体验为王的时代，能否在物流高峰期下满足用户个性化需求，成为各电商平台以及物流企业的“年中大考”。

今天是6月18日，也是大家剁手的电商购物狂欢节。从2010年到2021年的6.18购物节，年年玩法不一样。与往年618大战相比，迎来了历年以来最为“佛系”的“618”大促。电商走过了通过促销获得GMV增长的阶段之后，也开始在注重消费者消费体验的道路上阔步向前了。

京东：单量预测准确率超95.5%

6月18日是京东店庆日，今年京东618大促数据表现表亮眼。京东超市今日发布618战报，当日开场3分钟，京东超市整体成交额同比增长超10倍。开场5分钟，个护品类强势爆发，成交额同比增长超20倍。此外，京东金融数据显示，今年6月18日00:00-00:10，京东支付交易笔数同比增长超过100%。

京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东今日发表一封题为《心存敬畏　永葆情怀》的致股东信。他表示，让我们感到骄傲的，不仅是京东已经拥有数百万SKU的自营商品和遍布城乡的仓储物流网络。

京东物流数据显示：今年618期间，仅用4分钟就送达开门红之一单，截至目前，全国92%区县和84%乡镇已实现当日达和次日达。稳定履约背后的技术数据也首次公开：全国日均单量预测准确率超过95.5%，32座亚洲一号全力护航，机器人仓单日订单处理量超过100%，智能快递车送达业务量同比增长24倍！

为充分满足京东618需求，京东物流北京、西安、广州等多个亚洲一号进行了设备升级。尤其是分拣中心，高速自动矩阵分拣线和高速自动传站分拣线可以智能识别商品体积、重量、条码信息，且每条自动分拣线每小时可处理6000件快递，处理能力和分拣精准度处于行业领先水平。

与此同时，新技术的应用跨越大江南北，就在618期间，京东物流在*投用了首个地狼仓，100台以上的机器人规模化运营，代表着中国物流的前沿科技；而在东临黄河、西靠贺兰山的银川市，宁夏单体面积更大的智能物流园区——银川亚洲一号刚刚投用，“塞北江南”更多人将享受24小时达。

天猫：首提“绿色GMV”

数据显示，618期间，天猫奢品9天成交即超去年20天的总成交，开门红3天的成交同比增长154%。其中珠宝饰品类增速最快,成交同比增长261%。

值得注意的是，6月18日，天猫宣布：今年618期间，淘宝天猫上每笔订单的碳排放量同比去年下降了17.6%。在减碳一事上，物流的“末梢神经”也高度敏感，尽管每一单不多，但加总起来不小。

在618前的2021全球智慧物流峰会上，菜鸟宣布打造全链路绿色解决方案。“在618筹备过程中，我们就制定了碳减排目标，阿里云也发布了面向未来的‘零碳云’计划，我们希望这次618成为更绿色低碳的消费节日。”天猫618组委会有关负责人说。618期间，在上海、广州、杭州、武汉、东莞的菜鸟绿色物流园区光伏发电量超过163万度。经测算，通过共配物流中心、智能装箱算法、屋顶光伏电站等，菜鸟在618期间可减排约13185吨二氧化碳。

低碳本地生活与低碳商场也在持续推进。618期间，饿了么平台累计送出无餐具订单2千多万单。据测算，因少用一次性餐具减少的碳排放量近400吨，相当于种下了2.2万棵梭梭树。在“告别最后一张小票”后，银泰在618联手十多个化妆品大牌发起绿色联盟，空瓶回收量较去年翻了一番。

苏宁物流：推出“18项温度服务承诺”

今日凌晨，苏宁易购发布了618一小时战报，数据显示，苏宁易购全屋家装、智能家居产品持续热卖，销售同比增长135%。在消费升级背景下，苏宁奥莱奢品1小时同比增长176%。

体验为王的时代，决定企业成功与否的关键就是服务。苏宁物流“18项服务承诺”在定义“温度”服务的同时，也将为行业树立服务标准，促进消费升级。大促期间，苏宁物流充分发挥智慧供应链优势，在大数据预测、智慧仓储、分仓补货、库存管理、科学路由的基础上，更以强大的“最后一公里”末端服务体系快速响应用户需求。时效服务方面， 苏宁物流继续以半日达、次日达、如约送、预约送为用户提供更“快”更“准”的服务体验。

剁手一时爽，退货上火烦！大促期间， 逆向物流的优先级常常被降级。而苏宁物流“快速退”、“上门取件”、“上门换新”三大贴心服务助力“闪电级”退换货。

（苏宁西南片区电子商务运营中心二期1号仓库）

值得一提的是，618期间，苏宁西南更大物流基地投入试运营，这一云仓也成为西南片区苏宁更大的物流仓库基地。“我们的目标是打造集物流仓储、现代信息、智能冷链、智慧云仓等多种服务为一体的多功能、综合性西南智慧物流总部基地。”苏宁西南片区电子商务运营中心相关负责人表示。

此外，苏宁物流倡导绿色消费，618期间在北京上线最新款减胶纸箱，这款纸箱相比较传统纸箱，胶带宽度由原来的45毫米减少到42毫米，且使用量减少一半，每使用50个减胶纸箱，可减少1千克碳排放。

日日顺：定制场景解决方案赋能用户体验

618期间，为全方位保障消费者“买得嗨”“收得爽”“售后无忧”，日日顺推出“场景服务，按需定制”“进村入户，无处不达”“按约送装，超时免单”“送装同步，一次就好”“零货损，坏了就赔”“专业服务，品牌保障”六大承诺，加码“服务力”，真正为用户带去有速度有温度的可定制场景服务。

与小件商品不同，大家电、家具等大件商品的物流服务问题影响着用户体验，也制约了物流行业的发展。针对行业内存在问题点及痛点，日日顺从用户更佳体验出发，创新定制居家大件物流场景方案，打造用户与客户的更佳服务体验。

此外，日日顺还将“618”的线上购物体验延伸到线下，推出跨行业、跨领域的社区场景服务中心，将健身场景、出行场景、卫浴场景、厨房场景等直接“搬到”用户家门口，让用户身处社区便可定制个性化的场景物流解决方案。

（日日顺供应链打造“前置加工中心仓方案”）

除此之外，日日顺智能无人仓应用全景智能扫描站、关节机器人、龙门拣选机器人等多项黑科技定制智能设备，采用5G、视觉识别、智能控制算法等前沿信息技术，具备24小时不间断作业、每日自动进出库超过2万件大件商品的能力，高效的进出库效率和仓储利用率让“爆仓”成为过去式。

拼多多：品牌加持，完善基建短板

今年的年中大促，品牌化成为拼多多的重点与亮点。5月下旬，拼多多推出“百亿补贴”两周年活动，向市场释放了加速推动品牌入驻，提高入驻门槛和服务标准等信息。而接档百补周年大促的618年中活动，品牌依旧是关键词。

据了解，拼多多今年的年中大促由一个主会场和多个类目的品牌会场组成。今年以来，越来越多的国内外一二线品牌加速入驻拼多多。而此次618是这些品牌旗舰店首次集中亮相并“组团”降价。而品牌加持的背后是拼多多希望通过更高的准入门槛和服务标准，筛选出供应链及服务能力较强的商家，进而提升对消费者的吸引力与满意度。

6月17日晚间，央视财经联合拼多多启动「多多嗨拼夜」百亿补贴直播专场活动，著名央视主持人鲁健、朱迅、龙洋变身百亿补贴“好物推荐官”，为消费者推荐百亿补贴好货，带消费者买买买。

随着更多品牌入驻，物流持续提效保证体验，拼多多有望通过这一轮的基础设施建设投入，构建起新的壁垒与优势。目前，拼多多还对售中、售后的服务体系进行了全面的升级。比如，“百亿补贴”频道的农产品在年中大促期间将全部实行顺丰包邮、坏果包赔；而该频道的大部分订单目前都支持24小时内发货，退货时一键免费让快递员上门取件；信用良好的用户还可享受一键退款、立即到账。

百世供应链：数智化综合服务“很能打”

为应对“618”不断变化的新玩法，从今年4月底开始，百世集团旗下百世供应链就根据客户不同波次的订单预测量和客户库容需求，提前做好仓库面积、场地保障、系统压测、自动化设备以及包装耗材和人力资源等运营保障方案，整合综合供应链服务能力，为前端品牌方以及终端客户提供高质量的物流服务。

软件方面，凭借专业的OMS、WMS、TMS等供应链系统和强大的数据处理能力，促进客户前端商流的提升，提高供应链的准确性和时效性；硬件方面，通过百世供应链全国的云仓网络深度覆盖，产生规模效应和辐射效应，三四线城市的云仓作为品牌商的前置仓，缩短单量高峰期间的运输距离、提升时效，更快触达消费者。

以知名时尚零售品牌热风为例，此次“618”期间，品牌已入驻的百世无锡仓单日更高可承受达15万个订单，从容应对大促的波峰波谷。另外，在云仓应用的百世彩虹系统提供可视化展板，通过数据的分析来指导运营，用更丰富的全景视图来审视运营的状况，运营质量稳步提升。

申通：C2M创新业务618单量暴涨

随着618大促开启，各地纷纷迎来业务高峰。这个618期间，如果你在淘宝、天猫等电商平台上购买小家电，由申通快递发货，那么你很有可能是申通C2M业务的“受益者”。最近，申通多个地区C2M业务单量暴涨。

据介绍，2020年申通快递开始探索C2M业务，去年双11期间，申通快递首次在保定产业带打造产地仓服务，承接淘宝特价版C2M快递需求。经过双11业务高峰的检验，这种具备高性价比的物流解决方案得到商家们的积极认可。

2021年结合商流情况，申通快递将C2M业务推向更多城市，除了保定外，还在武汉、天津、嘉兴、芜湖、东莞等多个地区也进行布局。据介绍，为了备战618战役，保定仓储备 *** 人员120余人， *** 人员300余人，短驳车辆20辆以及其他配套的配套硬件设施，“保质保量完成每天任务。”

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