日的国际消费者权益日已过，虽然今年的3·15晚会因疫情影响而延迟播出，但消费者的权益保护并不会因此而停止。
时封君将持续关注此事，为大家带来事件最新进展。
执行主编丨于韦
程序编辑丨周俞
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